CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TR ẠNG THƢƠNG HIỆU VOLANO
22 Ph nt ch thự ct ng thƣơng hiệu VOLANO
3.3. Các giải pháp nhằm góp phần phát triển thƣơng hiệu VOLANO ti Việt Nam
3.3.4. Tăng cƣờng hoạt động quảng bá thƣơng hiệu
Hoạt động quảng bá sẽ giúp nhà cung cấp truyền tải những thơng tin về sản phẩm của mình đến ngƣời tiêu dùng, qua đó ngƣời tiêu dùng sẽ quyết định có mua sản phẩm đó hay khơng. Cơng tác tun truyền, quảng bá cần đƣợc đẩy mạnh, đây là vấn đề cốt lõi dẫn đến sự thành công của công tác phát triển thƣơng hiệu. Thƣơng hiệu cần phải đƣợc khách hàng biết đến, doanh nghiệp cần phải thực hiện các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu với thị trƣờng. Một số yếu tố làm cơ sở cho việc lựa chọn công cụ quảng bá: sứ mạng của
71
thƣơng hiệu; nguồn lực doanh nghiệp; qui mơ thị trƣờng; đặc tính thị trƣờng; phƣơng tiện truyền thơng. Các giải pháp để thực hiện hoạt động quảng bá thƣơng hiệu:
3.3.4.1Các hoạt động truyền th ng thƣơng hiệu trong nội bộ
Hoạt động quảng bá thƣơng hiệu khơng chỉ diễn ra bên ngồi mà trƣớc hết phải thực hiện ngay trong Công ty để tạo đƣợc sự cộng hƣởng cao nhất nhằm tăng sức mạnh cho thƣơng hiệu. Xây dựng các hoạt động truyền thông thƣơng hiệu trong nội bộ là phƣơng thức nhằm liên kết các cá nhân trong tổ chức góp sức vào quá trình xây dựng thƣơng hiệu mạnh và bền vững. Muốn vậy, mọi thành viên trong tập thể phải thông hiểu một cách đầy đủ và có khả năng diễn giải vị trí, bản sắc thƣơng hiệu. Điều đó có thể thực hiện thơng qua những phƣơng tiện truyền thơng có sẵn nhƣ: các khóa huấn luyện về xây dựng thƣơng hiệu, hệ thống email nội bộ, các buổi họp, tiệc, bản tin nội bộ…; hình ảnh thƣơng hiệu xuất hiện trang trọng tại nhiều nơi trong phòng làm việc, phòng tiếp tân….
Cần thiết phải khuyến khích nhân viên trở thành ngƣời quảng bá thƣơng hiệu bởi họ là những ngƣời gặp gỡ và giao tiếp hàng ngày với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, họ cũng là ngƣời tiếp xúc với rất nhiều những đối tƣợng khách hàng tiềm năng khác dựa trên mối quan hệ cá nhân nhƣ: gia đình, họ hàng, bạn bè. Do đó, Cơng ty phải đƣa họ trở thành những nhà đại sứ của thƣơng hiệu. Những câu chuyện họ giao tiếp bên ngoài xã hội, hay những lời ca tụng của họ, hay các vật dụng, ấn phẩm mà họ sử dụng nhƣ: danh thiếp, cặp xách, đồng phục, sổ tay… có logo của thƣơng hiệu là vơ cùng q giá và nó có một ảnh hƣởng tích cực rất lớn đối với hình ảnh thƣơng hiệu. Cách hiệu quả nhất để biến nhân viên thành các chuyên gia quảng bá thƣơng hiệu là ngay từ đầu phải đào tạo họ hiểu và gắn kết với hoạt động xây dựng thƣơng hiệu và phải biết chắc rằng họ thông hiểu một cách cặn kẽ và đặt niềm tin vào thƣơng hiệu. Điều này càng có ý nghĩa khi các thành viên ban lãnh đạo của Công ty là những ngƣời tiên phong vì họ là những ngƣời tạo dựng đƣợc các mối quan hệ và uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp và xã hội.
Bên cạnh đó, những hoạt động xây dựng văn hóa của Cơng ty nhằm mục đích truyền bá bản sắc của thƣơng hiệu đến mọi đối tƣợng cần đƣợc thực hiện một cách nhất quán và tạo sự cộng hƣởng trong suốt q trình phát triển thƣơng hiệu.
3.3.4.2Các hoạt động truyền thơng bên ngoài
Một là, Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo in với mục tiêu nhằm thiết lập hình ảnh
thƣơng hiệu cung cấp gạch Porcelain Italy hàng đầu thế giới – nhân tố xây dựng không gian sống tinh tế, đẳng cấp.Kênh truyền thông gồm hai phƣơng tiện: Báo gồm Tuổi Trẻ, Thanh Niên; Tạp chí: VietNam Golf Magazine, Thế Giới Phụ Nữ, Gofl và cuộc sống, Nhà Đẹp, Nội Thất, Không Gian Sống. Chiến thuật sáng tạo đƣợc thực hiện thông qua: ý tƣởng không gian sống hiện đại đẳng cấp, thoả mãn gu thẩm mỹ của từng thành viên trong gia đình, VOLANO hiện diện nhƣ một phần không thể thiếu; lời văn: với tiêu đề VOLANO mang phong cách Italy đến ngôi nhà Việt, cùng với khẩu hiệu “Extra home for extra people”, các sản phẩm gạch Porcelain Italy do VOLANO cung cấp là chuẩn mực, thang đo giá trị thẩm mỹ, chất lƣợng cho ngành gạch Porcelain trên toàn thế giới, VOLANO làm bạn ngạc nhiên với những giá trị ban đầu và đáng ngạc nhiên hơn trong từng chi tiết, với kinh nghiệm của những nhà thiết kế hàng đầu đến từ Italy sẽ làm thoả mãn những thị hiếu tinh tế nhất của những ngƣời thành đạt, ngƣời có gu thẫm mỹ và tạo ra sự khác biệt. < Thông tin bổ sung: Hãy đến khám phá không gian sống của bạn tại showroom VOLANO> Địa chỉ: 1) 483 Tô Hiến Thành, P.14, Q.10, Tp. Hồ Chí Minh, 2) Tầng 01 Sofitel Plaza, Số 01 Thanh Niên, Ba Đình, Hà Nội /Website:www.volano.com.vn . Hình ảnh: Ngơi nhà theo kiến trúc Italy.
Hai là, Tăng cƣờng hoạt động quảng cáo số. Lợi ích của quảng bá thƣơng hiệu
trực tuyến thể hiện rõ nhất trong 4 điểm sau: sự rút ngắn khoảng cách, tiếp thị toàn cầu, giảm thời gian, giảm chi phí và tăng hiệu quả quảng bá. Chúng tơi đề xuất một số giải pháp tiến hành quảng bá trên Internet cho thƣơng hiệu VOLANO nhƣ sau:
Thứ nhất đặt logo hoặc banner trên website của các cơ quan truyền thơng có số lƣợng truy cập cao nhƣ: www.vnexpress.net, www.tuoitre.com.vn, www.thanhnien.com.vn, hay các website nhƣ: www.websitesvietnam.com, www.yp.com.vn, www.nhungtrangvang.com.vn,... Đặt bảng hiệu đăng các thông tin về
công ty và sản phẩm trên một số website chuyên ngành nhƣ: www.ashui.com.vn,
www.mangxaydung.com.vn; hay trên website của một số công ty tƣ vấn thiết kế, công ty xây dựng nhƣ: Nhà Vui, Nhà Dân, HTT, Kaze, hay website; hiệp hội gốm sứ xây dựng
Việt Nam: www.vnceramic.org.vn, website giới thiệu thƣơng hiệu Việt:
www.thuonghieuviet.com.vn
Thứ hai là Google Adwords trên trang www.google.com.vn với mục tiêu tiếp cận
nhanh chóng đối tƣợng khách hàng mục tiêu.Từ khóa: gạch Ý, gạch Italy, gạch Porcelain, gạch Porcelain Italy.
Google AdWords là cách quảng cáo dễ dàng, nhanh chóng trên Google và đối tác quảng cáo của Google. Quảng cáo AdWords hiển thị bên cạnh kết quả tìm kiếm trên Google cũng nhƣ trên trang web tìm kiếm và nội dung trong Mạng Google đang phát triển, bao gồm các trang web nhƣ AOL, EarthLink, HowStuffWorks, & Blogger. Với các tìm kiếm trên Google và số lần xem trang trên mạng Google mỗi ngày, quảng cáo trên Google AdWords sẽ tiếp cận đƣợc một số lƣợng lớn đối tƣợng.
