CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TR ẠNG THƢƠNG HIỆU VOLANO
22 Ph nt ch thự ct ng thƣơng hiệu VOLANO
2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu VOLANO
2.2.1.1 Chất lƣợng sản phẩm
Từ khi thành lập, VOLANO đã đƣợc biết đến với sản phẩm gạch ốp lát Porcelain chất lƣợng hàng đầu của Italy cùng với sự hoà quyện hồn hảo của cơng nghệ, hiệu suất, tính năng và tính thẩm mỹ. Các sản phẩm do VOLANO thƣơng mại đã đạt đƣợc nhiều kết quả quan trọng đến một cấp độ đã trở thành một điểm tham chiếu trong ngành gạch Porcelain cho công ty xây dựng, thiết kế và các kiến trúc sƣ, đồng thời phát triển những giải pháp cụ thể cho ngành gạch ốp lát.
Tất cả sản phẩm gạch Porcelain Italy do VOLANO thƣơng mại là đều là những sản phẩm đồng chất không tráng men, đƣợc sản xuất bởi các nhà máy hàng đầu thế giới nhƣ Caesar, Mirage, Atlas Concorde. Mẫu sản phẩm do VOLANO thƣơng mại đƣợc sản xuất hàng năm đồng nghĩa với việc không bỏ mẫu, tạo tâm lý yên tâm đối với gia chủ và cũng nhƣ lời tri ân, tôn trọng của VOLANO đến khách hàng.
VOLANO đã định hƣớng rất riêng và thốt khỏi cạnh tranh từ các cơng ty đối thủ trong lĩnh vực thƣơng mại gạch Porcelain ITALY. Hàng loạt các sản phẩm đƣợc cung cấp đi kèm với dịch vụ tƣ vấn kỹ lƣỡng cùng những lời khuyên về các chi tiết nhƣ lựa chọn vật liệu gạch đá và thông qua các giải pháp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các nhà quy hoạch và kiến trúc sƣ.
Đối tác Italy của VOLANO luôn luôn đầu tƣ nguồn lực đáng kể trong nghiên cứu, thiết kế và đổi mới để đảm bảo khách hàng có đƣợc sản phẩm gạch Porcelain với chất lƣợng hàng đầu, "100% Made in Italy" là sự tôn trọng tuyệt đối từ con ngƣời đến mơi trƣờng cho những cơng trình, những điểm đến đa dạng nhất và đƣợc sử dụng ở mọi nơi trên thế giới ( gạch porcelain cho nội thất và ngoại thất ).
Với mỗi dòng sản phẩm, nét đặt trƣng và phong cách riêng biệt..., thật sự đáp ứng đƣợc khát vọng sáng tạo của các bậc thầy kiến trúc sƣ, cho những cơng trình thế kỷ đƣơng đại.
Để đánh giá chất lƣợng sản phẩm do VOLANO cung cấp, tác giả đã tiến hành khảo sát lấy ý kiến của 100 khách hàng và đƣợc kết quả nhƣ bảng 2.1 dƣới đây:
40
Bảng 2.1: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm gạchporcelain 100% Italy VOLANO
STT Các yếu tố ảnh hƣởng
Tần suất đánh giá mức
độ các yếu tố ảnh hƣởng Trung bình
1 2 3 4 5
1 Độ chuẩn màu sắc giữa các lô
hàng 16 44 40 4.24 2 Độ chuẩn kích thƣớc, hình dạng 4 10 36 50 4.32 3 Vẻ đẹp, thẩm mỹ 16 84 4.84 4 Chống trơn trƣợt 10 40 50 4.4 5 Chống bám bẩn, dễ vệ sinh 10 18 48 24 3.86 6 Độ bền màu sắc 64 36 4.36 7 Chống hút nƣớc 44 56 4.56 8 Độ bền cơ học – độ bền uốn 18 50 32 4.14
( Nguồn: Theo tính tốn của tác giả dựa trên kết quả lấy ý kiến khách hàng)
Qua kết quả xử lý thu thập ý kiến khách hàng, chúng ta thấy có đến 7/8 yếu tố đạt trên 4 điểm, riêng yếu tố chống bám bẩn, dễ vệ sinh chỉ đƣợc 3,86 điểm. Ta có những nhận xét nhƣ sau:
Sự thật là gạch tráng men với độ thấm hút cao đã đƣợc sử dụng rất thành công trong nhiều năm nay. Porcelain đã mang lại thêm đƣợc nhiều lợi ích và là một sự lựa chọn sáng suốt cho hầu hết các ứng dụng. Do sự tƣơng đồng giữa màu sắc của phần xƣơng và bề mặt nên bạn không phải quan tâm đến độ phai màu, độ mài mòn và độ trầy xƣớc của viên gạch. Do tính chất và đặc trƣng riêng của nó nên Porcelain có tính bền cao hơn và có thể chịu lực tốt hơn so với những loại gạch tráng men truyền thống khác. Độ thấm hút thấp hơn đã làm cho gạch Porcelain chống đƣợc đóng băng do nƣớc khơng thể thấm vào trong viên gạch và do đó gạch khơng bị vỡ khi đóng băng. Porcelain cũng có thể chống
41
đƣợc mốc hoặc chống sự tạo thành mốc bởi vì khơng có bất kỳ khe hở nào để cho mốc có thể bám trụ cả.Chất lƣợng sản phẩm ƣu việt; giá trị thẩm mỹ tinh tế trên từng milimet bề mặt sản phẩm cộng thêm giá trị sử dụng vĩnh cửu, từng bƣớc sản phẩm do VOLANO cung cấp đã tạo dựng đƣợc sự tín nhiệm nơi khách hàng.
