nghiệp vừa và nhỏ
1.3.1. Vai trò của TMĐT đối với DNVVN
1.3.1.1. Tác động tích cực
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, TMĐT được đánh giá
là công cụ thiết yếu nâng cao sức cạnh tranh của DN. Việc ứng dụng TMĐT trong các DNVVN là rất cần thiết bởi những tác động tích cực mang lại:
- Giúp DN nắm được thông tin phong phú
Nhờ các phương tiện điện tử sử dụng trong thương mại điện tử, điển hình là truy cập các trang web trên Internet và liên lạc qua Internet, các DN có điều kiện tiếp cận được với nguồn thông tin khổng lồ, nhờ đó nắm bắt kịp thời thơng tin thị trường từ đó xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp. Hơn thế nữa, việc nắm bắt thơng tin nhanh chóng và kịp thời cũng giúp DN chủ động đi trước các đối thủ cạnh tranh, đây là một yếu tố rất quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của mỗi DN, nhất là trong điều kiện hiện nay, khi các DN luôn phải chịu sức ép cạnh tranh vô cùng gay gắt.
- Mở rộng thị trường trong và ngồi nước, quảng bá thơng tin tồn cầu với chi phí thấp
Chỉ với một lượng vốn tối thiểu, DN có thể dễ dàng, nhanh chóng có thêm được nhiều khách hàng mới, các nhà cung cấp chất lượng cao và đặc biệt có thể chọn lựa được đối tác trên toàn thế giới. Đối tượng khách hàng khơng cịn bị giới
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
hạn về mặt địa lý hay thời gian làm việc. DN giờ đây có thể đưa thơng tin quảng cáo đến với hàng trăm triệu người trên thế giới chỉ với chi phí cực thấp. Với website của riêng mình, DN có thể quảng cáo 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần, đây là lợi ích mà chỉ có TMĐT mới có thể đem lại cho DN.
- Giảm chi phí hoạt động trong DN
TMĐT giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phịng. Các văn phịng khơng giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấn hầu như được bỏ hẳn).
TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng phương tiện Iternet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên Web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn chỉ có khn khổ giới hạn và ln lỗi thời.
TMĐT qua Internet/Web giúp người tiêu thụ và các DN giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là từ quá trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán). Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0,5 phần nghìn thời gian giao dịch qua Bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh tốn điện tử qua Internet chỉ bằng 10 đến 20% chi phí thanh tốn theo lối thơng thường.
- Hỗ trợ cho q trình thanh tốn
Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, giúp người tiêu thụ và các DN giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (thời gian giao dịch được hiểu là từ quá trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán). Khách hàng sẽ mua được hàng hóa với giá rẻ hơn và thời gian giao nhận và thực hiện các giao dịch sẽ nhanh chóng, thuận tiện hơn. Khả năng chun mơn hóa cao trong kinh doanh: DN tập trung nhân lực cho các mảng như bán hàng, tiếp thị, hậu cần vận chuyển tạo hiệu suất công việc cao nhất.
- Giảm được mức tồn kho
Sử dụng TMĐT sẽ rút ngắn chu kỳ kinh doanh thông qua việc giảm thời gian giao dịch, giảm thời gian thanh tốn, giảm chi phí tồn kho và lượng hàng tồn kho…
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
giúp giảm bớt mức độ kiểm kê hàng hóa, cải thiện được tình trạng hàng tồn kho và loại bỏ những sai sót trong khâu xuất kho.
- Nâng cấp dịch vụ khách hàng
Sử dụng các tiện ích của TMĐT, DN có thể nhanh chóng cung cấp cho khách hàng các catalogue, brochure, bảng giá, hợp đồng một cách gần như tức thời. Bên cạnh đó với Website bán hàng của mình DN tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội lựa chọn sản phẩm phù hợp với đầy đủ thông tin mà không cần thiết phải trực tiếp đến các chi nhánh hay xưởng sản xuất của DN. Sau khi bán hàng, DN cung cấp cho khách hàng các tiện ích của TMĐT để triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và tức thời. Các dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ về dịch vụ và sử dụng sản phẩm có thể được tiến hành trực tuyến trên mạng, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí của cả DN và khách hàng.
