Chi nhánh được khách hàng đánh giá là có đội ngũ giao dịch viên và nhân viên ngân hàng nhiệt tình, chất lượng, qua các tổng hợp được từ các cuộc điều tra đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng mà chi nhánh tổ chức, hay từ các góp ý, phản hồi của khách hàng. Với nỗ lực không ngừng của tồn thể chi nhánh với mục đích xây dựng văn hố doanh nghiệp, chi nhánh được nhìn nhận như là một tổ chức gắn kết hoạt động một cách có hiệu quả, thể hiện qua uy tín thương hiệu, qua các mối quan hệ trong tổ chức chi nhánh và cả mối quan hệ đối với khách hàng.
Các hoạt động như thi đua “Giao dịch viên hiệu quả nhất”, thi đua “Nhân viên tiêu biểu” trong tháng và trong quý, hay các mục tiêu thi đua giữa các phịng ban, các nhóm nhân viên trong các chi nhánh… được tổ chức thường xuyên, tạo bầu khơng khí nhiệt tình, săng say làm việc trong nhân viên. Chi nhánh cũng đã cố gắng tạo điều kiện môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên có khả năng phát triển trong điều kiện tốt nhất có thể. Chi nhánh xác định muốn đạt được mục tiêu xây dựng được đội ngũ nhân viên chất lượng cao, khơng chỉ ở q trình tuyển chọn nhân lực, mà cịn tuỳ thuộc vào vấn đề quản trị nhân lực, cách sử dụng nhân viên và giữ nhân viên có chất lượng như thế nào. Do vậy các hoạt động đào tạo nhân lực ln được chi nhánh quan tâm, ngồi ra chi nhành cịn thường tổ chức các hoạt động đồn thể, những cuộc họp định hướng phát triển, những hứa hẹn trong tương lai… vừa làm tăng tính đồn kết trong nội bộ, vừa với mục đích làm tăng sự tự hào, niềm tin của nhân viên vào cơng ty.
Ngồi ra chi nhánh cũng dành cho các cán bộ nhân viên trong ngân hàng rất nhiều ưu đãi như: “ vay tín chấp ưu đãi mà khơng cần tài sản bảo đảm” . Chương trình này được áp dụng cho tất cả các nhân viên trong PG Bank. Với hạn mức vay tín chấp tiêu dùng : không quá 300 triệu đồng ( đối với cán bộ quản lý) và không quá 150 triệu đồng ( đối với cán bộ nhân viên).
Cùng với việc không ngừng mở rộng mạng lưới kinh doanh nhu cầu nhân sự tại chi nhánh Hà Nội ngày càng cao cả về số lượng và chất lượng. Với nhu cầu đó địi hỏi mỗi nhân viên phải có tinh thần học hỏi,vươn lên tìm tịi. Tuy nhiên cũng cịn nhiều nhân viên thiếu tính chủ động sáng tạo trong công việc.
Song song với các chương trình đào tạo do hội sở tổ chức, chi nhánh Hà Nội cũng đã chủ động mở các lớp đào tạo tại chỗ thơng qua các hình thức : đào tạo kèm cặp( nhân viên đào tạo kèm cặp nhân viên mới) là chủ yếu,nhân viên tự đọc tài liệu hướng dẫn…đảm bảo cho nhân viên mới có đủ khả năng và trình độ chuyên môn , giao tiếp khách hàng trước khi bắt tay vào công việc.
Trong ứng dụng công nghệ mới, việc trang bị thiết bị tin học, trình độ sử dụng tin học tăng dần qua các năm, đáp ứng được đủ nhu cầu của chi nhánh. Chương trình giao dịch thống nhất của hệ thống triển khai khá nhanh, do việc quản lý các tiến trình thực hiện trong nội bộ hệ thống được tổ chức.
2.3Đánh giá chung.
Hoạt động Marketing của chi nhánh thời kỳ 2007 – 2011 đã đạt được những thành tựu đáng kể trong quá trình tổ chức thực hiện kế hoạch. Tình hình nghiên cứu thị trường tiến triển khá tốt, nhờ đó chi nhánh có thể xem xét và đánh giá được tình hình, các tác động ngoại vi hay điều kiện nguồn lực mà có những điều chỉnh trong việc tổ chức thực hiện phù hợp. Các chỉ tiêu về tăng trưởng doanh thu, tăng thị
phần chiếm lĩnh của các sản phẩm dịch vụ trên thị trường đã đạt được một số kết quả nhất định.
Nhìn chung kể từ khi thành lập cho đến nay, chi nhánh Hà Nội đã có rất nhiều đóng góp cho PG Bank.
