Hàn Quốc được biết đến với ba hình thái kinh tế khác nhau, được hình thành như một cấu trúc kép và kết hợp giữa số lượng nhỏ của các nhóm DN lớn, bên lề một lượng lớn các DNVVN, tạo sự phát triển công nghiệp của cả nước (Hall và
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Harvie 2003, Park và Kim 2011). Mãi cho đến cuối những năm 1990 các biện pháp tích cực đã được thực hiện để khuyến khích thúc đẩy DNVVN tại Hàn Quốc. Việc tăng cường tập trung vào việc thúc đẩy các DN nhỏ đã được khuyến khích trên cơ sở đó đã cung cấp các lợi ích kinh tế lớn hơn so với các DN lớn. Trong năm 2010, tổng số lượng sản xuất và giá trị gia tăng ở Hàn Quốc thì DNVVN chiếm 46,4% và 49,2% tổng sản lượng quốc gia tương (Gregory et al, 2002). Vì vậy, các DNVVN ở Hàn Quốc vừa đóng một phần quan trọng liên quan đến tổng số các công ty và việc làm toàn bằng, vừa tạo ra một phần cốt lõi trong sản xuất và giá trị gia tăng, góp phần vào sự tăng trưởng kinh tế (Yang 2009). Mặc dù các chiến lược phát triển của chính phủ đã được thay đổi từ “nền kinh tế Chaebolled” để khuyến khích việc phát triển chung của DN nhỏ sau cuộc khủng hoảng tài chính châu Á năm 1997 và cuộc khủng hoảng tài chính tồn cầu năm 2008, chiến trường chính trị tập trung vào phần lớn các DNVVN trong nước vẫn cịn yếu (Tin tức tài chính - The Financial Times, 2010). Sự thiếu khả năng cạnh tranh của các DNVVN ở Hàn là một trong những nguyên nhân chủ chốt đằng sau tỷ lệ thanh niên thất nghiệp cao (Wang và Tsai, 2010). Hơn nữa, mối quan hệ trung tâm ngoại vi dần dần được hình thành giữa các DNVVN ở Hàn Quốc và các DN lớn trong chiến lược cơng nghiệp hóa dựa trên xuất khẩu dài hạn (Tin tức tài chính - Financial Times 2011). Người ta lập luận rằng một hợp đồng dựa trên mối quan hệ đơn phương đã ngăn cản việc mở rộng các hoạt động kinh doanh của DNVVN, đó là kết quả tất yếu do sự phụ thuộc lớn của các DNVVN các tập đồn. Chính vì vậy nên các DN càng cần đẩy mạnh sự phát triển của riêng mình nhằm tạo ra được thị phần riêng, nhắm tới phát triển vượt bậc trong thời gian tới, phát huy được hết tiềm năng sẵn có. Với số lượng đơng đảo và ngày càng tăng lên về số lượng trong giai đoạn này, các DNVVN càng cần chú trọng vào phương hướng phát triển, đặc biệt tập trung vào phát triển hệ thống TMĐT theo định hướng phát triển của chính phủ.
Cùng với sự phủ sóng tồn cầu của Internet, chúng ta khơng thể phủ nhận cơ hội to lớn và hiệu quả do thương mại điện tử mang lại. Hơn thế nữa, thương mại điện tử nói chung mang lại mặt lợi ích rất lớn trong việc cắt giảm chi phí, mở rộng thị trường và mang tới những cơ hội kinh doanh mới cho DN. Trên một khía cạnh rộng hơn, thương mại điện tử trở thành một công cụ giúp Hàn Quốc tăng trưởng
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
mạnh mẽ trong thời kỳ toàn cầu hóa hiện nay, như việc có thể kết nối các giao dịch xuyên quốc gia một cách thuận tiện và hiệu quả. Việc các DNVVN đánh giá đúng thực lực của việc áp dụng thương mại điện tử không những giúp họ vừa tăng cường được các hoạt động nội bộ sản xuất mà còn hỗ trợ việc kết nối giữa khách hàng và DN, cũng như với các DN cùng ngành. Nhưng bên cạnh đó việc áp dụng hệ thống thương mại điện tử trong DN vừa và nhỏ rất cần được quan tâm phát triển và đẩy mạnh thực hiện ứng dụng, đồng thời có các phương pháp sử dụng những ứng dụng trên Internet thật hiệu quả.
