- Sự hữu hình: Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, trang
PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
1 Kết luận
Tóm lại, giám định bồi thường bảo hiểm vật chất xe cơ giới luôn là một nghiệp vụ
quan trọng bởi nó khơng chỉ tác động tới chi phí hoạt động của doanh nghiệp mà cịn trực tiếp ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng đối với cơng tác này có tính chất quyết định tới việc họ có tiếp tục sử dụng bảo hiểm của công ty trong tương lai hay không.
Đối với công tác giám định bồi thường bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Chi nhánh bảo hiểm AAA Thừa Thiên Huế, thơng qua việc phân tích các kết quả đã đạt được của công tác này và qua ý kiến đánh giá của 81 khách hàng, tôi xin rút ra một số kết luận như sau:
- Qua 2 năm 2009 và 2010 công tác giám định bồi thường bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Chi nhánh bảo hiểm AAA Thừa Thiên Huế đã đạt được nhiều kết quả khả quan. Đối với công tác giám định, tỷ lệ số vụ tự giám định luôn đạt xấp xỉ 100%. Tỷ lệ tồn đọng trong việc giải quyết bồi thường có xu hướng ngày càng giảm, cùng với đó là sự ổn định của tỷ lệ bồi thường ở mức trên 40%.
- Hầu hết khách hàng đều hài lịng và có những đánh giá tốt về cơng tác giám định bồi thường của công ty. Một số chỉ tiêu được khách hàng đánh giá cao như tiến độ giám định, mức độ tin cậy, năng lực nhân viên,… Bên cạnh đó vẫn có những chỉ tiêu khách hàng đánh giá khơng cao, đó là chỉ tiêu mức độ đồng cảm của nhân viên với khách hàng. Tỷ lệ khách hàng có ý định tiếp tục tham gia bảo hiểm tại chi nhánh là rất cao với 64.2%.
- Để hồn thiện hơn nữa cơng tác giám định bồi thường bảo hiểm vật chất xe cơ giới, đề tài đã đưa ra một số giải pháp như: Tăng cường thêm số lượng nhân viên giám định bồi thường, đào tạo nâng cao cho đội ngũ nhân viên cả về chuyên môn cũng như đạo đức, hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chức năng cũng như các công ty bảo hiểm khác,…
2 Kiến nghị
2.1 Kiến nghị đối với nhà nước
Nhà nước cần hoàn chỉnh hơn nữa hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Nhà nước cần tham khảo thực tế ở các cơng ty bảo hiểm để có thể đưa ra những điều khoản hợp lý. Hiện nay đang tồn tại sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các công ty bảo hiểm phi nhân thọ, đó là cạnh tranh thơng qua việc hạ giá phí và mở rộng điều khoản bảo hiểm. Tình trạng này là do khung pháp lý liên quan tới hoạt động bảo hiểm còn chưa hồn thiện, khơng theo kịp với tơc độ phát triển của ngành. Ben cạnh đó là tình trạng hoạt động khép kín cảu các cơng ty bảo hiểm trong các tập đồn, tổng cơng ty nhà nước, dẫn tới sự thiếu công bằng cho các công ty bảo hiểm tư nhân như BH AAA.
2.2 Kiến nghị đối với Công ty cổ phần bảo hiểm AAA
Công ty cần thường xuyên nâng cao kiến thức chuyên môn cho cán bộ giám định bồi thường. Bên cạnh đó cũng phải thường xuyên tuyên truyền nâng cao ý thức của người làm bảo hiểm, tránh việc sai sót từ phía giám định-bồi thường do khơng làm hết trách nhiệm của mình.
Có những chế độ thưởng phạt nghiêm minh đối với các cán bộ giám định bồi thường. Cuối năm nên biểu dương những người đã hồn thành tốt nhiệm vụ của mình trước tồn cơng ty.
Thường xuyên nâng cấp những phương tiện dùng để thực hiện cơng tác giám định, tránh vì các phương tiện sử dụng khơng đủ hiện đại dẫn đến giám định khơng chính xác. Bên cạnh đó cần phối hợp với các cơng ty bảo hiểm khác trong việc phịng chống gian lận bảo hiểm.