Số lượng thẻ phát hành của chi nhánh liên tục tăng.Trong tháng 7/2011, PG Bank đã ra quyết định số QD 353 - 28-6-2011 - TGD v/v Thanh toán hoa hồng thẻ dành cho tồn bộ nhân viên PG Bank. Đây là 1 chính sách mới rất hay, khơng chỉ đem lại tăng doanh số thẻ cho PGBank mà còn tăng nguồn thu nhập cho mọi nhân viên của PGBank. Trong thời gian tới hy vọng với chính sách này sẽ đem lại hiệu quả tích cực trong việc phát triển thẻ Flexicard. Số lượng Công ty mua thẻ và sử dụng thẻ trả trước cũng tăng mạnh.Các Công ty cũng rất hài lịng khi thanh tốn bằng thẻ Flexicard…
Khó khăn trong việc phát triển thẻ tại PG Bank-chi nhánh Hà Nội : Hiện tại PG BANK đang áp dụng quy trình phát hành thẻ phân tán, điều đó tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc lấy thẻ được nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, tại chi nhánh các giao dịch viên thẻ phải kiêm rất nhiều công việc như tiếp quỹ ATM, phát hành thẻ, nạp thẻ xăng dầu, theo dõi và chấm các tài khoản thẻ, theo dõi vật tư thẻ…hơn nữa tại chi nhánh không in được PIN MAILER cho khách hàng, mà phải nhờ Trung tâm thẻ hỗ trợ in PIN. Nếu áp dụng theo hình thức quản lý tập trung Trung tâm thẻ in thẻ và quản lý vật tư thẻ thì sẽ nhanh hơn, chính xác hơn, quản lý vật tư thẻ dễ dàng và thuận tiện hơn, kiểm soát được số lượng thẻ phát hành ra của tồn hệ thống. Bên cạnh đó hàng tháng, số lượng nạp thẻ từ xa tại chi nhánh Hà Nội là rất lớn, khơng chỉ có những Cơng ty, đơn vị lớn như Báo lao động, Báo Nơng
nghiệp….mà cịn rất nhiều các Công ty, cơ quan nhà nước khác cũng sử dụng hình thức nạp thẻ từ xa để thanh toán tiền xăng xe hàng tháng cho nhân viên. Nhiều khách hàng đã phản ánh khi khách hàng ra sử dụng thanh toán thẻ tại các cửa hàng xăng dầu thì cửa hàng xăng dầu đều từ chối là khơng thanh tốn thẻ và bắt phải
thanh toán bằng tiền mặt: VD như cửa hàng xăng dầu Nội Bài và Hà Nam. Điều đó khiến cho khách hàng khơng hài lịng và khơng thích sử dụng thẻ Flexicard. Ngồi ra vẫn có một số hạn chế do khách hàng cũng có phần so sánh với các loại thẻ được hoạt động trước và có uy tín. Số lượng thẻ active hiện tại ở mức độ ổn định, các giao dịch nạp tiền cho thẻ trả trước, thẻ hai tính năng, thẻ định danh, kiểm tra số dư... cho khách hàng luôn được chi nhánh chú trọng nâng cao chất lượng để thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ PG Bank nhiều hơn. Bên cạnh đó, cây rút tiền tại các điểm giao dịch hiện nay còn chưa nhiều, một số cây ATM còn hay gặp lỗi, thẻ trả trước nếu mất thẻ mất luôn số dư hiện tại trong thẻ đây cũng là điểm rất hạn chế trong việc phát triển thẻ, máy in thẻ thường xuyên bị lỗi, không in được thẻ phải nhờ đến Trung tâm thẻ hỗ trợ dẫn đến khách hàng phải chờ đợi lâu. Trong thời gian sắp tới, để hướng tới việc phát triển thị trường thẻ PG Bank, chi nhánh tiếp tục đẩy mạnh giới thiệu về thẻ cho các khách hàng giao dịch tại phòng giao dịch và các khách hàng tiềm năng như những công ty taxi, công ty giao nhận vận tải, ngoài ra cũng momg muốn PG Bank sẽ có những chương trình tiếp thị, quảng cáo rộng rãi để đưa hình ảnh và chất lượng dịch vụ thẻ tới tất cả các khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Mơi trường kinh doanh của chi nhánh có nhiều sự cạnh tranh, với yếu tố là một ngân hàng mới, non trẻ nên chi nhánh đã chủ động đưa ra các phương án phục vụ khách hàng như thu tiền tại nhà khi có yêu cầu, áp dụng mức lãi suất hợp lý với khách hàng sau khi có sự cân nhắc và được sự đồng ý của Ban Giám Đốc chi nhánh để có thể tối đa lợi nhuận cho chi nhánh. Tuy nhiên cũng cần phải đẩy mạnh phát triển mạng lưới và quảng bá hình ảnh của PG Bank cho rõ nét hơn, gây ấn tượng hơn nữa trong tiềm thức của khách hàng. Trong hoàn cảnh NHNN hạn chế trần huy động cùng với các biện pháp thắt chặt vĩ mô làm cho môi trường kinh doanh rất khó khăn trong việc triển khai kế hoạch như dự kiến từ đầu năm khi mà uy tín và hình ảnh của PG Bank chưa đủ để cạnh tranh với các ngân hàng trên địa
bàn. Năng lực cạnh tranh của PG Bank hiện chủ yếu dựa trên chất lượng dịch vụ và quan hệ của Ban lãnh đạo Chi nhánh.