Khi tạo quảng cáo AdWords để chạy trên Google và đối tác tìm kiếm của Google, doanh nghiệp có thể chọn từ khố để hiển thị quảng cáo của mình và xác định số tiền tối đa doanh nghiệp sẵn sàng trả cho mỗi nhấp chuột. Doanh nghiệp chỉ trả khi có ai đó nhấp chuột lên quảng cáo của mình. Khi tạo quảng cáo AdWords chạy trên mạng nội dung, doanh nghiệp có thể chọn chính xác vị trí nội dung nơi mình muốn quảng cáo xuất hiện hoặc có thể để nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh phù hợp từ khố với nội dung. Doanh nghiệp có thể trả cho mỗi nhấp chuột hoặc cho mỗi 1.000 lần ngƣời khác xem quảng cáo.
(Nguồn: http://adwords.netlinkad.vn/tim-hieu-google-adwords-la-gi.html)
Một trong những ƣu điểm của quảng cáo Google là hiển thị quảng cáo trong các khoảng thời gian nhất định; hiển thị thơng điệp quảng cáo theo đúng từ khóa lựa chọn; hiển thị quảng cáo theo khu vực, quốc gia hay thậm chí tồn cầu; định mức ngân sách quảng cáo theo ngày, theo giai đoạn.
(Nguồn: http://www.vietbis.net/cong-cu-digital-marketing-hieu-qua-o-vietnam)
Mức độ bao phủ của cơng cụ tìm kiếm Google: ở Việt Nam, hiện có đến 95% số ngƣời sử dụng internet có sử dụng Google làm cơng cụ tìm kiếm thơng tin.
Thứ ba là Email. Sử dụng thƣ để thƣờng xuyên gửi catalogue, brochure, đĩa CD giới thiệu mẫu gạch porcelain mới cho các công ty tƣ vấn thiết kế, công ty xây dựng. Catalogue, brochure, đĩa CD đƣợc thiết kế chuyên nghiệp và đẹp mắt, cung cấp nhiều thông tin tƣ vấn, giới thiệu nhiều mẫu nhà sử dụng các mẫu gạch Porcelain Italy VOLANO với mục tiêu giới thiệu sản phẩm, tạo nhận biết thƣơng hiệu.
Cơ sở dữ liệu khách hàng: Facebook fan page; danh sách khách hàng đăng ký tham gia các chƣơng trình khuyến mãi thiết kế 3D khơng gian sống miễn phí; Danh sách khách mua hàng; danh sách khách hàng thành viên (khách hàng thân thiết); báo cáo bán hàng; báo cáo chăm sóc khách hàng. Chiến thuật sáng tạo với tiêu đề là< Tên bộ sƣu tập mới >, hình ảnh logo VOLANO,Catalogue/brochure điện tử. Nội dung xoay quanh giới thiệu sản phẩm/chƣơng trình; thơng điệp thƣơng hiệu; thơng tin liên hệ, liên kết website. Sử dụng hiệu ứng nút bấm (liên kết Catologue/giỏ hàng/website…).
Ba là, Thực hiện hoạt động trƣng bà mẫu sản phẩm với mục tiêu cung cấp thƣ
viện vật liệu cho công ty tƣ vấn thiết kế tạo sự thuận tiện trong việc chọn vật liệu sử dụng cho không gian thiết kế, tƣ vấn khách hàng; tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và tiềm năng; kích thích trí tị mị của cơng chúng; thu hút khách hàng đến tham quan showroom. Địa điểm đặt mẫu trƣng bày tại văn phịng cơng ty tƣ vấn thiết kế, không gian nhà mẫu các dự án bất động sản. Chiến thuật sáng tạo với ý tƣởng cung cấp sản phẩm vào khơng gian sống hồn thiện của nhà mẫu (Ví dụ: sàn phịng khách, phòng ngủ, phòng ăn,...).Cơ hội để khách hàng trải nghiệm sản phẩm và không gian sống mà VOLANO mang đến.
