3.3. Thực trạng áp dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và
3.3.3. Về dịch vụ
TMĐT mang lại cho DN các giải pháp để làm hài lòng khách hàng, yếu tố thời gian được rút ngắn triệt để, bởi vì khơng có khách hàng nào có đủ kiên nhẫn để phải chờ đợi. Đồng thời, TMĐT giúp DNVVN maketing tồn cầu với chi phí cực kì
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
thấp: các DN có thể đưa thơng tin quảng cáo của đến với hàng trăm triệu người xem từ khắp nơi trên thế giới. Đây là điều mà chỉ có TMĐT làm được cho DN. So với một quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả, mỗi lần quảng cáo phải trả ít nhất 1 triệu đồng, cịn nếu có một website riêng, DN có thể quảng cáo thơng tin 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, và lượng độc giả là hàng trăm triệu người từ mọi nơi trên thế giới, trong khi chi phí cho website mỗi tháng ước tính chỉ vài trăm ngàn.
Việt Nam thường được biết đến với hình ảnh một đất nước chậm phát triển, nhưng lại là thị trường dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng trong lĩnh vực E-Learning với tỷ lệ 46 , vượt trên Thái Lan, Malaysia và Trung Quốc vào năm 2014 (Mạng lưới
giáo dục trực tuyến toàn cầu Docebo). Tốc độ tăng trưởng này đi liền với tốc độ
tăng trưởng của người dùng Internet tại Việt Nam. Ngoài ra, Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng với 90 triệu người (nhóm dân số 15-64 chiếm trên 50% tổng dân số), nhiều người trẻ trong số đó có tư tưởng tiến bộ, sẵn sàng tiếp nhận phương pháp học mới, thay thế cho cách học truyền thống. Từ đó, Việt Nam hiện đang hội tụ rất nhiều yếu tố thuận lợi để phát triển mơ hình đào tạo trực tuyến, từ nền tảng công nghệ dựa trên Internet đến số lượng người học trẻ tuổi tăng nhanh qua từng năm.
Tuy nhiên, dịch vụ E – learning vẫn mắc phải vấn đề là người học muốn học nhưng chưa sẵn sàng trả tiền để học online. Đây rõ ràng là rào cản không hề nhỏ, đặc biệt đối với các DNVVN vốn yếu thế hơn về năng lực tài chính. Thêm nữa, định kiến về loại hình học online của các bậc phụ huynh tại Việt Nam còn lớn. Nhiều người tỏ ý lo ngại về chuyện không thể kiểm sốt con em mình khi cho chúng sử dụng máy tính và lên mạng để học.
Đối với dịch vụ thanh tốn hóa đơn thuế, điện, nước… so với việc phải mất thời gian tới quầy giao dịch của ngân hàng và ký các chứng từ, dịch vụ thanh tốn hóa đơn trực tuyến có nhiều điểm ưu việt hơn. Chẳng hạn như BIDV cung cấp dịch vụ có thể chủ động giao dịch được mọi lúc mọi nơi 24/7. Nền tảng công nghệ hiện đại, tốc độ nhanh, tiết kiệm thời gian giao dịch. Hệ thống xác thực hai yếu tố giúp khách hàng yên tâm khi thực hiện giao dịch. Dịch vụ thanh tốn hóa đơn liên kết đến nhiều nhà cung cấp dịch vụ uy tín. Nhờ dịch vụ thanh tốn hóa đơn qua ngân
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
hàng, khách hàng khơng cịn phải lo lắng sẽ bị cắt dịch vụ do khơng thanh tốn kịp tiền cước hàng tháng, sẽ không phải đến tận địa điểm của nhà cung cấp dịch vụ để thanh toán, tiết kiệm thời gian. Ngoài ra khi sử dụng dịch vụ thanh tốn hóa đơn, khách hàng cịn có cơ hội nhận nhiều ưu đãi từ nhà cung cấp dịch vụ.
Ở dịch vụ công, với mục tiêu đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục hành chính thuộc phạm vi, chức năng quản lý của Bộ Cơng Thương, nhằm nâng cao tính minh bạch trong quản lý nhà nước và tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện các thủ tục hành chính trong lĩnh vực Cơng Thương, Kế hoạch cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương năm 2015 bao gồm các nội dung:
- Cung cấp 13 dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3 và 8 dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 4 trong năm 2015.
- Xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
- Xây dựng và nâng cấp hạ tầng công nghệ phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
- Đào tạo và phổ biến, tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến.