Ký hiệu Mơ tả Trung bình
(Mean)
Độ lệch chuẩn
CQ1 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được người thân
trong gia đình khuyên dùng. 3,52 0,995
CQ2 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được nhiều
người dân tin dùng 3,56 0,977
CQ3 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được bạn bè
khuyên dùng. 3,48 0,903
CQ4
Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được giao dịch viên giới thiệu khi tôi đến giao dịch tại quầy Agribank.
3,63 1,030
CQ Chuẩn chủ quan 3,55 0,8539
Nguồn: Số liệu phân tích từ phần mềm SPSS Trong kết quả nghiên cứu thì Chuẩn chủ quan có hệ số beta chuẩn hóa là β = 0,288. Theo bảng 5.1 giá trị trung bình của thang đo chuẩn chủ quan cho thấy mức độ đánh giá của khách hàng về CQ1 “Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được người thân trong gia đình khun dùng” có giá trị trung bình 3,52 và CQ3 “Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được bạn bè khun dùng” có giá trị trung bình 3,48 thấp hơn giá trị trung bình của cả nhân tố (CQ) là 4,55. Điều này chứng tỏ yếu tố tác động từ người thân và bạn bè
67
đến ý định sử dụng thẻ ghi nợ của khách hàng chưa thuyết phục. Tác giả đã đề xuất một số giải pháp để nâng cao Chuẩn chủ quan như sau:
- Agribank triển khai đến các Chi nhánh trực thuộc phải tổ chức phổ biến, quán triệt cho cán bộ tại chi nhánh về chủ trương phát hành thẻ ghi nợ nội địa dành cho người dân nông thôn nhằm quảng bá đến khách hàng và người thân trong gia đình.
- Các Agribank chi nhánh trực thuộc phải chủ động và liên hệ làm việc với Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân, các cấp Hội tại địa phương về mục đích và ý nghĩa của việc sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của người dân nông thôn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi. - Thực hiện tuyên truyền rộng rãi để khách hàng biết và tham gia qua các kênh: Đài truyền thanh, truyền hình địa phương, Ban Tuyên giáo, Tổ vay vốn/Tổ liên kết, Hội Nông dân, Hội Phụ nữ, Bảng tin của Agribank đặt tại Ủy ban Nhân dân, v.v... 5.2.3 Hàm ý quản trị về nhận thức thương hiệu