CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TR ẠNG THƢƠNG HIỆU VOLANO
22 Ph nt ch thự ct ng thƣơng hiệu VOLANO
3.3. Các giải pháp nhằm góp phần phát triển thƣơng hiệu VOLANO ti Việt Nam
3.3.2.3 Xây dựng tốt hệ thống chăm sóc khách hàng
Một hệ thống chăm sóc khách hàng hồn chỉnh sẽ là cầu nối hữu hiệu giữa công ty và khách hàng.Rất nhiều công ty đã thành công nhờ xây dựng tốt hệ thống chăm sóc khách hàng của mình. Trên thực tế, thời gian VOLANO hoạt động trên thị trƣờng gạch Porcelain Italy chƣa đƣợc lâu, hơn nữa hệ thống chăm sóc khách hàng vẫn chƣa đƣợc xây dựng một cách hồn chỉnh nên VOLANO vẫn chƣa có một bộ phận chăm sóc khách hàng độc lập và đội ngũ nhân viên chuyên trách. Tuy hiện tại VOLANO đã xây dựng đƣợc quy trình giải quyết thắc mắc của khách hàng nhƣng thực tế hoạt động vẫn cịn tồn tại nhiều khó khăn cần giải quyết. Chính vì vậy, để giữ vững vị trí trên thị trƣờng và xây dựng hình ảnh một cơng ty chun nghiệp thì vấn đề hồn chỉnh hệ thống chăm sóc khách hàng đối với VOLANO lúc này là cực kỳ cần thiết. Trƣớc hết, VOLANO cần thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng và có các nhân viên phụ trách về cơng tác này, có nhƣ vậy thì việc sắp xếp và xử lý công việc mới không bị chồng chéo với nhau. Bộ phận chăm sóc khách hàng này sẽ phụ trách tất cả các vấn đề liên quan tới khách hàng nhƣ giải quyết khiếu nại, thu thập dữ liệu về khách hàng, tiếp xúc, ghi nhận đóng góp của khách hàng…
Công việc đầu tiên của bộ phận này là lập một cơ sở dữ liệu đầy đủ về những khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch Porcelain Italy của VOLANO và cập nhật thƣờng xuyên danh sách này. Với cơ sở dữ liệu thu thập đƣợc, VOLANO có thể dễ dàng