1. Tính cấp thiết của đề tài:
3.3. Một số kiến nghị:
3.3.3. Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
khu cơng nghiệp Hải Dương:
Để khuyến khích mọi người sử dụng dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng, VietinBank chi nhánh KCN Hải Dương nên thực hiện một số giải pháp sau:
Do vị trí địa điểm của trụ sở chính Chi nhánh NHCT KCN Hải Dương nằm hơi khuất trong đường Đức Minh, phường Thanh Bình, đơi khi khó gây được sự chú ý đối với khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng mới chưa giao dịch với Ngân hàng lần nào. Vì thế theo tơi, Ngân hàng nên đẩy mạnh hơn nữa chính sách khuếch trương giới thiệu hình ảnh Ngân hàng, gây được sự chú ý của khách hàng.
Tổ chức thăm hỏi, tặng q cho khách hàng có giao dịch thanh tốn thường xuyên với Ngân hàng vào những dịp quan trọng như Lễ, Tết, ngày thành lập Ngân hàng,...
Phối hợp các cơ quan chức năng Nhà nước trên địa bàn để thúc đẩy sự chấp nhậncác hình thức TTKDTM một cách rộng rãi, phổ biến trong dân chúng.
Cử cán bộ xuống tận các vùng nông thôn trong địa bàn tỉnh để tuyên truyền, vận động bà con gửi tiền vào Ngân hàng, sử dụng các dịch vụ Ngân hàng cung cấp.
Tập trung nguồn vốn, tự thân vận động trang bị cho Chi nhánh mình đầy đủ cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại, đặc biệt là hệ thống máy tính. VietinBank chi nhánh KCN Hải Dương nên thành lập một bộ phận cán bộ chuyên trách nghiên cứu các hoạt động Ngân hàng hiện đại nhằm đưa lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, từ đó xây dựng hệ thống thương mại điện tử và nền kinh tế mạng. Chi nhánh cần thiết trang bị điện thoại liên lạc ngoại tỉnh cho cán bộ thanh toán điện tử để dễ dàng xử lý những nhầm lẫn xảy ra.
Rút ngắn khoảng các chênh lệch trình độ với các Ngân hàng bạn trên cùng địa bàn bằng việc tập trung hóa, hiện đại hóa cơng nghệ thanh tốn và CNTT, cần thiết phải có một đội ngũ cán bộ có trình độ chun mơn cao để có thể kịp thời xử lý các sự cố khi xảy ra.
Nên công khai niêm yết các quy định mới, cách thức mở tài khoản,…với giá phí cụ thể để khách hàng có cơ hội tìm hiểu và lựa chọn.
Với phương châm “Khách hàng là thượng đế”, các cán bộ, công nhân viên Ngân hàng cần thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng, có thái độ đón tiếp niềm nở,phục vụ tận tình, chu đáo, gây thiện cảm với khách hàng bởi khi khách hàng đã tín nhiệm thì họ sẽ là người quảng cáo tốt nhất cho Ngân hàng.
Ngoài ra, trong thời gian tới Chi nhánh nên có chính sách cụ thể cử cán bộ thanh tốn điện tử đi học tập và tiếp thu những tinh hoa từ các Ngân hàng trên thế giới về thanh toán điện tử, tổ chức “Cán bộ thanh toán giỏi” phát huy tinh thần học hỏi phấn đấu làm việc của cán bộ, công nhân viên.
Như vậy, thanh tốn trong nền kinh tế nói chung và TTKDTM qua các hệ thống Ngân hàng nói riêng ở Việt Nam đang là vấn đề được quan tâm, nhất là các tổ chức thanh toán trong thương mại điện tử đã phát triển khơng biên giới. Vì vậy cần tìm mọi giải pháp huwũ hiệu nhằm đáp ứng cơng tác thanh tốn nói chung và TTKDTM nói riêng nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, giảm thiểu rủi ro. Chỉ có thể đặt các giải pháp trong tổng thể giải pháp cung của quốc gia, lúc đó Ngân hàng mới thực sự thành trung tâm thanh toán đối với mọi thành phần kinh tế, thu hút được toàn bộ nguồn vốn của nền kinh tế và của dân cư, tạo nguồn lực để đầu tư, phát triển nền kinh tế Việt Nam, nần cao nằn lực cạnh tranh khi mở cửa thị trường tài chính theo Hiệp định AFTA và Hiệp định thương mại Việt - Mỹ.
Kết luận chương 3:
Từ những số liệu đã phân tích và đánh giá ở chương 2, cùng với những thành tựu đã đạt được và những khó khăn còn tồn tại trong công tác TTKDTM tại VietinBank chi nhánh KCN Hải Dương trong thời gian qua, chương 3 của khóa luận đã xác định định hướng công tác TTKDTM tại Chi nhánh. Trên cơ sở đó khóa luận đã mạnh dạn đề nghị một số giải pháp mở rộng TTKDTM tại Chi nhánh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và góp phần tăng lợi nhuận của VietinBank nói chung và của Chi nhánh KCN Hải Dương nói riêng.
KẾT LUẬN
TTKDTM có vai trị hết sức quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế thị trường hiện đại. Sự ra đời của nó là bước phát triển tất yếu của q trình thanh tốn, đánh dấu một bước tiến mới của nền văn minh nhân loại.
Trong thời gian qua, TTKDTM của VietinBank chi nhánh KCN Hải Dương đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ. Doanh số cũng như tỷ trọng của TTKDTM ngày càng tăng, góp phần đẩy nhanh tốc độ thanh tốn, đảm bảo sự an tồn và tiện lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, so với các nước trong khu vực và trên thế giới thì tỷ lệ này vẫn cịn rất thấp. Nó xuất phát từ nhiều ngun nhân, có những ngun nhân từ phía Nhà nước, phía Ngân hàng và khách hàng. Nhận biết được những nguyên nhân này, từ đó đưa ra giải pháp nhằm giải quyết những tồn tại là nhiệm vụ trước mắt và lâu dài của mọi cấp, mọi ngành và đặc biệt là của toàn ngành Ngân hàng.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, TTKDTM cần phải đổi mới, hoàn thiện và mở rộng hơn nưa, phấn đấu đưa TTKDTM là một trong những công cụ bắt buộc dân chúng phải sử dụng nhằm hạn chế những tiêu cực mà cơ chế thanh toán bằng tiền mặt đã, đang phải đối mặt trong giai đoạn hiện nay.
Kinh nghiệm và kiến thức của tơt trong lĩnh vực Ngân hàng chưa nhiều, do đó khóa luận này khơng tránh khỏi những thiêu sót, nhất là đối với những đề tài rất quen thuộc này, ln địi hỏi sự sáng tạo mới, cách nhìn vấn đề mới, những phát hiện mới. Trong khả năng có giới hạn của mình cùng với những nỗ lực nhất định, tơi đã hồn thành khóa luận này với những nghiên cứu và giải pháp mang tính xây dựng, với mong muốn góp phần làm hoàn thiện hơn hoạt động TTKDTM tại VietinBank chi nhánh KCN Hải Dương mà thôi.
Cuối cùng, xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cơ Học viện Tài chính, những người đac tận tình giảng dạy tơi trong suốt 4 năm Đại học và đặc biệt là PGS.TS Đinh Xuân Hạng – người đã tận tậm hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận này.