- Sự hữu hình: Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, trang
2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh BH AAA TTHuế qua hai năm 2009,
2009, 2010
Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm phi nhân thọ Các nghiệp vụ được phép tiến hành kinh doanh:
+ Kinh doanh Bảo hiểm gốc: Bảo hiểm sức khoẻ và bảo hiểm tai nạn con người, Bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm thiệt hại, Bảo hiểm hàng hoá bằng đường biển, đường bộ, dường sắt, đường sông và đường không, Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm cháy nổ, Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự của chủ tàu, Bảo hiểm trách nhiệm chung, Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính, Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh, Bảo hiểm nông nghiệp.
+ Kinh doanh Tái bảo hiểm: Nhận và nhượng Tái bảo hiểm đối với tất cả các nghiệp vụ Bảo hiểm phi nhân thọ
Các kênh khai thác chủ yếu:
+ Khai thác qua Ngân Hàng
Do trong cổ đơng của cơng ty có những Ngân hàng như: Ngân hàng thương mại cổ
phần Quân đội, Ngân hàng thương mại cổ phần Phương nam, Ngân hàng Eximbank… vì thế
quan hệ giữa BH AAA và các Ngân hàng là rất tốt và khai thác qua Ngân hàng cũng là một
lợi thế của BH AAA. Vì hầu hết các dự án được thực hiện đều phải vay vốn của Ngân hàng
vì thế khai thác Bảo hiểm qua ngân hàng thì sẽ dễ dàng nắm bắt được thơng tin và việc bán
bảo hiểm sẽ dễ dàng hơn rất nhiều, hay như nếu khách hàng vay tiền ngân hàng mua xe cơ
giới thì qua sự giới thiệu của Ngân hàng thì khách hàng cũng sẽ dễ dàng chấp nhận mua bảo
hiểm hơn. Đây là một hướng đi rất phù hợp trong điều kiện phát triển của thị trường hiện
nay, và tận dụng tốt lợi thế của BH AAA + Khai thác qua đại lý
Cũng như các công ty Bảo hiểm khác thì đại lý cũng là một kênh khai thác quan trọng của công ty Bảo hiểm AAA. Với việc không ngừng phát triển các hệ thống đại lý rộng khắp cả nước, BH AAA mong muốn mang đến sự tiện lợi cho khách hàng và khai thác được các hợp đồng bảo hiểm một cách hiệu quả nhất. Vì các đại lý bảo hiểm hầu hết
là người địa phương nên việc khai thác và chăm sóc khách hàng sẽ tốt hơn, mặt khác cũng sẽ tận dụng được các mối quan hệ của các đại lý. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường bảo hiểm thì các cơng ty bảo hiểm đang hoạt động trên thị trường Việt Nam nói chung và Bảo hiểm AAA nói riêng sẽ ngày càng phải chú ý và quan tâm phát triển hệ thống đại lý cả về chất và lượng.
+ Khai thác trực tiếp qua các văn phòng và nhân viên khai thác
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có nghiệp vụ bảo hiểm và hệ thống chi nhánh rộng, BH AAA muốn khách hàng sẽ am hiểu hơn về Bảo hiểm, về những lợi ích khi mua bảo hiểm, am hiểu hơn về BH AAA và ngày càng nâng cao uy tín, thương hiệu của cơng ty với khách hàng. Khách hàng khi có nhu cầu thì sẽ dễ dàng nhận đuợc sự tư vấn và phục vụ của nhân viên công ty ở mọi lúc , mọi nơi.
Kết quả hoạt động kinh doanh qua 2 năm 2009, 2010
Do Chi nhánh BH AAA TTHuế sử dụng phương pháp hạch toán phụ thuộc nên đề tài chỉ đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh trên một số chỉ tiêu chính như: Thu phí bảo hiểm gốc, Hồn phí bảo hiểm, Chi bồi thường Bảo hiểm gốc, Chi hoa hồng, Chi giám định tổn thất.
Bảng 2: Một số chỉ tiêu kết quả kinh doanh của Chi nhánh BH AAA TTHuế
Chỉ tiêu 2009 2010 Tăng giảm
+/- %
Thu phí bảo hiểm gốc 3,894 3,064 -830 -21.3 Hồn phí bảo hiểm 3.4 3.9 + 0.5 +16.2 Chi bồi thường Bảo hiểm
gốc
868.5 1,311.3 +442.8 +51.0Chi hoa hồng 621.9 428.5 -193.4 -31.1 Chi hoa hồng 621.9 428.5 -193.4 -31.1 Chi giám định tổn thất 4 80.8 +76.8 1926.7
(Nguồn: Chi nhánh AAA TTHuế) ĐVT:Triệu đồng
Qua bảng số liệu trên ta thấy rằng tình hình kinh doanh của cơng ty trong giai đoạn vừa qua là không thật sự thuận lợi, đặc biệt trong năm 2010. Doanh thu từ phí bảo hiểm năm 2010 giảm 21.3% tương ứng giảm 830 triệu đồng so với năm 2009. Trong khi đó hầu
ứng tăng 442.8 triệu đồng so với năm 2009. Khoản chi phí tăng bất thường nhất đó là chi cho cơng tác giám định với mức tăng lên tới 1926.7% tương ứng tăng 76.8 triệu đồng so với năm 2009. Qua tìm hiểu thì năm 2010, do tích chất của vụ tai nạn trong nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt và do yêu cầu từ phía khách hàng nên cơng ty đã phải th giám định ngồi nên chi phí giám định tăng cao. Tình hình kinh doanh khó khăn vừa qua của chi nhánh là do có sự cạnh tranh gay gắt của các cơng ty trên địa bàn TTHuế. Mức độ tăng trưởng thị trường bảo hiểm tại Huế thấp, thị trường cịn nhỏ trong khi lại có khá nhiều cơng ty bảo hiểm nên thị phần của các công ty ngày càng bị xé nhỏ và thu hẹp lại. Tình hình trên địi hỏi lãnh đạo chi nhánh cần có những thay đổi kịp thời nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng trong các năm tới.