- Tăng lợi thế cạnh tranh cho các DNVVN
Nếu như khơng có TMĐT thì các DNVVN và rất nhỏ sẽ rất khó khăn trong việc cạnh tranh với các DN lớn vì khoảng cách về vốn, thị trường, nhân lực, và khách hàng. Khi ứng dụng TMĐT khoảng cách này sẽ bị thu hẹp lại do bản thân DN đó có thể cắt giảm nhiều chi phí. Hơn thế nữa với lợi thế kinh doanh trên mạng sẽ giúp cho DN tạo ra bản sắc riêng về một phương thức kinh doanh mới khác với hình thức kinh doanh truyền thống. Chính những điều này sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh cho DN, giúp cho DN đặc biệt là các DNVVN thậm chí là rất nhỏ trong cuộc canh tranh với đối thủ của mình.
Những năm qua, các DNVVN đã xác định rất rõ vai trò và tầm quan trọng của TMĐT đối với sự phát triển kinh tế - xã hội và hoạt động sản xuất, kinh doanh. Việc đầu tư thiết bị điện tử, CNTT, đào tạo đội ngũ cán bộ về CNTT, xây dựng cơ sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT luôn được quan tâm. Việc ứng dụng TMÐT mới chỉ dừng lại ở hình thức trao đổi qua thư điện tử, gần như chưa xuất hiện giao dịch bán hàng trực tuyến hoặc thanh toán qua mạng. Ðối với nhiều người, nhiều DN, phương thức giao dịch và kinh doanh bằng các phương tiện điện tử còn chưa quen thuộc, độ tin cậy cũng như tính pháp lý của các giao dịch điện tử chưa cao. Bên cạnh đó, việc mở rộng giao dịch thương mại qua mạng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, người tiêu dùng hiện nay chỉ quen mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Hơn nữa, nguồn nhân lực dành cho TMÐT tại các DN chưa đồng đều, hầu hết DN chưa có
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
cán bộ chuyên trách về CNTT và TMÐT, chủ yếu là kiêm nhiệm; việc triển khai ứng dụng TMÐT của các DN mới ở giai đoạn đầu nên hiệu quả chưa cao, chưa đồng đều, chưa theo kịp và tương xứng với yêu cầu phát triển chung của nền kinh tế. Hệ thống thanh toán, quản lý DN và các dịch vụ trong TMÐT mới chỉ dừng lại ở một số DN lớn, tiềm lực mạnh, các DN nhỏ triển khai ứng dụng CNTT và TMÐT còn yếu.
1.3.1.2. Những tác động tiêu cực của TMĐT đối với DNVVN
Ngồi những tác động tích cực, TMĐT cịn có những tác động tiêu cực đến tình hình sản xuất kinh doanh của DN. Nguyên nhân là do DNNVN vẫn còn những hạn chế về nguồn lực tài chính, cơ sở pháp lý…
- TMĐT giúp tạo lực lượng cạnh tranh mới
Với chi phí marketing khơng cao, hiệu quả kinh tế có thể xác định rõ, TMĐT giúp các DN tạo khác biệt về các công cụ cạnh tranh như giá, quảng cáo và các thông tin marketing khác ngày càng sắc bén và hiệu quả hơn. Nhưng cũng chính tiện ích này của TMĐT lại gây ra nhiều lực lượng cạnh tranh đối với một sản phẩm từ nhiều phía.
- Hiệu quả ngược của marketing điện tử
Quảng cáo điện tử có thể gây ra những hiệu quả marketing ngược khi quảng cáo ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của các cá nhân tiêu dùng. Tâm lý chán ghét và không tin vào quảng cáo đã xuất hiện trong người tiêu dùng. Bởi vậy, DN cần sử dụng TMĐT thông qua các cơng cụ marketing có sự cho phép của người nhận thơng tin, để hạn chế tác động tiêu cực này.
