Tiến sỹ 37 0,81% Thạc sỹ 578 13,64% Đại học 2.335 54,91% Cao đẳng 712 16,74% Trung cấp 462 10,86% Phổ thông trung học 129 3,04%
Tổng lao động của VPBank tại thời điểm 31/12/2012 là 4.253 người, trong đó có khoảng trên 500 người có trình độ học vấn từ thạc sĩ trở lên. Số người có trình độ đại học chiếm tỷ lệ lớn nhất, chiếm 54,91% tổng số lao động. Tỷ lệ lao động có trình độ từ cao đẳng trở xuống chiếm 30,64%
Phân loại theo độ tuổi
Biểu đồ 2.10: Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Do sự phát triển nhanh trong mấy năm gần đây, nên độ tuổi trung bình của VPBank khá trẻ: 31,37% lao động có độ tuổi dưới 25, 51,24% lao động có độ tuổi từ 26 đến 35. Tỷ lệ người lao động trên 55 tuổi chỉ chiếm 5,19%, một tỷ lệ khá nhỏ. Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng của công tác tuyển dụng, bố trí nhân sự phù hợp, VPBank cũng khơng ngừng rà sốt, tạo điều kiện để cán bộ nâng cao trình
độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như các kỹ năng thông qua các chương trình, kế hoạch đào tạo trong và ngoài nước. Đối với các mảng hoạt động nghiệp vụ chuyên sâu, mang tính hệ thống như nghiệp vụ giao dịch, tín dụng, thanh tốn XNK, thẻ, kho quỹ, ngoại ngữ … VPBank thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn trên toàn hệ thống theo từng tháng, từng q đảm bảo tính nhất qn, chuẩn hố trong hoạt động nghiệp vụ.
Nguồn nhân lực của VPBank trong thời gian qua đã và đang không ngừng được tăng cường cả về số lượng và chất lượng để đáp ứng các yêu cầu về nhân sự của ngân hàng trong quá trình phát triển với mục tiêu trở thành một trong 12 ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng nếu so sánh với các NHNN, một số ngân hàng TMCP lớn thì nhân lực của VPBank vẫn cịn thấp hơn nhiều. Trình độ về ngoại ngữ, tin học cịn hạn chế nên khơng thể nghiên cứu, hiều biết tường tận về sản phẩm, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Số người am hiểu về luật pháp quốc tế, qui định của các tổ chức thế giới không nhiều.
Cán bộ chưa đổi mới tác phong làm việc, đa phần vẫn làm việc theo giờ hành chính. Chưa thực hiện việc bố trí phục vụ khác hàng vào những ngày nghỉ theo mong mỏi của nhiều người tiêu dùng.
Một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của VPBank là chính sách đãi ngộ, cơ chế tiền lương không theo kịp các ngân hàng TMCP bạn nên đã có sự dịch chuyển lao động có thâm niên cơng tác và trình độ chun mơn cao ra khỏi VPBank
2.2.4 Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức
BAN KIỂM
SOÁT
KHỐI KIỂM TOÁN
NỘI BỘ
Đơn vị Kinh doanh
Nguồn vốn & Đầu tư
Ngân hàng Bán bn BAN ĐIỂU HÀNH Tài chính Khách hàng DN VĂN PHỊNG HĐQT VĂN PHỊNG TGĐ Quản trị rủi ro KH DN Vừa & Nhỏ Khách hàng cá ĐẠI HĐ CỔ ĐƠNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC Tín dụng Tiêu dùng ỦY BAN QL RỦI RO ỦY BAN NHÂN SỰ Bán hàng & Kênh PP Tín dụng Chiến lược & QLDA Vận hành ALCO HỘI ĐỒNG ĐẦU TƯ HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG Cơng nghệ thông tin Pháp chế & XL Nợ Quản trị NNL
Quản lý thương
2.2.4.2Về quản trị điều hành
Trong lĩnh vực quản trị, hiện tại VPBank được đánh giá là ngân hàng có năng lực quản trị khá tốt so với ngành ngân hàng Việt Nam. Đây chính là nhân tố chủ yếu đưa ra con đường để làm nên sự thay đổi da thịt của VPBank trong vòng vài năm trở lại đây. Thành quả này được hình thành từ trình độ quản trị cao với chuyên mơn, khả năng phân tích, sự phán xét và chính sách tuyển dụng quản trị viên cấp cao đúng đắn.
