CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TR ẠNG THƢƠNG HIỆU VOLANO
22 Ph nt ch thự ct ng thƣơng hiệu VOLANO
2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu VOLANO
2.2.1.6 Yếu tố con ngƣời
Để đánh giá về các yếu tố giá cả ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu VOLANO, tác giả đã tiến hành khảo sát lấy ý kiến của 100 khách hàng và đƣợc kết quả nhƣ bảng 2.7 dƣới đây:
Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố con ngƣời ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu VOLANO
STT Các yếu tố ảnh hƣởng
Tần suất đánh giá mức
độ các yếu tố ảnh hƣởng Trung bình
1 2 3 4 5
1 Kỹ năng giao tiếp, nắm bắt
tâm lý nhu cầu khách hàng 16 12 24 48 4.04
2 Trình độ chuyên môn, sự am
hiểu về vật liệu trên thị trƣờng 14 46 40 4.26
3 Trung thực 56 44 4.44
4 Lịch lãm, đẳng cấp 18 20 38 24 3.68
5 Kỹ năng xử lý tình huống 12 24 36 28 3.8
(Nguồn: Theo tính tốn của tác giả dựa trên kết quả lấy ý kiến khách hàng)
Nhận xét: Qua kết quả xử lý thu thập ý kiến khách hàng chúng ta nhận thấy các yếu tố khảo sát đều đƣợc khách hàng đánh giá 3/5 các yếu tố tốt là: Kỹ năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng(4,04); Trình độ chun mơn, sự am hiểu về vật liệu
trên thị trƣờng (4,26); Trung thực(4,44). Và 2/5 yếu tố đƣợc đánh giá trung bình: Lịch lãm, đẳng cấp (3,68); Kỹ năng xử lý tình huống(3,8).
VOLANO tuyển dụng nhân viên kinh doanh đa phần khơng địi hỏi nhiều kinh nghiệm mà quan trọng là tính trung thực.Cơng ty chú trọng đầu tƣ kỹ lƣỡng khâu đào tạo huấn luyện nhân viên, để họ trở thành những nhân viên chuyên nghiệp, đẳng cấp là bƣớc đệm xây dựng thƣơng hiệu cá nhân. Trở thành niềm tự hào cho chính bản thân họ, cho gia đình, ngƣời thân, bạn bè… Ở đây nói lên tính trách nhiệm, nhân văn của VOLANO đối với xã hội.
Nhân viên kinh doanh: thƣờng xuyên đƣợc đào tạo, huấn luyện nâng cao kỹ năng bán hàng từ giáo án đƣợc lãnh đạo cao cấp của công ty biên soạn, đối tác giàu kinh nghiệm đến từ Italy. Nhân viên thƣờng xuyên tiếp cận những mẫu vật liệu với công nghệ tiến tiến nhất thế giới từ Italy. Không những thế với môi trƣờng làm việc thƣờng xuyên tiếp xúc trao đổi thông tin với các kiến trúc sƣ hàng đầu Việt Nam, các cơng ty thiết kế nƣớc ngồi uy tính, đã giúp họ phần nào hiểu, cảm đƣợc xu hƣớng thiết kế của thời đại. Đây chính là những kiến thức vơ cùng hữu ích và quý giá trong công tác tƣ vấn bán hàng.Nhân viên chính thức của VOLANO thực sự là một chuyên gia đáng tin cậy trong việc tƣ vấn, chọn mẫu vật liệu sử dụng cho từng không gian sống của gia chủ.