Ký hiệu Mơ tả Trung bình
(Mean)
Độ lệch chuẩn
CN1 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được giao dịch
dễ dàng 3,65 0,884
CN2 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được cấp hạn
mức thấu chi để giao dịch 3,56 0,877
CN3
Thẻ ghi nợ nội địa Agribank thanh toán dịch vụ điện, nước, nộp học phí cho con, ... tại ATM
3,63 0,857
CN4 Tôi cảm nhận nhiều tiện ích khi sử dụng thẻ
ghi nợ nội địa của Agribank. 3,60 0,835
CN5 Theo tơi, Agribank có số lượng trụ ATM ở
khắp các huyện trên địa bàn tỉnh. 3,64 0,842
CN Cảm nhận sự thích thú 3,62 0,710
70 5.3 Một số kiến nghị
5.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước
Thứ nhất, tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp hạ tầng thanh toán quốc gia, hạ tầng Hệ thống thanh toán bù trừ tự động phục vụ các giao dịch bán lẻ theo hướng cung ứng dịch vụ thanh toán trực tuyến, xử lý tức thời, hoạt động liên tục 24/7 cho mọi đối tượng và người dân; nghiên cứu, ứng dụng những công nghệ mới vào lĩnh vực thanh toán để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ tiện ích, phù hợp với hành vi tiêu dùng ở khu vực nông thôn.
Thứ hai, tăng cường cơng tác đảm bảo an ninh, an tồn trong thanh toán thẻ ATM, triển khai hiệu quả các hệ thống thanh toán quan trọng và hoạt động các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán trung quan đảm bảo hoạt động đúng quy định của pháp luật, thơng suốt, an tồn.
Thứ ba, tích cực phối hợp với các cơ quan thơng tấn báo chí đẩy mạnh cơng tác thơng tin, tun truyền về thanh tốn qua thẻ ghi nợ nội địa, giáo dục tài chính; tăng cường các biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp người tiêu dùng.
5.3.2 Đối với Agribank
Thứ nhất: Tập trung nâng cấp hệ thống cơng nghệ để phát triển các kênh thanh tốn dựa trên nền tảng công nghệ số, tích hợp ứng dụng thanh tốn hiện đại, đáp ứng yêu cầu giao dịch 24/7 trong thanh toán liên ngân hàng, thanh toán song phương, bù trù điện tử, thanh toán liên ngân hàng nhanh với Napas qua hệ thống thanh toán tập trung và hệ thống thẻ.
Thứ hai: Tiếp tục mở rộng hợp tác với các Tập đoàn, Tổng cơng ty và các trung gian thanh tốn để xây dựng hệ sinh thái thanh tốn khép kín phục vụ nhu cầu thanh toán theo hướng đa dạng hóa và gia tăng tiện ích các dịch vụ thanh tốn đảm bảo an tồn, nhanh chóng, bảo mật thơng tin khách hàng.
71
Thứ ba: Cải tiến quy trình nghiệp vụ thanh toán theo hướng đơn giản thủ tục hồ sơ, chứng từ giao dịch theo hướng số hóa và tự động hóa để phù hợp với yêu cầu thanh toán ngày càng cao của khách hàng.
Thứ tư: Tăng cường công tác truyền thông, tuyên truyền, quảng bá rộng rãi các sản phẩm, dịch vụ thanh toán của Agribank trên phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội…để khách hàng tại địa bàn nông nghiệp nông thôn hiểu và sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Agribank; Ban hành chính sách thu hút khách hàng mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa để thanh tốn các hóa đơn thiết yếu như điện, nước, học phí, cước viễn thơng…
Thứ năm: Đổi mới phong cách giao dịch theo hướng tiếp nhận và xử lý thơng tin nhanh chóng, giao tiếp thân thiện, gần gũi với khách hàng theo chuẩn mực văn hóa của Agribank, phù hợp với phong tục tập quán của địa phương.
Thứ sáu: Xây dựng, hồn thiện hạ tầng thanh tốn trực tuyến kết nối liên thông giữa các tổ chức, đơn vị trung gian thanh toán với các dịch vụ ngân hàng.
