3.2 .1Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô
3.3.2 Thực trạng mức đảm bảo dịch vụ khách hàng
Việc đảm bảo mức dịch vụ khách hàng rất quan trọng trong việc tổ chức kênh phân phối của doanh nghiệp vì nó đem lại nhiều lợi ích đến với cả khách hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp đã sử dụng các chỉ tiêu sau để xác định mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng:
- Quy mô lô hàng: Phần lớn lô hàng được đặt với khối lượng lớn 40% đơn đặt hàng mua từ 500 đến 1000 sản phẩm, phần lớn là sản phẩm khăn mang thương hiệu KiBa. Khối lượng mỗi lô hàng lớn với tần suất đặt hàng thường xuyên yêu cầu công ty phải tăng cường sản xuất để đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng với mức dịch vụ tối ưu nhất.
- Thời gian chờ đợi: Việc giao hàng đúng thời hạn đóng vai trị quan trọng trong việc xây dựng kênh phân phối hiệu quả. Hiện nay, khách hàng đánh giá tương đối thấp về thời gian giao hàng đúng thời hạn của công ty theo như nghiên cứu khảo sát của các đại lý lân cận trên địa bàn thành phố Hà Nội như Lien’s shop, Thành Lan, công ty thỉnh thoảng giao hàng muộn khoảng 2 tiếng so với đơn đặt hàng…. Vì thế, cơng ty cần điều chỉnh thời gian để giao hàng cho khách hàng đúng thời gian đã nhận, cũng như tăng cường tổ chức, kiểm soát khâu giao hàng chặt chẽ hơn.
- Sản phẩm đa dạng: Công ty kinh doanh khăn mặt và đồ sơ sinh các loại…. Số lượng mã hàng của công ty hiện nay là 65 mã và vẫn tiếp tục mở rộng, đa dạng chủng loại để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. (Bảng 3.1 – Phụ lục 1: Bảng danh mục
hiện có của cơng ty)
- Dịch vụ hỗ trợ: Cơng ty đã có những chính sách hỗ trợ nhất định cho các trung
gian phân phối cũng như hỗ trợ khách hàng. Chính sách hỗ trợ thơng qua chiết khấu đơn hàng 2% cho đơn hang 500, hỗ trợ chi phí vận chuyển, hỗ trợ PG bán hàng … cho các trung gian phân phối. (Theo câu 6 – Phụ lục 4)