phẩm cho vay tiêu dùng
Một là, Trong tình hình lãi suất huy động có sự chênh lệch khơng đáng
kể giữa các NH thì chất lượng dịch vụ đang có xu hướng trở thành nhân tố quan trọng nhất quyết định thành công trong hoạt động của các NH nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng. Do đó chi nhánh tiếp tục đổi mới phong cách giao dịch theo hướng chuyên nghiệp, lấy việc nâng cao chất lượng phục vụ KH làm trọng tâm, coi đây là yếu tố quan trọng để chi nhánh có thể giữ KH cũ và thu hút thêm KH mới. Đồng thời, tích cực tìm đến với KH, chi nhánh chủ động tìm đến KH để chào mời họ gửi tiền như hình thức cho nhân viên vào chợ để mời chào các tiểu thương gửi tiết kiệm,… Để đổi mới phong cách giao dịch thực sự văn minh, lịch sự, chi nhánh ngoài việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, xứng tầm cho trụ sở, chi nhánh xây dựng quy chế giao dịch văn minh, lịch sự, lấy KH làm trung tâm, gắn với thường xuyên kiểm tra việc thực hiện, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những sai lệch.
Hai là,Thường xuyên xây dựng và giới thiệu những chính sách khuyến
khích và ưu đãi đối với KH vay tiêu dùng, quan tâm tới khó khăn thực tế và nhu cầu của KH để từ đó tháo gỡ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của KH, góp phần làm cho mối quan hệ đơi bên ngày càng bền vững. Tạo cho KH sự thuận tiện và thoải mái nhất trong việc giao dịch với chi nhánh. Hỗ trợ và giúp đỡ KH trong suốt quá trình KH giao dịch với chi nhánh thực hiện thủ tục vay tiêu dùng.
Ba là, Tăng cường thông tin, tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm, dịch
vụ huy động vốn, cho vay để người dân biết rõ và lựa chọn sử dụng: Tăng cường tuyên truyền rộng rãi hình ảnh NH gắn với giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến hoạt động huy động vốn, dịch vụ thanh toán qua thẻ, dịch vụ thu hộ, chi hộ,… đang áp dụng tại chi nhánh cũng như những sản phẩm sẽ triển khai trong thời gian tới bằng nhiều hình thức để người dân biết rõ lợi ích các sản phẩm dịch vụ nhằm tăng khả năng lựa chọn sử dụng sản
phẩm dịch vụ của chi nhánh; trên cơ sở đó chi nhánh sẽ thu hút được số lượng tiền gửi đáng kể của KH duy trì tại tài khoản để sử dụng dịch vụ. Định kỳ mở hội nghị KH thuộc mọi thành phần kinh tế để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ huy động vốn, cho vay và các dịch vụ NH khác để người dân biết rõ và lựa chọn sử dụng. Qua đó, chi nhánh lắng nghe, thu thập, ghi nhận những thông tin, những đánh giá và nguyện vọng của KH, nắm bắt được nhu cầu thực sự của KH, từ đó có biện pháp đáp ứng kịp thời, phù hợp đồng thời tạo được mối quan hệ gắn bó bền chặt giữa chi nhánh và KH.
Bốn là, Chủ động tìm kiếm KH: khơng chỉ làm nhiệm vụ tuyên truyền,
quảng bá mà nhiệm vụ quan trọng hơn là tìm hiểu KH, lựa chọn KH mục tiêu. Chi nhánh NH thiết lập và duy trì các chương trình chăm sóc KH vay tiêu dùng hiện tại để vừa thu hút được KH mới vừa giữ chân được KH cũ. Thường xuyên liên hệ và trao đổi thơng tin, định kỳ bố trí lịch thăm và làm việc với các KH lớn, tăng cường các hình thức giao lưu thể thao, gửi thiệp, quà chúc mừng... nhân các sự kiện quan trọng và các ngày lễ lớn. Tạo tâm lý thoải mái và thỏa mãn cho KH khi giao dịch, NH phục vụ tốt ngay từ đầu trong tất cả các khâu để biến KH trở thành những tuyên truyền viên tích cực cho mình. Tổ chức chăm sóc đối với KH đã quan hệ với chi nhánh NH một cách thường xuyên và chu đáo. Tiến hành rà soát bổ sung danh sách và phân công trách nhiệm cho cá nhân và đơn vị, sao cho mọi KH đều được quan tâm chăm sóc đúng mức.
Năm là, Để phục vụ KH một cách tốt nhất, chi nhánh quan tâm lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ KH vay tiêu dùng, thông qua thiết lập các kênh tiếp nhận và xử lý ý kiến KH như nghe phản ánh trực tiếp tại quầy giao dịch, qua hộp thư góp ý, qua email, website, fanpage, hotline… và cố gắng xử lý kịp thời, thỏa đáng các yêu cầu, phản ánh của KH một cách tốt nhất. Trung tâm chăm sóc KH của Agribank tiếp nhận thông tin trực tiếp 24/7 và giải đáp lượng lớn thông tin phản hồi của KH một cách nhanh chóng, góp phần phục vụ KH ngày càng tốt hơn.
Sáu là, Đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp thị hoạt động cho vay tiêu dùng. Với điều kiện áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng như hiện nay, có thể nói marketing là một cơng cụ cực kỳ quan trọng giúp NH nắm bắt được nhu cầu của KH đồng thời đưa những sản phẩm, dịch vụ NH đến với KH đúng lúc và đúng chỗ. Đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing chi nhánh NH. Tăng cường tuyên truyền quảng bá các sản phẩm cho vay tiêu dùng mà chi nhánh NH cung cấp một cách rộng rãi nhằm tạo cho KH biết đến hoạt động, cơ chế chính sách tín dụng của chi nhánh NH, từ đó đẩy mạnh một cách bền vững.