Hiện nay, hầu hết các DNVVN tại Hàn Quốc đều áp dụng thành công và hiệu quả ứng dụng TMĐT để tăng thêm doanh thu và tiết kiệm các loại chi phí trong đó bao gồm cả chi phí thuế được ưu đãi từ chính phủ. Tất cả các ngành nghề từ thương mại, dịch vụ đến sản xuất đều ứng dụng triệt để TMĐT nhằm tăng trưởng doanh thu và đẩy mạnh sức cạnh tranh của họ. Theo nghiên cứu của Kalakota và Whinston (1997) đã chia TMĐT 4 phương diện:
- Về truyền thông: Hệ thống thương mại điện tử là sự lan truyền về thơng tin, hàng hóa, dịch vụ và thanh tốn tiền thơng qua các thiết bị điện tử.
- Hoạt động trực tuyến: Hệ thống thương mại điện tử là mua bán hàng hóa và thơng tin trực tuyến.
- Về dịch vụ: Hệ thống thương mại điện tử là cơng cụ giúp đồng thời giảm bớt chi phí và nâng cao về tốc độ và chất lượng phục vụ.
- Về thương mại: Hệ thống thương mại điện tử là công cụ được sử dụng nhằm nâng cao và tăng nhanh quá trình sản xuất.
Các ứng dụng thương mại điện tử trong thời gian qua được các DNVVN tại Hàn Quốc sử dụng được phân tích theo bốn phương diện trên.
2.2.1.1. Về truyền thông
Đặc biệt chú ý tới độ phủ sóng mạng rộng khắp tại Hàn Quốc, các cơng ty đã không ngừng phát triển hệ thống trang điện tử nhằm quảng bá rõ ràng thông tin về DN. Các trang mạng trực tuyến của DNVVN được đầu tư kinh phí, nghiên cứu thị trường nhằm đưa ra được những giao diện bắt mắt, phù hợp và dễ dàng sử dụng cho khách hàng.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Ngay cả với những cơng ty mang tính chất quan trọng và thiết yếu đối với cuộc sống người dân cũng nỗ lực thay đổi từng ngày để phù hợp với sự phát triển của quốc gia cũng như theo xu hướng tồn cầu hóa. Với những thay đổi tích cực trong việc ứng dụng giao diện website đến các đường liên kết chính trong những nhánh dịch vụ của công ty, Tổng công ty điện lực Hàn Quốc (KEP) đã nâng cao hình ảnh của mình để gần gũi hơn trong việc kết nối cùng người dân.
Khơng chỉ dừng lại ở đó, việc đẩy mạnh truyền thơng, đưa hình ảnh của cơng ty đến được với rộng rãi khách hàng mà còn rộng mở cơ hội hợp tác với các đối tác nước ngồi. Hầu hết các thơng tin của Tổng cơng ty điện lực Hàn Quốc đều được công bố và cập nhật liên tục trên trang trực tuyến với hình ảnh, màu sắc thu hút, tận dụng được đầy đủ. Áp dụng được đầy đủ những ứng dụng website mới và tân tiến nhất, tốc độ sử dụng khi vào các trang trực tuyến của KEP cũng mang lại cho người dùng một cái nhìn tồn diện về cơng ty: như những ứng dụng: video giới thiệu về KEP, brochure, lịch sử công ty, hoạt động trong thời gian sắp tới. Tất cả các bài viết đều được nghiên cứu kỹ lưỡng để mang đến phục vụ khách hàng một cách thực tế và dễ dàng tiếp cận thông tin.
Các bài viết và thông tin trên trang trực tuyến không chỉ sử dụng những bài viết hay hình ảnh một cách đơn thuần mà còn xây dựng được cả những kết hợp giữa bài viết và hình ảnh, đưa ứng dụng truyền thông trong việc tạo lập các video, brochure một cách chuyên nghiệp.
Thêm vào đó, cách thức cơng bố tồn bộ thông tin về các đối tác cho thấy được uy tín của Tổng cơng ty trên thị trường, từ đó dễ nhận được các cơ hội đầu tư từ nước ngoài, thu hút vốn đầu tư mạnh từ các thị trường. Các ứng dụng thương mại điện tử đã mang lại lợi ích và cả các cơ hội kinh doanh hấp dẫn cho KEP. Đây chính là một trong những điểm sáng để các công ty tại Việt Nam học tập kinh nghiệm, đặc biệt với các công ty cùng ngành nghề cung cấp các nhu cầu thiết yếu cho người dân. Trong thời kỳ tồn cầu hóa hiện nay, tất cả mọi ngành nghề đều cần nỗ lực thay đổi để đưa được thương hiệu của mình tới rộng khắp, khơng chỉ riêng với khách hàng mà còn cả với các đối tác kinh doanh. Cơ hội được rộng mở trong thời kỳ số hóa hiện nay, các cơng ty ở Hàn Quốc nhờ sự hỗ trợ của chính phủ bằng các chính sách
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
và tầm nhìn mới trong cơng tác quản lý đã đưa đến sự vững chắc trong việc định hướng các DN trong nước đi theo hướng phát triển đã đề ra.
