Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong chính sách hoạt động của NHTM nó chung và của VPBank nói riêng. Nguồn nhân lực giữ vai trị nền tảng thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Trong quá trình xây dựng và phát triển, mỗi thành cơng của VPBank đều gắn với cơng sức, lịng tận tâm, sự cống hiến của những thế hệ cán bộ nhân viên.
Bảng 2.14. Số lượng lao động của VPBank qua các năm
ĐVT: người
2009 2010 2011 2012
VPBank 2.394 2.700 3.197 4.253
;
Phân loại theo trình độ
Bảng 2.15 : Cơ cấu lao động tại thời điểm 31/12/2012Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Tiến sỹ 37 0,81% Thạc sỹ 578 13,64% Đại học 2.335 54,91% Cao đẳng 712 16,74% Trung cấp 462 10,86% Phổ thông trung học 129 3,04%
Tổng lao động của VPBank tại thời điểm 31/12/2012 là 4.253 người, trong đó có khoảng trên 500 người có trình độ học vấn từ thạc sĩ trở lên. Số người có trình độ đại học chiếm tỷ lệ lớn nhất, chiếm 54,91% tổng số lao động. Tỷ lệ lao động có trình độ từ cao đẳng trở xuống chiếm 30,64%
Phân loại theo độ tuổi
Biểu đồ 2.10: Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Do sự phát triển nhanh trong mấy năm gần đây, nên độ tuổi trung bình của VPBank khá trẻ: 31,37% lao động có độ tuổi dưới 25, 51,24% lao động có độ tuổi từ 26 đến 35. Tỷ lệ người lao động trên 55 tuổi chỉ chiếm 5,19%, một tỷ lệ khá nhỏ. Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng của cơng tác tuyển dụng, bố trí nhân sự phù hợp, VPBank cũng khơng ngừng rà sốt, tạo điều kiện để cán bộ nâng cao trình
độ chun mơn nghiệp vụ cũng như các kỹ năng thông qua các chương trình, kế hoạch đào tạo trong và ngoài nước. Đối với các mảng hoạt động nghiệp vụ chuyên sâu, mang tính hệ thống như nghiệp vụ giao dịch, tín dụng, thanh tốn XNK, thẻ, kho quỹ, ngoại ngữ … VPBank thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn trên tồn hệ thống theo từng tháng, từng q đảm bảo tính nhất quán, chuẩn hoá trong hoạt động nghiệp vụ.
Nguồn nhân lực của VPBank trong thời gian qua đã và đang không ngừng được tăng cường cả về số lượng và chất lượng để đáp ứng các yêu cầu về nhân sự của ngân hàng trong quá trình phát triển với mục tiêu trở thành một trong 12 ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng nếu so sánh với các NHNN, một số ngân hàng TMCP lớn thì nhân lực của VPBank vẫn cịn thấp hơn nhiều. Trình độ về ngoại ngữ, tin học cịn hạn chế nên khơng thể nghiên cứu, hiều biết tường tận về sản phẩm, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Số người am hiểu về luật pháp quốc tế, qui định của các tổ chức thế giới không nhiều.
Cán bộ chưa đổi mới tác phong làm việc, đa phần vẫn làm việc theo giờ hành chính. Chưa thực hiện việc bố trí phục vụ khác hàng vào những ngày nghỉ theo mong mỏi của nhiều người tiêu dùng.
Một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của VPBank là chính sách đãi ngộ, cơ chế tiền lương không theo kịp các ngân hàng TMCP bạn nên đã có sự dịch chuyển lao động có thâm niên cơng tác và trình độ chun mơn cao ra khỏi VPBank
2.2.4 Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức
BAN KIỂM
SOÁT
KHỐI KIỂM TOÁN
NỘI BỘ
Đơn vị Kinh doanh
Nguồn vốn & Đầu tư
Ngân hàng Bán buôn BAN ĐIỂU HÀNH Tài chính Khách hàng DN VĂN PHỊNG HĐQT VĂN PHỊNG TGĐ Quản trị rủi ro KH DN Vừa & Nhỏ Khách hàng cá ĐẠI HĐ CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC Tín dụng Tiêu dùng ỦY BAN QL RỦI RO ỦY BAN NHÂN SỰ Bán hàng & Kênh PP Tín dụng Chiến lược & QLDA Vận hành ALCO HỘI ĐỒNG ĐẦU TƯ HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG Cơng nghệ thơng tin Pháp chế & XL Nợ Quản trị NNL
Quản lý thương
2.2.4.2Về quản trị điều hành
Trong lĩnh vực quản trị, hiện tại VPBank được đánh giá là ngân hàng có năng lực quản trị khá tốt so với ngành ngân hàng Việt Nam. Đây chính là nhân tố chủ yếu đưa ra con đường để làm nên sự thay đổi da thịt của VPBank trong vòng vài năm trở lại đây. Thành quả này được hình thành từ trình độ quản trị cao với chuyên môn, khả năng phân tích, sự phán xét và chính sách tuyển dụng quản trị viên cấp cao đúng đắn.
Trình độ chuyên môn nghề nghiệp của những nhà lãnh đạo VPBank ln đảm bảo để VPBank có thể vững bước trên con đường phát triển. Thông qua sự cố gắng học hỏi, rèn luyện cả trong sách vở và môi trường thực tiễn, nhà quản trị VPBank đang đủ sức đương đầu thách thức, lèo lái thành công con tàu VPBank trên bước đường hội nhập của đất nước.
Trong cơ cấu tổ chức, VPBank đã chuyển sang mơ hình tổ chức hiện đại theo khối khách hàng, sự chun mơn hóa này giúp nhà quản trị đánh giá đúng mức nhu cầu để tập trung nguồn lực nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Phân công phân nhiệm của hội đồng quản trị và ban điều hành rõ ràng, tạo cơ sở thuận lợi triển khai công việc đồng thời hiện nay có sự tham gia của các chuyên gia nước ngoài trong việc tư vấn cho hoạt động quản lý, điều hành của toàn ngân hàng.
Ban điều hành luôn ý thức được trách nhiệm khi VPBank trở thành thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12) đồng thời để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng, ban lãnh đạo VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2012 - 2017 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey. Với chiến lược này, các nhà lãnh đạo đã nỗ lực trong công tác chỉ đạo nhằm hướng VPBank đến mục tiêu tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội trên thị trường.