- Các hoạt động đầu vào gắn liền với hoạt động quản lý hạ tầng và các yếu tố thuê ngoài, mua lại: bao gồm các hoạt động như quản lý trạm vệ tinh mặt đất, quản lý chất lượng thiết bị đầu cuối nhập khẩu, quản lý kênh thuê vệ tinh và kênh thuê Internet;
- Vận hành gồm tất cả các hoạt động kỹ thuật nhằm chuyển các yếu tố đầu vào thành sản phẩm dịch vụ đầu ra, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng: bao gồm các hoạt động quản lý kỹ thuật các thiết bị điện tử, các hệ thống cảnh báo;
- Các hoạt động đầu ra bao gồm các sản phẩm, dịch vụ, phân phối nhằm đưa dịch vụ đến người tiêu dùng: là các gói dịch vụ thơng tin vệ tinh cung cấp đến người tiêu dùng, các giải pháp mạng, các thiết bị đầu cuối;
- Marketing và bán hàng: các hoạt động xoay quanh bốn vấn đề chính hỗn hợp: sản phẩm, giá cả, chiêu thị và các kênh phân phối;
12 : Micheal Porter (1985), “Competitive Advantage”, NewYord Free Press, Page 37.
Cấu trúc hạ tầng của công ty
(QT tổng quát, hoạch định CK, KH, Kế tốn, Tài Chính, IT)
Quản trị nguồn nhân lực
(Tuyển chọn, huấn luyện, đào tạo, phát triển, đãi ngộ)
Phát triển công nghệ
(R&D, thiết kế, cải tiến sp và quy trình, tìm NVL, NCTT)
Mua sắm
(Mua nguyên vật liệu thơ, máy móc thiết bị, cung cấp, DV)
Các hoạt động đầu vào (Lưu trữ, sử dụng NVL thô và xếp hàng vào kho) Vận hành (MM, lắp ráp, sản xuất phụ tùn, vận hành kiểm tra) Các hoạt động đầu ra (Bao bì, lưu kho và phân loại nhưng sản phẩm) Marketing và bán hàng (Quảng cáo, khuyến mãi, định giá, kênh phân phối) Dịch vụ hậu mãi (Lắp đặt, sửa chữa, bảo hành) Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động chủ yếu Lợi Nhuận Biên Tế
Sản phẩm (Product)
v Thiết bị được cung cấp bởi Hughes, nhà sản xuất thiết bị có doanh số 51% tòan cầu;
v Dịch vụ linh hoạt, trọn gói, đa dạng phù hợp với từng đối tượng khách hàng;
v Sản phẩm dịch vụ bao gồm: VSAT –IP , kênh thuê riêng, mạng riêng ảo
VPN, dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng, thiết bị đầu cuối, phát triển phần
mềm, web.
Giá cả (Price)
v PointComm xây dựng chính sách giá cả hợp lý và rất cạnh tranh với các dịch vụ cùng lọai trên thị trường.
v Tuy nhiên, PointComm tối ưu hóa chi phí để hạ giá thành, không đồng nghĩa với việc PointComm dùng giá cả để cạnh tranh. Vì thị trường mục tiêu của PointComm là những tập địan, Doanh nghiệp lớn có nhiều chi nhánh, yếu tố
đặt lên hàng đầu là chất lượng dịch vụ chứ không phải giá bán thấp nhất.
Kênh phân phối (Place)
v Kênh phân phối trong trường hợp này đươc hiểu là hệ thống bán hàng, thi
công, hậu mãi;
v Trong giai đọan 2011, PointComm tập trung phát triển kinh doanh tại 2 khu
vực HN và HCM, cùng với đó là 2 đội ngũ cán bộ kỹ thuật đảm nhận việc
triển khai nhanh chóng khi có nhu cầu từ khách hàng.
Chiêu thị (Promation)
v PointComm cung cấp một giải pháp tổng thể, từ đường truyền, các dịch vụ trực tuyến, Voice, Video. Vì vậy chính sách chiêu thị cũng rất linh hoạt, có thể sử dụng các dịch vụ giá trị kèm theo để khuyến mãi.
v Dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động như lắp đặt, sửa chữa, huấn luyện khách hàng, cung cấp các linh kiện, hỗ trợ kỹ thuật, Help desk, hậu mãi;
- Các hoạt động hỗ trợ:
Bao gồm các hoạt động như quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng CNTT. Các hoạt động này nhằm hỗ trợ cho các hoạt động chủ yếu.
2.3.2.1 Xác định năng lực cốt lõi của công ty PointComm
Để chuỗi năng lực tiềm tàng trở thành một năng lực cốt lõi, nó phải đạt các tiêu chí
sau (VRIN):
- Có giá trị: (Valueable): Những sản phẩm cơng nghệ mà PointComm đang nắm giữ, thực sự có giá trị, việc đầu tư hạ tầng không phải doanh nghiệp nào cũng
chọn đúng công nghệ để đầu tư. Và khi đã đầu tư thì khơng dễ thay thế.
- Hiếm (Rare): Việc xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng và văn hóa
doanh nghiệp rõ ràng là lâu dài và khó khăn, PointComm xem đây là nội dung
hiếm có doanh nghiệp nào có được.
- Chi phí đắt để bắt chước (Inimitable): để đầu tư 1 hệ thống hạ tầng kỹ thuật
cơng nghệ, địi hỏi khơng dễ thực hiện nhất là khi đã có một hệ thống khác đang
được vận hành.
- Không có khả năng thay thế (Nonsubstitutable): tất nhiên là sản phẩm của PointComm có khả năng thay thế, tuy nhiên để thay thế cần đầu tư lớn và gián
đoạn dịch vụ. Vì vậy cũng có thể xem đây là yếu tố khó thay thế.
2.3.2.2 Xác định lợi thế cạnh tranh của công ty PointComm
Lợi thế cạnh tranh của công ty PointComm được liệt kê dưới đây:
- Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực chất lượng được tuyển dụng từ trong và
ngồi nước giúp PointComm có lợi thế cạnh tranh về chất lượng nhân sự, tâm huyết và cống hiến vì mục tiêu dài hạn.
- Ứng dụng cơng nghệ: PointComm có hạ tầng viễn thơng vệ tinh mới nhất trên
thị trường trong nước hiện nay. Các phiên bản phần mềm quản lý mới nhất, cũng như thiết bị có tính năng hiện đại được sử dụng cho việc xây dựng hạ
tầng.
2.3.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
Yếu tố bên trong của Công ty là không thể bắt chước, tạo sự khác biệt của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh, các yếu tố bên trong phản ánh tính đặc thù của doanh nghiệp, quyết định đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương quan
so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Cơ sở xây dựng Ma trận các yếu tố bên trong: Tác giả liệt kê các yếu tố bên trong có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp, từ đó chọn được 10 yếu tố quan trọng nhất để
đưa vào bản câu hỏi phỏng vấn.
Đối tượng phỏng vấn là những chuyên gia, cán bộ quản lý trong Công ty PointCom.
Tập hợp tất cả các ý kiến của chuyên gia, cán bộ quản lý, tác giả tính tốn theo phương pháp trung bình cộng để xác định giá trị tầm quan trọng cũng như trọng số của các yếu tố. Giá trị của trọng số là đánh giá của tác giả về việc tác động của yếu tố bên trong đó đối với PointComm.
Danh sách chuyên gia phỏng vấn tham khảo Phụ lục 1.
Bảng 2.5: Ma trận các yếu tố bên trong
STT Các yếu tố bên trong Tầm quan
trọng Trọng số Tính điểm 1 Giá cả sản phẩm, dịch vụ 0,15 2 0,3 2 Hệ thống phân phối, chuỗi cung ứng sản phẩm,
dịch vụ. 0,1 1 0,1
3 Sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ 0,15 3 0,45 4 Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng. 0,05 3 0,15
5 Ứng dụng công nghệ hiện đại 0,2 4 0,8
6 Năng lực tài chính 0,05 2 0,1 7 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0,15 3 0,45 8 Chiến lược Marketting 0,05 1 0,05 9 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 0,05 3 0,15
10 Đội ngũ cán bộ, Công nhân viên. 0,05 4 0,2
Tổng 1 2,75
Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả từ phiếu khảo sát, phỏng vấn 13
Nhận xét: Số điểm quan trọng tổng cộng là 2.75 cho thấy khả năng đáp ứng của
công ty PointComm là khá tốt, cần phát huy hơn nữa các yếu tố thế mạnh để tạo sự
khác biệt và lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Công ty cần lưu ý đẩy mạnh hoạt động
Marketing, cũng như hệ thống đại lý phân phối sản phẩm, dịch vụ.
2.4 PHÂN TÍCH ĐIỂM YẾU – ĐIỂM MẠNH - CƠ HỘI VÀ NGUY CƠ
S- Các mặt mạnh (Strengths)
S1. Sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ.
S2. Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng. S3. Ứng dụng cơng nghệ hiện đại.
S4. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do PointComm cung cấp là rất cao. S5. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp linh động, hiệu quả.
S6. Chất lượng đội ngũ Cán bộ, Công nhân viên.
W- Các mặt yếu (Weaknesses)
W1. Giá cả sản phẩm, dịch vụ: PointComm chịu bất lợi trong cạnh tranh về giá so với các đối thủ có quy mơ lớn, đa dịch vụ, đã có sẵn khách hàng đang sử dụng
các lọai hình dịch vụ khác.
W2. Hệ thống phân phối, chuổi cung ứng sản phẩm, dịch vụ chưa nhiều.
W3. Năng lực tài chính: quy mơ vốn nhỏ, hạn chế trong việc sử dụng địn bẩy tài chính, có thể bỏ lỡ thời cơ nắm bắt cơ hội kinh doanh tốt.
W4. Hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi chưa đầu tư thích đáng.
O- Các cơ hội (Opportunities)
O1. Yếu tố chính trị, luật pháp, chính sách của chính phủ. O2. Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý của Việt nam
O3. Mật độ phân bố dân cư.
O4. Sự phát triển nhanh của khoa học công nghệ đặc biệt trong công nghệ vệ tinh O5. Số lượng công ty đang tham gia cạnh tranh
T- Các nguy cơ (Threats)
T1. Tốc độ tăng tưởng kinh tế và thu nhập của người dân. T2. Khách hàng chủ yếu là tổ chức.
T3. Có nhiều nhà cung cấp, nhiều lựa chọn.
T4. Thị trường có nhiều cơng ty chuẩn bị thâm nhập. T5. Quy mô các doanh nghiệp cạnh tranh.
T6. Có nhiều sản phẩm thay thế.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 tập trung phân tích đầy đủ và ứng dụng các kỹ thuật tập hợp và đánh giá, cụ thể:
- Phân tích yếu tố bên ngoài, xây dựng ma trận các yếu tố bên ngồi - Phân tích các yếu tố bên trong, xây dựng ma trận các yếu tố bên trong
- Phân tích SWOT: phân tích cơ hội, điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, rút ra những chiến lược cơ bản.
- Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh, đánh giá điểm yếu, mạnh của
CHƯƠNG 3
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KẾT NỐI ĐIỂM ĐẾN NĂM 2017 3.1 TẦM NHÌN VÀ SỨ MẠNG CỦA CƠNG TY POINTCOMM Tầm nhìn của PointComm
“Trở thành một nhà cung cấp dịch vụ thông tin vệ tinh VSAT và giải pháp truyền thông hợp nhất hàng đầu Việt Nam bằng chiến lược phát triển dựa trên những giá trị cốt lõi, tăng giá trị cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của PointComm ”.
Sứ mệnh của PointComm
“Cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, giá thành hợp lý với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, nhanh chóng, chính sách hậu mãi lâu dài và đúng cam kết, lấy sự hài lòng của khách hàng là thước đo đánh giá chất lượng và thành công của dịch vụ”.
Triết lý kinh doanh của PointComm
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là trọng tâm; - Lợi ích khách hàng là then chốt;
- Hài hòa lợi ích của Cơng ty và khách hàng, nhằm tạo chuỗi giá trị mang lại giá trị gia tăng cao, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
3.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY POINTCOMM ĐẾN NĂM 2017 NĂM 2017
3.2.1 Cơ sở để xây dựng mục tiêu
- Dựa vào điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ vừa phân tích ở trên. - Dựa vào bản tuyên bố sứ mạng của công ty.
- Dựa vào mức độ trung bình tăng trưởng của ngành.
3.2.2 Mục tiêu tổng quát của PointComm
- Xây dựng PointComm phát triển thành công ty chuyên cung cấp các dịch vụ truyền dẫn vô tuyến hàng đầu Việt nam và trong khu vực đặc biệt là truyền
dẫn qua vệ tinh.
- Xây dựng PointComm thành công ty bên cạnh cung cấp dịch vụ cịn là nhà tích hợp hệ thống CNTT và truyền thông.
- Cung cấp các sản phẩm giá trị gia tăng trên mạng như chữ ký điện tử, hệ thống
giám sát giao thông qua mạng..
- Cung cấp giải pháp và sản phẩm trọn gói từ phương tiện truyền dẫn, hệ thống xử lý thông tin, bảo mật thông tin và dịch vụ nội dung số.
3.2.3 Mục tiêu cụ thể của PointComm
Mục tiêu kinh tế:
- Tăng trưởng ổn định: Khai thác thị trường ngách, chia sẻ thị trường truyền thống và phát triển thị trường mới, phát triển cả chiều rộng và chiều sâu với mục đích gia tăng thị phần. Cụ thể với các sản phẩm như cung cấp dịch vụ VSAT/IP, dịch vụ uplink, dịch vụ nội dung và trung tâm dữ liệu. Duy trì tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 30%/năm trong giai đoạn 2012-2017.
