IV/ ĐÁNH GIÁ TèNH HèNH THỰC HIỆN CễNG TÁC DUY TRè VÀ MỞ RỘNG TIấU THỤ SẢN PHẨM CỦA CễNG TY CỔ PHẦN TẤM LỢP
c. Nhõn viờn bỏn hàng là ngƣời gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khỏch hàngnờn chớnh họ là ngƣời hiểu rừ nhất về những yờu cầu
khỏch hàngnờn chớnh họ là ngƣời hiểu rừ nhất về những yờu cầu và chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ...Do đú cụng ty phải thƣờng xuyờn thu thập thụng tin từ những nhõn viờn bỏn hàng này để đƣa ra những chớnh sỏch hợp lý nhất. Do đú nõng cao trỡnh độ của nhõn viờn bỏn hàng là một yếu tố quan trọng để làm hài lũng khỏch hàng. Nhõn viờn bỏn hàng khụng chỉ cần cú trỡnh dộ
chuyờn mụn, trỡnh độ ngoại ngữ mà phải cú thỏi độ cởi mở đối với khỏch hàng, sẵn sàng giải dỏp cỏc thắc mắc của khỏch hàng Ngày nay trong cơ chế thị trƣờng nhan viờn bỏn hàng phải cú cỏc tiờu chuẩn sau :
+Trỡnh độ nghề nghiệp : phải cú kiến thức tối thiều về sản phẩm, dịch vụ tấm lợp. Đõy là yếu tố quan trọng để họ cú thể giải đỏp cỏc thắc mắc của khỏch hàng.
|+Kiến thức xó hội : nhất là về cung cỏch giao tiếp, Marketing, tõm lý khỏch hàng...
Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, ý thức kỷ luật của cỏn bộ cụng nhõn viờn :
hiện nay lao động chủ yếu trong cụng ty là lao đọng phổ thụng và học nghề ( chiếm trờn 70%). Những ngƣời cú trỡnh độ đại học, cao đẳng, tại chức chỉ chiếm khoảng 20%. Đội ngũ lao động với trỡnh độ chuyờn mụn nhƣ vậy rất khú đỏp ứng đƣợc cỏc yờu cầu cụng tỏc ở cỏc vị trớ của cụng ty. Để nõng cao hơn nữa trỡnh độ của cỏn bộ cụng nhõn viờn, cụng ty cần phải tổ chức đào tạo lại đội ngũ nhõn lực. Đõy khụng chỉ là yờu cầu từ phớa cụng ty mà cũn thể hiện xu hƣớng của xó hội đỏp ứng nhu cầu, trỡnh độ chuyờn mụn ngày càng cao ở mỗi vị trớ của cụng ty.