72
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
Trong chương 5, tác giả đã đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của người dân nông thôn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó. Đối chiếu để xem mức độ hồn thành các mục tiêu đã được đề ra từ ban đầu. Cuối cùng tác giả đã đề xuất ra những hàm ý quản trị cho từng nhóm yếu tố.
73
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
1. Hà Nam Khánh Giao & Trần Kim Châu. (2020). Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ smartbanking- Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV- Chi nhánh Bắc Sài gịn. Tạp chí khoa học và Đào tạo Ngân hàng, 220, 13-27. 2. Bùi Văn Quang. (2015). Quản trị thương hiệu. Thành phố Hồ Chí Minh: NXB
Lao động-Xã hội.
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2005). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: NXB Thống Kê.
4. Lưu Thị Mỹ Hạnh. (2013). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ Techcombank tại Thành phố Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ tại Đại học Đà Nẵng. Truy xuất từ website:
https://text.123docz.net/document/4629815-nghien-cuu-cac-nhan-to-anh- huong-den-su-chap-nhan-va-su-dung-dich-vu-the-techcombank-tai-tp-da- nang.htm
5. Nguyễn Văn Vẹn và Phạm Tấn Cường. (2020). Đo lường ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: Nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương. Truy xuất từ Tạp chí Cơng thương: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/do-luong-y-dinh-su-dung-dich-vu-ngan- hang-dien-tu-nghien-cuu-tai-ngan-hang-tmcp-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam- chi-nhanh-binh-duong-68073.htm
6. Tơ Minh Tuấn. (2016). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á. Luận văn thạc sĩ tại Đại học Đà Nẵng. Truy xuất từ website: https://123docz.net/document/8039132-nghien-cuu- cac-nhan-to-anh-huong-den-y-dinh-su-dung-the-atm-cua-ngan-hang-dong- a.htm
74 TIẾNG ANH
7. Ajzen. (1985). From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior. Action Control, 11-39.
8. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision, 50(2), 179-211.
9. Ajzen, I,. & Fishbein, M. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: an introduction to theory and research. Reading, MA: Addsion-Wesley. 10. Amin, H. (2012). Patronage factors of Malaysian local customers toward
Islamic credit cards. Management Research Review, 35(6), 512-530. 11. Bagozzi, R. P., Davis, F. D., & Warshaw, P. R. (1992). Development and Test
of a Theory of Technological Learning and Usage. Human Relation, 45(7), . 12. Brubaker, R. G., & Fowler, C. (1990). Encouraging College Males to Perform
Testicular Self-Examination: Evaluation of a Persuasive Message Based on the Revised Theory of Reasoned Action. Journal of Applied Social
Psychology, 20(17), 1411-1422.
13. Budd, R. J. (1986). Predicting Cigarette Use: The Need to Incorporate Measures of Salience in the Theory of Reasoned Action. Journal of Applied Social Psychology, 16(8), 663-685.
14. Burnkrant, R. E., & Page, T. J. (1988). The structure and antecedents of the normative and attitudinal components of Fishbein's theory of reasoned action. Journal of Experimental Social Psychology, 24(1), 66-87. 15. Compeau, D. R., & Higgins, C. A. (1995). Computer Self-Efficacy
75
16. Davis, F. D. (1985). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results. Massachusetts:
Massachusetts Institude of Technology.
17. Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339. 18. Fredricks, A. J., & Dosett, D. L. (1983). Attitude-behavior relations: A
comparison of the Fishbein-Ajzen and the Bentler-Speckart models. Journal of Personality and Social Psychology, 45(3), 501-512.
19. Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. Ư. (2003). Trust and TAM in online Shopping: An Integrated Model. MIS Quarterly, 27(1), 51-90.
20. Hair, J. F., et al. (2009). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. Upper Saddle River: Prentice Hall.
21. Hennig, P., & Knowles, A. (1990). Factors Influencing Women Over 40 Years to Take Precautions Against Cervical Cancer. Journal of Applied Social Psychology, 20(19), 1612-1621.