1.3.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng TMĐT trong DNVVN
- Nhận thức
TMĐT là phương thức kinh doanh hiện đại sử dụng công nghệ cao để hoạt động kinh doanh thương mại. Để phát triển TMĐT cần đội ngũ nhân lực nắm vững công nghệ thông tin, công nghệ internet, kỹ thuật kinh doanh trên mạng để triển khai các hoạt động kinh doanh trên mạng. Phải đào tạo lại đội ngũ nhân có đủ kiến thức về CNTT, TMĐT, vì nếu khơng có sự chuẩn bị thì nhà quản lý DN khơng nắm được thời cơ và khi đã chấp nhận tham gia TMĐT thì cũng khơng đủ nhân lực để triển khai.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
CNTT bao gồm cơng nghệ máy tính, cơng nghệ viễn thơng và cơng nghệ nội dung thông tin. Sự phát triển công nghê thông tin sẽ tạo cơ sở hạ tầng bền vững cho TMĐT hình thành và phát triển. Điều này địi hỏi một mạng viễn thơng mạnh, tốc độ truyền dẫn lớn và mật độ sử dụng các dịch vụ viễn thông cao. Các công ty CNTT thường đi đầu trong việc tham gia TMĐT. Các sản phẩm CNTT thích hợp với hình thức qua mạng và CNTT tạo nguồn lực dồi dào cho phát triển TMĐT cả chiều rộng và chiều sâu.
- Các vấn đề về pháp luật
TMĐT là môi trường kinh doanh mới, kinh doanh qua mạng. TMĐT cần một cơ sở pháp lý thống nhất, xuyên suốt để điều chỉnh các mối quan hệ giao dịch thương mại. Đó là các vấn đề liên quan đến luật TMĐT, bảo vệ sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu dùng, chuẩn hóa cơng nghiệp, bảo vị bí mật riêng tư, bảo đảm an ninh chính trị…Song song với việc xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật, điều kiện đủ để TMĐT phát triển là Nhà nước phải từng bước xây dựng cơ sở pháp lý đủ để TMĐT phát triển.
- Các vấn đề về nguồn nhân lực
TMĐT là một công cụ giúp các DNVVN nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập toàn. Nhuacầu đang tăng cao nhưng vấn đề đào tạo lại là một thách thứcalớn cho ngành này. Theo kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015, Bộ Kế hoạch và Đầu tư đặt mụcatiêu 80% DN có trang thơng tin điện tử, cập nhật thường xuyên thông tin hoạt động và quảng bá sản phẩm của DN. Nhưng để thực hiện được điều này,amỗi DN cần ít nhất một kỹ thuật viên TMĐT. Như vậy, đến năm 2015, để phục vụ cho hoạt động cho DNacũng như đáp ứng được nhu cầu phát triển TMĐT, cả nướcacần phải có khoảng 374.640 kỹ thuật viên. Do đó, đào tạo nguồn nhân lực có khả năng quản lý các giao dịch bằng thương mại điện tử là một nhu cầu cấp bách hiện nay.
- Các vấn đề khác:
Các vấn đề về xâm nhập thị trường
Các DN gặp khó khăn trong việc xâm nhập thị trường, khi mà thị trường trong TMĐT quá rộng lớn. Đối tượng khách hàng quá nhiều, khó phân biệt được ai là khách hàng tiềm năng.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Các vấn đề về tài chính
Năng lực tài chính của các DN đóng vai trị rất quan trọng trong việc ứng dụng TMĐT vào trong sản xuất, kinh doanh. DN cần có tiềm lực tài chính đủ mạnh để có thể chi trả cho các khoản chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng, nhân lực,… để phát triển TMĐT