Trong năm 2008, Agribank Bến Tre đã triển khai thành công dự án tin học IPCAS đến nay cập nhật hơn 300 phiên bản mới từ đó khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu của của khách hàng một cánh nhanh chóng, tiện lợi và chính xác. Với mạng lưới rộng khắp chiếm thị phần lớn trên địa bàn, qua đó đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch đảm bảo được tính thuận tiện an tồn. Khách hàng có thể đến bất kỳ chi nhánh nào trong địa bàn để thực hiện việc
chuyển và nhận tiền trong cùng hệ thống Ngân hàng Agribank được hiện chỉ sau vài phút. Tuy nhiên, trong quá trình vận dụng đã bộc lộ những khiếm khuyết như: - Hầu hết các chi nhánh chưa bố trí bộ phận tiếp nhận và hướng dẫn thủ tục giao
dịch, do đó khách hàng cịn bỡ ngỡ khi đến giao dịch theo qui trình mới nhất là ngân hàng thường xuyên giao dịch với người nông dân.
- Số lượng nhân viên giao dịch ở hầu hết các chi nhánh chưa đủ để đáp ứng nhu cầu công việc hàng ngày để phục vụ tốt việc nhận tiền gởi, thủ tục vay vốn và trả nợ còn mất nhiều thời gian của khách hàng khi dành thời gian đến giao dịch tại ngân hàng.
- Tình trạng lỗi mạng, nghẽn mạng còn xảy ra do tại Ngân hàng mới chuyển đổi chương trình vận dụng để xảy ra việc thực hiện thành công một bút tốn cịn chậm. Khi khách hàng tham gia vào quá trình giao dịch cịn nhiều thủ tục cùng với thái độ phục vụ của giao dịch viện chưa tốt, chưa vui vẻ với khách hàng, chưa nhiệt tình giải thích cặn kẻ với khách hàng do còn theo nề nếp làm việc cũ tạo ra sự khơng hài lịng về cách ứng xử của ngân hàng
- Đại đa số giao dịch viên chưa thật sự chủ động trong việc giới thiệu những sản phẩm hiện có và các dịch vụ kèm theo sản phẩm chính đển nâng cao hiệu năng sử dụng của người tiêu dùng.
- Việc chăm sóc khách hàng chưa thường xuyên, chỉ nhằm vào một số khách hàng truyền thống vào những dịp lễ hội mà thôi. Cùng với cơ sơ vật chất và bộ mặt ngân hàng chưa thật sự đẹp, chưa thu hút được khách hàng .
- Việc bố trí cơng việc chưa hợp lý một số vụng về, chậm nhạy bén để đưa ra những quyết định kịp thời có độ chính xác cao.