Bốn là, Xây dựng và hoàn thiện website với mục tiêu cung cấp thông tin một cách tồn diện cho khách hàng, biểu đạt hình ảnh và thơng điệp thƣơng hiệu, thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng. Website ngày nay có thể làm tất cả hoạt động xây dựng thƣơng hiệu nhƣ giới thiệu sản phẩm và hệ thống nhận diện thƣơng hiệu, những dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.Vì vậy, việc xây dựng và hoàn thiện website
www.volano.com.vn ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động quảng bá thƣơng hiệu và
xúc tiến thƣơng mại. Website mới cần đƣợc thiết kế một cách chuyên nghiệp, giao diện dễ sử dụng, truy cập nhanh và cung cấp nhiều thông tin hữu ích về cho khách hàng và đƣợc
cập nhật liên tục nhƣ: thông tin giới thiệu về Công ty và các thành tựu; giới thiệu các mẫu gạch; tƣ vấn cách lựa chọn, sử dụng và bảo quản gạch ốp lát. Ngồi ra, website cần có tính tƣơng tác cao nhƣ một cầu nối giữa Công ty với khách hàng; cung cấp các bài viết đƣợc cập nhật liên tục về tƣ vấn xây dựng, thiết kế nhà ở . Bên cạnh đó, cần thực hiện những hoạt động quảng bá cho website nhƣ: gắn liền địa chỉ website đi kèm với danh thiếp, trong email của tất cả các nhân viên, trên các bảng biểu, tờ in và trên các phƣơng tiện quảng cáo khác. Kết hợp với các công ty tƣ vấn thiết kế để đặt đƣờng dẫn vào website của nhau. Tất cả nhằm đạt đƣợc mục tiêu là biến trang website thành một trang đại diện cho thƣơng hiệu và đồng hành cùng với khách hàng, trở thành cổng giao tiếp mạnh và tiềm năng nhất để xây dựng thƣơng hiệu trong tâm trí khách hàng.
Năm là, Đẩy mạnh hoạt động viết bài PR. Về hoạt động PR cần hƣớng đến khách hàng mục tiêu, thƣờng xuyên tạo ra những hoạt động vì cộng đồng để thu hút sự quan tâm của khách hàng đến hoạt động thƣơng mai của VOLANO nhiều hơn. Hoạt động PR cần đƣợc đầu tƣ kinh phí thỏa đáng, với tỷ lệ khơng nhỏ trong tổng kinh phí chiêu thị. • Bản tin với mục tiêu thơng báo những hoạt động, sự kiện, tin tức đặc biệt đã diễn ra; thu hút sự quan tâm của báo giới và công chúng. Kênh truyền thông đƣợc sử dụng báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên; tạp chíVietNam Golf Magazine, Thế Giới Phụ Nữ, Gofl và cuộc sống, Nhà Đẹp, Nội Thất, Khơng Gian Sống.
• Câu chuyện PR với mục tiêu tính cách hóa thƣơng hiệu, tạo liên tƣởng cho công chúng khi nghĩ đến VOLANO. Kênh truyền thơng gồm có báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên; tạp chí: VietNam Golf Magazine, Thế Giới Phụ Nữ, Gofl và cuộc sống, Nhà Đẹp, Nội Thất, Không Gian Sống. Với chủ đề xây dựng những câu chuyện thƣơng hiệu xoay quanh các chủ đề: không gian sống hiện đại, tiện nghi, đẳng cấp với kiến trúc thiết kế tân thời ngay tại Việt Nam. Ngụ ý gắn với thông điệp thƣơng hiệu “VOLANO mang phong cách Italy đến ngơi nhà Việt”. Nội dụng chính, thời buổi thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt, thời gian để du lịch châu Âu tận hƣởng, thƣởng thức nét văn hóa, kiến trúc vừa cổ kính vừa hiện đại khơng nhiều, gạch Porcelain 100% Italy là vật liệu không thể thiếu để tạo ra các cơng trình tiêu biểu của các bậc thầy kiến trúc sƣ trên tồn thế giới. Khơng gian sống hiện đại với vật liệu có tính năng ƣu việt, tính trách nhiệm, thân thiện với môi trƣờng luôn đƣợc
đặt lên hàng đầu. Chủ thể là những ngƣời nổi tiếng và có cuộc sống gia đình hạnh phúc và đang tận hƣởng khơng gian sống hiện đại, tiện nghi cùng gia đình. Bài viết là những bộc lộ về tình cảm của họ dành cho ngƣời thân và cuộc sống đầm ấm, khơng gian sống hồn hảo.
