CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TR ẠNG THƢƠNG HIỆU VOLANO
22 Ph nt ch thự ct ng thƣơng hiệu VOLANO
3.3. Các giải pháp nhằm góp phần phát triển thƣơng hiệu VOLANO ti Việt Nam
3.3.2.4 Nâng cao chất lƣợng của dịch vụ tiền mãi, hậu mãi để giữ chân và thu hút
sử dụng nhiều, hoặc có thể trích lọc một danh sách khách hàng thỏa điều kiệu nào đó nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu, khuyến mãi. Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng cần phối hợp với nhân viên kinh doanh để cập nhật dữ liệu khách hàng đƣợc chính xác hơn. Nhiệm vụ cần thiết tiếp theo đối với bộ phận chăm sóc khách hàng là xây dựng một chƣơng trình xử lý khiếu nại và tiếp nhận đóng góp của khách hàng sao cho thật nhanh chóng và hiệu quả. Hiện tại, VOLANO đã có đƣợc một quy trình giải quyết thắc mắc nên việc thực hiện nhiệm vụ này sẽ dễ dàng hơn. Tuy nhiên, VOLANO cũng vẫn cần phải chú trọng đến thái độ của nhân viên để làm sao cho khách hàng cảm thấy công ty thực sự quan tâm đến những thắc mắc, những điều họ khó chịu và thực sự tôn trọng ý kiến của khách hàng, có nhƣ vậy thì mới phát huy đƣợc vai trị của bộ phận này.
3.3.2.4Nâng cao chất lƣợng của dịch vụ tiền mãi, hậu mãi để giữ chân và thu hútkhách hàng khách hàng
Bên cạnh các dịch vụ tƣ vấn thiết kế 3D miễn phí khi khách hàng chọn và chốt mẫu vật liệu thì cơng ty nên tăng cƣờng thêm các dịch vụ khách nhƣ cung cấp tài liệu thi công ốp lát, tƣ vấn các loại keo dán gạch, bột chà joint đi kèm phù hợp với tính năng khơng hút nƣớc của gạch Porcelain Italy. Tổ chức đội ngũ nhân viên đến trực tiếp cơng trình đã sử dụng sản phẩm gạch Porcelain Italy để ghi nhận những phản ánh, chia sẻ của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm định kỳ 06 tháng/lần. Gởi các thông tin bộ sƣu tập mới nhất từ nhà sản xuất đến khách hàng nhằm cung cấp thêm kiến thức về xu thế sử dụng vật liệu gạch trên thế giới cũng nhƣ kiến thức về xu hƣớng thiết kế của tân thời. Với dịch vụ cộng thêm này VOLANO sẽ thu hút thêm một số đối tƣợng khách hàng mới, đó là những gia chủ có gu thẩm mỹ hiện đại hay các nhà doanh nghiệp thƣờng. Ngoài ra, trên cơ sở dữ liệu thu thập đƣợc của bộ phận chăm sóc khách hàng, cơng ty nên lọc ra những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của cơng ty để có những chế độ ƣu đãi với họ. Từ đó cơng ty sẽ có đƣợc một lƣợng khách hàng trung thành nhiều hơn, và hơn thế nữa qua việc làm nay cơng ty cũng có thể thu hút thêm một lƣợng khách hàng tiềm năng.