22. Jeong, B. K., & Yoom, T. E. (2013). An Empirical Investigation on Consumer Acceptance of Mobile Banking Services. Business adn Managerment Research, 2(1), 31-40.
23. Li, Y. H., & Huang, J. W. (2009). Applying Theory of Perceived Risk and Technology Acceptance Model in the Online Shopping Channel. World Academy of Science, Engineering and Technology, 913-919.
24. Luarn, P., & Lin, H. H. (2005). Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking. Computers in Human Behavior, 21(6), 873- 891.
25. Maccaul, K. D., Katherine O'Neill, H., & Glasgow, R. E. (1988). Predicting the Performance of Dental Hygiene Behaviors: An Examination of the Fishbein
76
and Ajzen Model and Self-Efficacy Expectations. Journal of Applied Social Psychology , 18(2), 114-128.
26. Marin, B. V., Eliseo, G. M., et al. (1990). Cultural Differences in Attitudes Toward Smoking: Developing Messages Using the Theory of Reasoned Action. Journal of Applied Social Psychology, 20(6), 478-493.
27. Miller, L. E., & Joseph, E. G. (1986). Individual diferences in attitudinal versus normative determination of behavior. Journal of Experimental Social
Psychology, 22(3), 190-202.
28. Moon, J. W., & Kim, Y. G. (2001). Extending the TAM for a World-Wide-Web context. Information & Management , 38(4), 217-230.
29. Moore, G. C., & Benbasat, I. (1991). Development of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation.
Information Systems Research, 2(3), 192-222.
30. Nunnally, J. c. (1978). Psychometric Theory Second Edition. New York: McGraw-Hill.
31. Pagel, M. D., & Davidson, A. R. (1984). A comparison of three social- psychological models of attitude and behavioral plan: Prediction of
contraceptive behavior. Journal of Personallty and Social Psychology, 47(3), 517-533.
32. Peterson, R. A. (1994). A Meta-analysis of Cronbach's Coefficient Alpha. Journal of Consumer Research, 21(2), 381-391.
33. Slater, S. F. (1995). Issues in conducting marketing strategy research. Journal of Strategic Marketing, 3(4), 257-270.
34. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (1996). Using multivaritate Statistics. New York: Harper Collins.
77
35. Taylor, S., & Todd, P. (1995). Decomposition and crossover effects in the theory of planned behavior: A study of consumer adoption intentions. International Journal of Research Marketing, 12(2), 137-155.
36. Thompson, R. L., Higgins, C. A., & Howell, J. M. (1991). Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization. MIS Quarterly, 15(1), 125-143. 37. Timko, C. (1987). Seeking Medical Care for a Breast Cancer Symptom: Determinants of Intentions to Engage in Prompt or Delay Behavior. Health Psychology, 6(4), 305-328.
38. Toneatto, T., & Binik, Y. (1987). The Role of Intentions, Social Norms, and Attitudes in the Performance of Dental Flossing: A Test of the Theory of Reasoned Action. Journal of Applied Social Psychology, 17(6), 593-603. 39. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the
Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(20, 186-204.
40. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). Use Acceptance Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
41. Venkatesh, V., Morris, M., Davis, G., & Davis, F. (2003). User acceptance of information tecnology Toward a unified view. Mis Quarterly, 27(3), 425- 478.
42. Zhang, L., Zhu, J., & Liu, Q. (2012). A meta-analysis of mobile commerce adoption and the moderting efect of culture. Computers in Human Behavior, 28(5), 1902-1911.
78
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG NGÃI
Kính gửi : Quý Anh/Chị!
Tôi là: Võ Quốc Vỹ học viên cao học Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đang thực hiện đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của người dân nông thôn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi”. Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng và đưa một số biện pháp nhằm giúp ngân hàng có điều chỉnh phù hợp để thu hút người dân sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Agribank tỉnh Quảng Ngãi. Kính mong quý Anh/Chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây. Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn.