Sáu là, Phổ biến hoạt động viral marketing: Facebook Fan Page trên trang www.facebook.comvới mục tiêu tăng khả năng nhận biết hình ảnh và tạo nhận thức
thƣơng hiệu; chuyển ý nghĩa thông điệp thƣơng hiệu đến lƣợng lớn khách hàng; cập nhật nhanh thông tin về các sự kiện, các chƣơng trình; tạo hiệu ứng truyền miệng; tiếp nhận phản ứng của thị trƣờng một cách nhanh chóng; thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng.Chiến thuật sáng tạovới mục thông tin: cập nhật thông tin liên hệ của công ty VOLANO; ảnh đại diện: logo (cố định); ảnh bìa: sản phẩm/sự kiện nổi bật (thay đổi thƣờng xuyên); trạng thái theo từng thời điểm nhằm diễn giải thông điệp VOLANO mang phong cách Italy đến ngôi nhà Việt / nhấn mạnh thƣơng hiệu cung cấp gạch Porcelain 100% Italy, những hoạt động PR mà VOLANO vừa thực hiện; album ảnh: Cập nhật hình ảnh sản phẩm mới, và các tin tức/sự kiện diễn ra; cập nhật những bài viết liên quan đến ý nghĩa thông điệp thƣơng hiệu, tin tức/sự kiện đã diễn ra…,tạo những diễn đàn trao đổi giữa các thành viên.Là một trang thông tin xã hội trên Facebook và đƣợc thiết kế đặc biệt để phù hợp với chủ đề/ chiến dịch của từng Doanh nghiệp.
Bảy là, Marketing truyền miệng. Bên cạnh đó, cần quảng bá thƣơng hiệu VOLANO bằng marketing truyền miệng. Theo các chuyên gia tiếp thị, hình thức quảng bá sản phẩm dịch vụ hiệu quả và mạnh mẽ nhất là tiếp thị truyền miệng. Thƣơng hiệu VOLANO cần thông qua khách hàng để truyền đạt thông điệp đến khách hàng khác.Sự truyền khẩu tự nguyện và chân thật sẽ tạo ra niềm tin mạnh mẽ nhất về chất lƣợng sản phẩm của VOLANO.
Trong hoạt động marketing truyền miệng, công ty VOLANO cần tìm ra những điểm mạnh trong hoạt động kinh doanh hiện tại và truyền tải thông điệp này đến đối tƣợng mục tiêu. Để phát huy hiệu quả, cần sử dụng phƣơng tiện để truyền tin mạnh nhất hiện nay là internet và truyền hình để tải thơng điệp. Điều quan trọng khác là phải xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành để dựa vào đội ngũ này truyền thông thƣơng
hiệu. Khi một khách hàng đã yêu thích tự hào sản phẩm gạch porcelain Italy VOLANO, họ sẽ chia sẻ với bạn bè, ngƣời thân của mình. Việc thơng điệp thƣờng xuyên đến khách hàng trung thành sẽ nâng cao hiệu quả marketing truyền miệng cho thƣơng hiệu VOLANO.
Tám là, Tổ chức chƣơng trình khách hàng th n thiết với mục tiêu tạo lƣợng khách hàng trung thành;gián tiếp tạo lực lƣợng bán hàng hiệu quả cho VOLANO thông qua hiệu ứng truyền miệng; tiếp nhận nhanh phản hồi của thị trƣờng thông qua khách hàng thân thiết; thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng.Điều kiện tham gia: tất cả khách hàng đã mua sản phẩm VOLANO; chính sách ƣu đãi: miễn phí giao hàng; tƣ vấn thiết kế khơng gian sống 3D; quà sinh nhật, quà tết,...
Chín là, Quan hệ công chúng là một trong những hoạt động trọng tâm để xây dựng thƣơng hiệu thành cơng vì tác động của nó rất tốt, thái độ tiếp cận của khách hàng với thơng điệp tích cực và chi phí khơng cao. Cơng ty cần thực hiện những phóng sự giới thiệu về Cơng ty và thƣờng xun đƣa tin trên báo chí và truyền hình nhân các dịp nhƣ: kỷ niệm thành lập, đón nhận các giải thƣởng, trúng thầu các cơng trình xây dựng có quy mơ và nổi tiếng. Các hoạt động quan hệ công chúng không chỉ dừng lại ở các hoạt động