- Chất lượng sản phẩm: Bằng công nghệ hiện đại và hệ thống dự phịng, đảm bảo khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, bằng cách đầu tư vào nghiên cứu và công nghệ, ứng dụng các sản phẩm điện tử tiên tiến.
- Lợi nhuận: duy trì các chỉ tiêu kinh tế đề ra: LNST/VCSH=35%, LNST/ Doanh Thu đạt 10%- 15%.
Mục tiêu chính trị:
- Cùng với các chính sách của chính phủ thể hiện trong quyết định số 119/QĐ- TTg ngày ngày 18 tháng 01 năm 2011 của chính phủ về Phê duyệt Đề án Phát triển thông tin, truyền thông nông thôn giai đoạn 2011 – 2020 và chính sách xã hội hóa việc cung cấp các dịch vụ viễn thơng cơng ích, PointComm cố gắng trở thành một trong những nhà cung cấp hạ tầng Viễn thông không dây cho khu vực nông thôn, miền núi, hải đảo và biên giới. Góp phần nâng cao dân
trí, tạo điều kiện cho dân cư vùng sâu, vùng xa tiếp cận thông tin, khoa học hiện đại, và góp phần bảo vệ an ninh, chính trị các vùng xa.
3.3 CHIẾN LƯỢC ĐỀ NGHỊ CHO POINTCOMM 3.3.1 Các chiến lược từ phân tích SWOT 3.3.1 Các chiến lược từ phân tích SWOT
Bảng 3.1: Phân tích SWOT SWOT SWOT O- Các cơ hội O1. Yếu tố chính trị, luật pháp, chính sách của chính phủ.
O2. Điều kiện tự nhiên,
vị trí địa lý của Việt nam O3. Mật độ phân bố dân cư.
O4. Sự phát triển nhanh của khoa học công nghệ
đặc biệt trong công nghệ
vệ tinh
O5. Số lượng công ty
đang tham gia cạnh
tranh.
T- Các nguy cơ
T1. Tốc độ tăng tưởng kinh tế và thu nhập của người dân. T2. Khách hàng chủ yếu là tổ chức. T3. Có nhiều nhà cung cấp, nhiều lựa chọn. T4. Thị trường có nhiều cơng ty chuẩn bị thâm nhập.
T5. Quy mơ các doanh nghiệp cạnh tranh. T6. Có nhiều sản phẩm thay thế. S- Các mặt mạnh S1. Sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ.
S2. Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng. S3. Ứng dụng công nghệ hiện đại. S4. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do PointComm cung cấp là rất cao. Phối hợp SO: S1, S2, S3, S4+ O1, O2, O3, O4: à Chiến lược tập trung dựa vào khác biệt hóa:
S2, S3, S4, S5, S6 +O1, O2, O4, O5 àChiến lược phản ứng nhanh. Kết hợp tất cả các yếu tố mặt mạnh, cơ hội và Phối hợp ST: S1,S5 + T3: Chiến lược Kết hợp về phía sau. S1, S5,S6 +T2, T3, T4 : Chiến lược kết hợp theo chiều ngang.
S5. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp linh động, hiệu quả. S6. Chất lượng đội ngũ Cán bộ, Cơng nhân viên.
phân tích mơi trường bên ngồi hình thành chiến lược đại dương xanh cho dịch vụ thông tin vệ tinh.
W- Các mặt yếu
W1. Giá cả sản phẩm, d.vụ: W2. Hệ thống phân phối, chuổi cung ứng sản phẩm, dịch vụ
chưa nhiều.
W3. Năng lực tài chính: quy mơ vốn nhỏ, hạn chế trong việc sử dụng địn bẩy tài chính. W4. Hoạt động quảng cáo, tiếp
thị, khuyến mãi chưa đầu tư
thích đáng. Phối hợp WO: W1, W2 + O1, O2, O4 Chiến lược kết hợp về phía trước. Phối hợp WT: W1,W2, , W3,W4, W5 + T4
Chiến lược liên doanh liên kết
Các chiến lược hình thành từ ma trận SWOT
Chiến lược tập trung dựa vào khác biệt hóa: S1, S2, S3, S4 + O1, O2, O3, O4: Với
chiến lược này PointComm tận dụng những điểm mạnh như sự đa dạng của sản
phẩm, dịch vụ; Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt; Ứng dụng cơng nghệ hiện đại; Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do PointComm cung cấp là rất cao. Và các cơ hội như yếu tố chính trị, luật pháp, chính sách của chính phủ; Điều kiện
tự nhiên, vị trí địa lý của Việt nam; Mật độ phân bố dân cư; Sự phát triển nhanh của khoa học công nghệ đặc biệt trong công nghệ vệ tinh. Qua việc tận dụng những