I. Phần I: Thông tin cá nhân (Vui lịng đánh dấu “X” vào ơ tương ứng)
1. Giới tính Nam Nữ
2. Độ tuổi < 22 tuổi Từ 22 đến 35 tuổi trên 35 đến dưới
55 tuổi > 55 tuổi
3. Lĩnh vực nghề nghiệp:
Nông dân Tự kinh doanh Cán bộ, nhân viên
Nội trợ Nghề nghiệp khác
4. Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/chị:
< 3 triệu đồng từ 3 – 5 triệu đồng từ 5 – 10 triệu đồng
> 10 triệu đồng. II. Nội dung khảo sát
79
với mỗi nhận định hãy khoanh trịn (o) vào một ơ tương ứng với sự lựa chọn của Anh/Chị theo thang đánh giá 5 mức độ tương ứng như sau:
1 2 3 4 5 Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
TT Các chỉ tiêu đánh giá Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5 I Thái độ với thẻ ghi nợ nội địa của Agribank
1.1 Theo tôi, thẻ ghi nợ nội địa của Agribank là phù hợp với
người dân nông thôn 1 2 3 4 5
1.2 Tơi tin tưởng vào các tiện ích mà thẻ ghi nợ Agribank
mang lại 1 2 3 4 5
1.3 Tôi tin rằng thẻ ghi nợ Agribank cần thiết trong quản lý tài
chính của mình 1 2 3 4 5
1.4 Theo tôi, thủ tục phát hành thẻ ghi nợ nội địa của
Agribank là đơn giản và nhanh chóng 1 2 3 4 5 II Chuẩn chủ quan
2.1 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được người thân trong gia
đình khuyên dùng. 1 2 3 4 5
2.2 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được nhiều người dân tin
dùng 1 2 3 4 5
2.3 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được bạn bè khuyên dùng. 1 2 3 4 5 2.4 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được giao dịch viên giới thiệu
khi tôi đến giao dịch tại quầy Agribank. 1 2 3 4 5 III Cảm nhận sự thích thú
3.1 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được giao dịch dễ dàng 1 2 3 4 5 3.2 Thẻ ghi nợ nội địa Agribank được cấp hạn mức thấu chi để
giao dịch 1 2 3 4 5
80 nước, nộp học phí cho con, ... tại ATM
3.4 Tôi cảm nhận nhiều tiện ích khi sử dụng thẻ ghi nợ nội địa
của Agribank. 1 2 3 4 5
3.5 Theo tơi, Agribank có số lượng trụ ATM ở khắp các huyện
trên địa bàn tỉnh. 1 2 3 4 5
IV Nhận thức về thương hiệu
4.1 Tôi dễ dàng nhận thức về thương hiệu Agribank 1 2 3 4 5 4.2 Agribank là ngân hàng của người dân nông thôn 1 2 3 4 5 4.3 Nhân viên của Agribank gần gũi với người dân nông thôn 1 2 3 4 5 4.4 Khi hỏi về ngân hàng thì người dân nông thôn nghĩ ngay
đến Agribank 1 2 3 4 5
V Nhận thức về chi phí biến đổi
5.1 Chi phí phát hành thẻ ghi nợ nội địa Agribank cho người
dân nơng thơn là chi phí thấp nhất. 1 2 3 4 5 5.2 Các chi phí liên quan đến thẻ ghi nợ nội địa Agribank của
người dân nông thôn là thấp nhất 1 2 3 4 5
5.3 Người dân nông thôn được sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội
địa Agribank với nhiều ưu đãi nhất. 1 2 3 4 5 5.4 Lãi suất vay thấu chi qua thẻ ghi nợ nội địa Agribank của
người dân nông thôn là thấp 1 2 3 4 5
VI Sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Agribank
6.1 Tôi mong muốn được sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của
Agribank 1 2 3 4 5
6.2 Tôi dự định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của
Agribank trong tương lai 1 2 3 4 5
6.3 Tôi sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng thẻ ghi nợ
81
PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM
STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CÔNG TÁC
1 Đinh Văn Công Giám đốc Agribank Chi nhánh
tỉnh Quảng Ngãi
2 Hà Hoài Nam Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi
3 Huỳnh Tấn Lực Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi
4 Dương Ngọc Cẩm Loan Trưởng phòng Dịch vụ và Marketting Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 5 Trần Thị Bích Diễm Phó trưởng phịng Dịch vụ và Marketting Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi