3.2 .1Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô
4.3. Các đề xuất và kiến nghị liên quan nhằm phát triển kênh phân phối sản
4.3.1 xuất nâng cao dịch vụ khách hàng
Việc đảm bảo dịch vụ khách hàng là rất quan trọng trong việc tổ chức kênh phân phối của doanh nghiệp một cách hiệu quả và hợp lý. Doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ tiêu sau đề xác định mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng:
- Quy mơ lơ hàng: Khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn để hưởng chiết khấu và các chế độ ưu đãi đặc biệt.
- Thời gian chờ đợi: Tỷ lệ giao hàng tới các nhà phân phối vẫn chưa cao, công ty cần chú trọng tới bộ phận vận chuyển, rút ngắn thời gian giao hàng, tạo lập uy tín cho khách hàng và các trung gian phân phối.
- Sản phẩm đa dạng: Với việc đa dạng các mẫu mã, chủng loại sản phẩm, điều đó cũng thuận tiện cho việc khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn hơn.
- Dịch vụ thuận tiện: Địa điểm thuận lợi tạo điều kiện cho khách hàng biết công ty nhiều hơn. Hiện nay, cơng ty đã có các trung gian phân phối là các đại lý, cửa hàng ở hầu khắp các tỉnh thành phía Bắc. Đây cũng là những địa điểm thuận lợi cho người tiêu dùng mua sắm. Đặc biệt ở thị trường Hà Nội, vị trí của các nhà trung gian đều rất thuận tiện. Trong năm nay, dự kiến có thêm 5 cửa hàng lớn có thể trở thành các trung gian lý tưởng được mở tại khu vực Từ Liêm, Thường Tín và quận Hà Đơng của Hà Nội.
- Dịch vụ hỗ trợ: Công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho các trung gian phân phối, bởi có được hưởng lợi ích thì họ mới làm việc tích cực. Các cơng cụ hỗ trợ có thể là hỗ trợ chi phí vận chuyển, quầy hàng…
Đây là những đề xuất của cá nhân em được đúc rút từ những ý kiến của các thành viên trong ban quản trị và các khách hàng của cơng ty. Đây là những đề xuất mang tính khách quan nhất liên quan đến mức chất lượng dịch vụ khách hàng. Làm được những điều này sẽ góp phần nâng cao được tầm cao của KiBa với các doanh nghiệp khác tại thị trường Hà nội nói chung và trên tồn quốc nói chung.