Ký hiệu Mơ tả Trung bình
(Mean)
Độ lệch chuẩn
TH1 Tôi dễ dàng nhận thức về thương hiệu
Agribank 3,90 0,888
TH2 Agribank là ngân hàng của người dân nông
thôn 3,78 0,891
TH3 Nhân viên của Agribank gần gũi với người
dân nông thôn 3,90 0,804
TH4 Khi hỏi về ngân hàng thì người dân nơng
thôn nghĩ ngay đến Agribank 3,83 0,761
TH Nhận thức thương hiệu 3,85 0,726
68
Trong kết quả nghiên cứu thì Nhận thức thương hiệu có hệ số beta chuẩn hóa là β=0,254. Và kết quả thống kê mô tả các biến nhận thức thương hiệu, cho thấy mức độ đánh giá của khách hàng về TH2 “Agribank là ngân hàng của người dân nơng thơn” có giá trị trung bình 3,78 và TH4 “Khi hỏi về ngân hàng thì người dân nơng thơn nghĩ ngay đến Agribank” có giá trị trung bình 3,83 nhỏ hơn giá trị trung bình của nhân tố (TH) là 3,85. Điều nằng chứng tỏ thương hiệu chưa tác động mạnh đến ý định sử dụng thẻ nội địa. Tác giả đã đề xuất một số giải pháp để nâng cao Nhận thức thương hiệu:
- Agribank là một ngân hàng có uy tín, và hàng đầu tại Việt Nam, do đó thương hiệu của ngân hàng từ lâu đã khẳng định và có một lượng lớn khách hàng truyền thống. Đây là một thế mạnh lớn mà ngân hàng đã đạt được và cũng là yếu tố ảnh hưởng cực kỳ quan trọng khi đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của người dân nơng thơn tại Agribank. Agribank nói chung hay Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi nói riêng đã ln khơng ngừng nâng cao hình ảnh thương hiệu thông qua việc hoạt động ổn định đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, hình ảnh gần gũi của giao dịch viên Agribank đối với khách hàng.
- Các chi nhánh trực thuộc xây dựng và tổ chức chương trình quảng bá thương hiệu, hinh ảnh của Agribank trên các phương tiện thông tin đại chúng; Thiết kế Video Clip, tờ rơi, tờ gấp, băng rơn, áp phích để tuyên truyền, quảng bá về sản phẩm này. - Làm tốt công tác tư vấn, quảng bá, tiếp thị dịch vụ đến đối tượng khách hàng nông dân, đơn vị chấp nhận thẻ.
5.2.4 Hàm ý quản trị về cảm nhận sự thích thú
Trong kết quả nghiên cứu thì Cảm nhận sự thích thú có hệ số beta chuẩn hóa là β=0,155, tác giả đã đề xuất một số giải pháp để nâng cao Cảm nhận sự thích thú: Agribank phải triển khai tích cực, đồng bộ, có hiệu quả cơng tác phát triển chủ thẻ và Đơn vị chấp nhận thẻ trên địa bàn nông thôn, đặc biệt là các đơn vị cung ứng dịch vụ công, cung ứng vật tư nông nghiệp, thu mua nông sản đến tồn bộ chi
69
nhánh, Phịng giao dịch trực thuộc nhằm đạt mục tiêu mỗi chi nhánh huyện tối thiểu phải phát triển thêm 10 Đơn vị chấp nhận thẻ (hoặc 10 thiết bị POS lắp đặt mới) để chủ thẻ sử dụng.
Các chi nhánh chủ động giới thiệu với khách hàng về thấu chi trên tài khoản thanh toán phát hành thẻ ghi nợ nội địa khi khách hàng nào có nhu cầu và đáp ứng đủ điều kiện, nhằm sử dụng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ,...
Xây dựng tiêu chí thi đua khen thưởng để động viên, khen thưởng kịp thời cho các chi nhánh, cá nhân thực hiện tốt về chủ trương này.