Trong thời kỳ bùng nổ công nghệ và ứng dụng điện thoại di động thông minh, tất nhiên các công ty không thể bỏ qua thị trường béo bở này. Việc tạo lập ứng dụng riêng được cung cấp trên các phần mềm dành cho các thiết bị điện tử, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể tiếp xúc, dễ dàng truy cập thơng tin sản phẩm của DN. Với các ứng dụng thực tiễn tra tình hình số điện hay các thơng tin về hóa đơn hàng tháng được tự động cập nhật trên các phần mềm của công ty được công bố rộng khắp trên các ứng dụng của CH Play. Các ứng dụng này tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng truy cập mọi lúc mọi nơi để nắm chắc về sản phẩm mình đang sử dụng.
Sử dụng thư điện tử trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đưa sản phẩm của công ty đến với các đơn vị đối tác thơng qua hình thức này cũng là một cách tạo ấn tượng về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ đến với khách hàng, đặc biệt có thể mở rộng nhiều kênh khách hàng mới. Nhưng thực tế cho thấy rằng, việc sử dụng email trực tiếp quảng cáo sản phẩm đã đưa tới cho khách hàng sự phiền lịng, vì điều này khiến khách hàng thấy sự riêng tư của họ có thể bị xâm phạm. Điều này cho thấy nhận thức tiêu cực của khách hàng khi nhận được thư điện tử trực tuyến quảng cáo đến từ các DN. Bên cạnh việc tạo lập cho khách hàng ấn tượng ban đầu về sản phẩm, DN cũng cần đối mặt với hậu quả khá lớn đến từ sự thất vọng của khách hàng. Và điều này đã được khắc phục hiệu quả trong việc ứng dụng thư điện tử trực tiếp trong thương mại điện tử của Hàn Quốc, bằng cách chỉ gửi những thông tin sản phẩm của cơng ty, DN mình vào thư điện tử của các khách hàng truyền thống đã từng có giao dịch trực tuyến để tránh vi phạm quyền riêng tư của khách hàng.
2.2.1.2. Hoạt động trực tuyến
Ngày nay với sự bùng nổ cơng nghệ hóa trong sản xuất điện thoại thông minh và các ứng dụng liên quan tới nó, việc sử dụng ứng dụng đặt hàng thông minh, tự động qua các phần mềm được tận dụng triệt để từ các công ty và DN. Kênh mua sắm tiện lợi, tạo điều kiện dễ dàng tiếp cận sản phẩm, kích thích sự mua hàng của khách hàng. Với những ứng dụng thông minh như: trả cước điện thoại qua tin nhắn,
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
kết hợp ủy thác thanh tốn các phí dịch vụ qua tài khoản ngân hàng, đặt hàng qua mạng nhờ các công cụ hữu hiệu như sử dụng thẻ tín dụng, giúp cho DN dễ dàng củng cố việc quản lý doanh thu và các dịng tiền của mình.
Với mức sử dụng điện thoại di động thông minh như hiện nay của người dân Hàn Quốc thì đây là một trong những thị phần béo bở mà các DN vừa và nhỏ không thể bỏ qua. Với lượt truy cập lớn và số lượng người dân trong độ tuổi mua sắm chiếm phần nhiều: Tỷ lệ người dân sử dụng điện thoại di động thông minh từ 18 tới 24 tuổi đạt tỷ lệ 98% (Theo website borderfree.com), đã góp phần đẩy nhanh doanh thu trong riêng mảng bán hàng trực tuyến. Chi phí bán hàng trực tiếp được tiết kiệm triệt để thông qua phương thức bán hàng trực tuyến. Khách hàng thuận tiện trong việc tiết kiệm được thời gian mua sắm, được hưởng các dịch vụ ưu đãi miễn phí: thanh tốn khơng bằng tiền mặt, giao hàng tận nơi, xác nhận mua bán hàng hóa điện tử dễ lưu trữ, nhận được nhiều tiện ích bảo hành sản phẩm.
Bảng 2.1: Bảng cân đối kế tốn Cơng ty TNHH Viễn thơng SKM (SKM)
Đơn vị tính: ngàn đơ la Mỹ
31/12/2013 31/12/2012 31/12/2011 31/12/2010 Doanh thu thuần 15.731 15.077 13.718 13.648
Giá vốn 1.232 1.207 831 565
Lợi nhuận gộp 14.499 13.870 12.887 13.083
Chi phí nghiên cứu phát triển 0 0 0 0 Chi phí bán hàng, quản lý chung 10.552 10.174 9.068 9.225 Chi phí khác 2.522 2.262 1.985 1.867
Lợi nhuận hoạt động kinh doanh chính
1.425 1.435 1.834 1.992
Nguồn: http://www.nasdaq.com/symbol/skm Công ty TNHH viễn thông SKM chuyên cung cấp số điện thoại di động, các ứng dụng di động và các dịng điện thoại di động, máy tính mảng. Cơng ty duy trì được doanh thu ở mức cao và đạt mức tăng mạnh vào giai đoạn năm 2011 đến năm 2012 (tăng 9,91 ), với mức tăng trung bình trong giai đoạn 2010-2013 ở khoảng 4,92% và luôn trên mức 13 triệu đô la Mỹ. Với hàng loạt các ứng dụng thanh toán trực tuyến cùng giao diện thuận tiện cho khách hàng sử dụng, SKM đã thâm nhập sâu rộng mạng lưới khách hàng hiện nay. SKM cung cấp các dịch vụ điện thoại di
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
động chiếm tới hơn 50 thị trường Hàn Quốc vào năm 2008, ngồi ra cơng ty cịn đầu tư rất nhiều vào các ứng dụng trên Internet và mở rộng các thiết bị liên quan: mạng không dây, mở rộng các băng tần dữ liệu di động.
Ngoài ra SKM còn sử dụng ứng dụng thương mại điện tử kết hợp cùng Citibank để mang đến các lợi ích tổng hợp dễ dàng sử dụng nhất cho khách hàng. Điều này vừa thuận lợi và mang lại nhiều tiện ích cho cả ba bên. Với khách hàng, dễ dàng nhận thấy nhất đó chính là sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ và thanh tốn hóa đơn ở tất cả mọi nơi. Với ngân hàng kết hợp đó là một nguồn thu lớn, một nguồn vốn huy động khổng lồ với chi phí bỏ ra thấp. Chi phí đó mang tính thường xuyên và liên tục giúp ngân hàng dễ dàng sử dụng để đầu tư sinh lời từ nguồn vốn đó. Với bản thân cơng ty, đây là phương tiện quản lý dễ dàng doanh thu cũng như tránh thất thoát được, thốt khỏi những khoản phải thu từ khách hàng vì đã có đơn vị đảm bảo thu thanh tốn.
Nâng cao tiện ích khi kết hợp giữa Phương diện truyền thông và Phương diện trực tuyến tới từ các DN, các trang điện tử tích hợp mua sắm và quảng cáo trong hệ thống thương mại của Hàn Quốc: 11st.co.kr, aladin.co.kr, tập đoàn cj với trang điện tử cjmall.com, homeplus.co.kr, gmarket.co.kr... Các tích hợp liên quan tập hợp nhiều chủng loại hàng hóa với những chương trình khuyến mãi hàng ngày được cập nhật liên tục trên trang trực tuyến đã giúp khách hàng có cái nhìn rõ nét hơn, dễ dàng tiếp cận thông tin để mua sắm trực tuyến với cách đặt đơn hàng tiện lợi: có thể vừa đi làm vừa kết hợp mua tiêu dùng hàng ngày, đặc biệt giúp ích rất nhiều cho những phụ nữ hiện đại với thời gian làm việc dày đặc. Các ứng dụng cung cấp rõ ràng chất lượng sản phẩm, dễ dàng mua bán với những đặc quyền đảm bảo cao hơn so với cách mua hàng truyền thống. Khách hàng sẽ được đảm bảo dựa trên uy tín bán hàng của người bán khi khách hàng đã chuyển toàn bộ quyền lựa chọn hàng hóa vào tay người bán, một biện pháp kiểm soát chất lượng hàng hóa. Người tiêu dùng an tâm với các sản phẩm đã lựa chọn, được hưởng mức giá ưu đãi nhờ sự cạnh tranh công bằng giữa các đơn vị bán hàng. Lợi ích rất lớn được mang