- Sự hữu hình: Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, trang
2.3.3.8 Mức độ hài lịng của khách hàng đối với cơng tác giám định bồi thường
Giám định bồi thường là khâu quyết định mức độ hồn thiện của một sản phẩm bảo hiểm. Do đó sự hài lịng của khách hàng đối với cơng tác này sẽ quyết định tới việc họ có tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm đó hay khơng.
Bảng 20: Đánh giá của khách hàng về mức độ hài lịng
Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng
Hồn tồn hài lịng với cơng tác giám định bồi thường
SL 0 2 22 51 6 81 % 0 2,5 27,2 63,0 7,4 100
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Kết quả điều tra cho thấy phần lớn khách hàng đều hài lịng với cơng tác giám định bồi thường bảo hiểm vật chất xe cơ giới. Có 63% khách hàng được hỏi đồng ý với tiêu chí hồn tồn hài lịng với cơng tác giám định bồi thường, 7.4% rất đồng ý, 27.2% chọn câu trả lời bình thường, chỉ có 2.5% ứng với 2/81 khách hàng khơng hài lịng.
Bảng 21: Kiểm định One-sample T-test đánh giá của khách hàng về mức độ hài lịng Tiêu chí
GTKĐ = 4
GTTB Sig. (2-tailed)
Hồn tồn hài lịng với cơng tác giám định bồi thường
3.75 0.001
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Tiến hành kiểm định One-sample T- test cho tiêu chí trên với độ tin cậy 95% và giá trị kiểm định bằng 4 cho thấy mức ý nghĩa Sig < 0.05, ta bác bỏ giả thuyết H0, tức là chưa có cơ sở khẳng định mức độ đồng ý của khách hàng đối với tiêu chí hồn tồn hài lịng với cơng tác giám định bồi thường. Tuy nhiên với giá trị trung bình thu được là 3.75 cùng kết quả thống kê tại bảng có thể kết luận rằng phần lớn khách hàng đã hài lịng. Đây là tín hiệu hết sức đáng mừng đối với Chi nhánh AAA TTHuế.