Trình độ chun mơn nghề nghiệp của những nhà lãnh đạo VPBank luôn đảm bảo để VPBank có thể vững bước trên con đường phát triển. Thơng qua sự cố gắng học hỏi, rèn luyện cả trong sách vở và môi trường thực tiễn, nhà quản trị VPBank đang đủ sức đương đầu thách thức, lèo lái thành công con tàu VPBank trên bước đường hội nhập của đất nước.
Trong cơ cấu tổ chức, VPBank đã chuyển sang mơ hình tổ chức hiện đại theo khối khách hàng, sự chun mơn hóa này giúp nhà quản trị đánh giá đúng mức nhu cầu để tập trung nguồn lực nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Phân công phân nhiệm của hội đồng quản trị và ban điều hành rõ ràng, tạo cơ sở thuận lợi triển khai cơng việc đồng thời hiện nay có sự tham gia của các chuyên gia nước ngoài trong việc tư vấn cho hoạt động quản lý, điều hành của toàn ngân hàng.
Ban điều hành luôn ý thức được trách nhiệm khi VPBank trở thành thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12) đồng thời để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng, ban lãnh đạo VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2012 - 2017 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey. Với chiến lược này, các nhà lãnh đạo đã nỗ lực trong công tác chỉ đạo nhằm hướng VPBank đến mục tiêu tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội trên thị trường.
2.2.5 Hệ thống kênh phân phối và mức độ đa dạng hoá các dịch vụ cung cấp
2.2.5.1Dịch vụ thẻ
Trong thời gian qua, thực hiện chủ trương của chính phủ về việc phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt, VPBank đã nỗ lực không ngừng để đưa dịch vụ thẻ trở thành một phương tiện thanh toán đến đại đa số khách hàng. Dịch vụ thẻ không
những là một công cụ hữu hiệu để trả lương mà còn để thực hiện các dịch vụ gia tăng, là cầu nối giữa khách hàng và dịch vụ ngân hàng, trở thành một cơng cụ thanh tốn tiện ích đối với đa số người dân Việt Nam.
Các loại thẻ do VPBank phát hành hiện nay: Nội địa VPBank Autolink
VP Super
Thẻ ghi nợ VPB Mastercard MC2 Debit
VPB Mastercard Platinum Debit
Quốc tế VNAirline-VPB Platinum Mastercard Debit VPB Mastercard E-mail
VPB Mastercard MC2 Credit Thẻ tín dụng VPB Mastercard Platinum Credit
VNAirline-VPB Platinum Mastercard Credit
Bảng2.16: Số lượng thẻ do VPBank phát hành (tích luỹ)
ĐVT: chiếc
Loại thẻ Năm 2010 Năm 2011 2012
Thẻ ghi nợ nội địa 62.643 71.725 95.572
Thẻ ghi nợ quốc tế 3.979 5.172 8.798
Thẻ tín dụng 7.993 9.192 9.164
TỘNG CỘNG 74.615 86.089 113.534
(Nguồn: Báo cáo thường niên và Báo cáo của Ban Tổng Giám Đốc qua các năm) Để triển khai dịch vụ thẻ và hệ thống ATM phục vụ khách hàng, VPBank đã trở thành thành viên của hệ thống thanh toán thẻ Banknetvn, Smartlink, VNBC, đồng thời khơng ngừng hồn thiện về hạ tầng kỹ thuật, máy móc thiết bị, chi phí cho lượng tiền nạp sẵn vào máy ATM, chi phí về nghiệp vụ, nhân sự, ln ln tung ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng như liên kết với các nhãn hiệu thời trang nổi tiếng, giảm phí dịch vụ sân golf, chương trình mừng quốc tế phụ nữ 8/3, chương trình hè sơi động với các chủ thẻ Platinum, thẻ MC2… Tuy nhiên, có thể nói sản phẩm thẻ hiện nay của VPBank chưa thật sự thu hút đối với khách hàng do các loại thẻ chưa thật sự mang lại tiện ích, chưa đa dạng về hình thức và chủng
loại, việc phát hành thẻ chỉ tập trung vào một số đối tượng có mức thu nhập được đánh giá khá cao, chưa có sự liên kết với các cơ quan, xí nghiệp để chi trả lương qua thẻ, hệ thống máy ATM so với các ngân hàng được đánh giá là giữ vị trí hàng đầu như Vietcombank, Agribank, DongABank là còn quá thấp và thưa thớt..
2.2.5.2Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trong năm 2012, VPBank đã rất chú trọng phát triển các sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ đã được cải thiện đáng kể và thu được kết quả đáng ghi nhận. Ngoài các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử như SMS Banking, Internet Banking I2B, VPBank Billing, VPBank VNTopup, thanh toán trực tuyến… VPBank tiếp tục chú trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ tất cả các nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.