5. Kết cấu của luận văn
2.3.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
Yếu tố bên trong của Công ty là không thể bắt chước, tạo sự khác biệt của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh, các yếu tố bên trong phản ánh tính đặc thù của doanh nghiệp, quyết định đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương quan
so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Cơ sở xây dựng Ma trận các yếu tố bên trong: Tác giả liệt kê các yếu tố bên trong có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp, từ đó chọn được 10 yếu tố quan trọng nhất để
đưa vào bản câu hỏi phỏng vấn.
Đối tượng phỏng vấn là những chuyên gia, cán bộ quản lý trong Công ty PointCom.
Tập hợp tất cả các ý kiến của chuyên gia, cán bộ quản lý, tác giả tính tốn theo phương pháp trung bình cộng để xác định giá trị tầm quan trọng cũng như trọng số của các yếu tố. Giá trị của trọng số là đánh giá của tác giả về việc tác động của yếu tố bên trong đó đối với PointComm.
Danh sách chuyên gia phỏng vấn tham khảo Phụ lục 1.
Bảng 2.5: Ma trận các yếu tố bên trong
STT Các yếu tố bên trong Tầm quan
trọng Trọng số Tính điểm 1 Giá cả sản phẩm, dịch vụ 0,15 2 0,3 2 Hệ thống phân phối, chuỗi cung ứng sản phẩm,
dịch vụ. 0,1 1 0,1
3 Sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ 0,15 3 0,45 4 Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng. 0,05 3 0,15
5 Ứng dụng công nghệ hiện đại 0,2 4 0,8
6 Năng lực tài chính 0,05 2 0,1 7 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0,15 3 0,45 8 Chiến lược Marketting 0,05 1 0,05 9 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 0,05 3 0,15
10 Đội ngũ cán bộ, Công nhân viên. 0,05 4 0,2
Tổng 1 2,75
Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả từ phiếu khảo sát, phỏng vấn 13
Nhận xét: Số điểm quan trọng tổng cộng là 2.75 cho thấy khả năng đáp ứng của
công ty PointComm là khá tốt, cần phát huy hơn nữa các yếu tố thế mạnh để tạo sự
khác biệt và lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Công ty cần lưu ý đẩy mạnh hoạt động
Marketing, cũng như hệ thống đại lý phân phối sản phẩm, dịch vụ.