Product – Sản phẩm:

IV. MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

4.3. Áp dụng và các hỗn hợp Marketing

4.3.1. Product – Sản phẩm:

• Dịch vụ cốt lõi:

− Cung cấp nơi nghỉ ngơi, thư giãn cho khách hàng trong thời gian khách yêu cầu, theo giờ hoặc theo ngày, luôn đảm bảo sự sạch sẽ, thoải mái cho khách hàng;

− Đảm bảo trải nghiệm của khách hàng luôn được ưu tiên và đạt điều kiện tốt nhất;

− Thiết kế khác biệt, đảm bảo sự riêng tư và thoải mái cho khách hàng là điểm mạnh của doanh nghiệp;

− Mỗi phòng có đầy đủ các vận dụng: tủ khóa để đổ trong phòng, máy sấy, ổ cắm, máy lọc nước, điều hòa, kệ kê laptop ẩn trong tường và tủ lạnh ẩn trong tường;

− Cung cấp Wifi không dây miễn phí, đường truyền tốc độ cao;

− Dịch vụ phòng 24/24 bao gồm dọn phòng, cung cấp thêm vật dụng vệ sinh, hỗ trợ giặt thường và giặt khô;

− Khu vực phòng ở được chia thành hai khu nam nữ riêng biệt;

34

− Quán cà phê hoạt động: 6h sáng – 10h tối

− Phòng ở cách âm và đảm bảo riêng tư;

− Với lối kiến trúc là kết tinh của sự độc đáo và tối giản trong phong cách Nhật Bản, Tổ Kén sẽ tận dụng mọi khôn gian để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng đã đặt niềm tin vào công ty, dù là phòng con nhộng với diện tích hẹp, công ty vẫn sẽ đảm bảo được sự thông thoáng, không bí bách hay ẩm ướt trong phòng cũng những vật dụng tiện nghi chất lượng, xứng đáng với giá tiền mà khách hàng đã trả.

• Dịch vụ bổ sung:

− Cung cấp đồ uống chất lượng cao và những món ăn đi kèm theo mùa để đảm bảo sự tươi mới, thực đơn được cập nhật liên tục để khách hàng luôn cảm thấy ngon miệng trong quán café

− Những thực phẩm tiêu thụ trong ngày luôn được kiểm tra và đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm:

+ Thay đổi thực đơn theo mùa

+ Không chứa đồ phụ gia, chất bảo quản + Tươi mới, chế biến theo đơn

− Vào những ngày lễ hay dịp đặc biệt sẽ có hộp quà từ doanh nghiệp và thực đơn đặc biệt kèm theo đáp ứng những yêu cầu từ khách hàng và thể hiện sự chu đáo của công ty đến những mối quan tâm của khách hàng

− Giá đồ uống tại Tổ Kén: 30.000 – 40.000đ/ món

− Nước lọc miễn phí tại phòng

− Đồ dùng vệ sinh cung cấp theo phòng đủ dùng cho một người (trừ khi khách có yêu cầu khác);

− Chỗ để xe miễn phí cho những khách hàng thuê phòng qua đêm;

− Wifi miễn phí.

Với những sản phẩm bổ sung này, khách hàng có thể có trải nghiệm tương tự với một khách sạn 3-4 sao với chất lượng món ăn được kiểm chứng và luôn tươi ngon, tiêu thụ trong ngày, công ty sẽ chăm chút cho khách hàng đến những món quà nhỏ và những

35 thẻ khuyến mãi dành cho những khách hàng trung thành dù là dùng một tách café tại quán hay lưu trú trong khách sạn qua đêm, theo giờ.

• Dịch vụ tổng thể:

− Nghỉ ngơi và thưởng thức đồ ăn, đồ uống

− Nghỉ ngơi và thưởng thức âm nhạc, gameshow theo dịp đặc biệt/ ngày lễ. • Giá trị cốt lõi:

Nghỉ ngơi, thư giãn tại phòng nệm cao cấp mát mẻ, thoáng mát của Khách sạn Tổ Kén Cafevà thưởng thức đồ ăn nhẹ cùng một thức uống với hương vị thanh mát, độc đáo. Trải nghiệm không gian độc đáo với những món đồ trang trí lấy cảm hứng từ Nhật Bản, thiết kế đẹp và sự chăm sóc tận tình từ nhân viên chuyên nghiệp, mọi lứa tuổi, ngành nghề đều có thể dừng chân tại Tổ Kén để nhâm nhi một tách café, một miếng bánh tươi trong bầu không khí thoảng mùi bánh nướng và café rang, hay nghỉ ngơi tại Tổ Kén và luôn cảm thấy yên tâm với sự an toàn, riêng tư.