Với điều kiện thiên nhiên nóng ẩm, nguồn nƣớc, khơng khí ơ nhiễm, dụng cụ và cách vệ sinh chƣa đúng cách phần nào làm cho các sản phẩm có hiệu ứng bề mặt nhám thƣờng lƣu lại vết bẩn để lâu ngày.
Để đánh giá các yếu tố sản phẩm ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu VOLANO, tác giả đã tiến hành khảo sát lấy ý kiến của 100 khách hàng và đƣợc kết quả nhƣ bảng 2.2 dƣới đây:
Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng về các ếu tố sản phẩm ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu VO ANO
STT Các yếu tố ảnh hƣởng
Tần suất đánh giá mức
độ các yếu tố ảnh hƣởng Trung bình
1 2 3 4 5
1 Phong phú chủng loại: hiệu
ứng bề mặt, kích thƣớc 20 36 32 12 2.36
2 Hàng sẵn có 24 34 42 4.18
3 Thời gian nhập hàng từ Italy 18 32 36 14 0 2.46
4 Tờ khai nhập khẩu 100% Italy 58 42 4.42
5 Chứng nhận chất lƣợng quốc
tế 44 56 4.56
( Nguồn: Theo tính tốn của tác giả dựa trên kết quả lấy ý kiến khách hàng)
Qua phân tích của tác giả và đánh giá của khách hàng, chúng ta nhận thấy trong 5 yếu tố của sản phẩm ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu VOLANO thì có 3/5 yếu tố đƣợc đánh giá là tốt: hàng sẵn có (4,18), tờ khai nhập khẩu 100% Italy (4,42), chứng nhận chất lƣợng quốc tế (4,56); có 2/5 yếu tố đƣợc đánh giá là kém: Phong phú chủng loại ( hiệu ứng bề mặt, kích thƣớc) (2,36), thời gian nhập khẩu từ Italy (2,46).
Với việc sở hữu diện tích kho bãi lên đến 17.000m² cộng thêm tiềm lực kinh tế tốt nên có trên 95% mẫu mã trƣng bày tại showroom đều có sẵn hàng, tạo điều kiện thuận tiện và đáp ứng gần nhƣ tuyệt đối nhu cầu thật của khách hàng về sản phẩm. Với sự minh bạch, và cam kết của mình, tất cả sản phẩm do VOLANO thƣơng mại đều có đầy đủ giấy tờ nhập khẩu hải quan nhằm minh chứng với khách hàng về nguồn gốc và sâu hơn nữa là chất lƣợng sản sẩm 100% sản xuất tại Italy, đây chính là yếu tố giúp tạo lòng tin nơi khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của VOLANO. VOLANO chỉ cung cấp sản phẩm gạch Porcelain không tráng men đồng chất với hiệu ứng bề mặt thô mộc, trong khi thị hiếu tiêu dùng và sử dụng vật liệu gạch ốp lát của ngƣời dân Việt Nam là thích những vật liệu có bề mặt bóng, nhiều vân và đây cũng chính là khó khăn khơng nhỏ đối với cơng ty trong việc thâu tóm thị trƣờng. Với những mẫu khơng có sẵn hoặc khối lƣợng khơng đủ đáp ứng thì thời gian nhập khẩu mất đến 90 ngày, đây là khoảng thời gian có thể chấp nhận đƣợc với những dự án có phƣơng án chốt mẫu từ khi bắt đầu thi công phần thô, nhƣng đa phần khách hàng thƣờng chọn mẫu trƣớc thời gian thi cơng hồn thiện là 30 đến 45 ngày thì khoảng thời gian này là một hạn chế.