Agribank Bến Tre có nguồn nhân sự khá dồi dào so với các NHTM trên cùng địa bàn, đến cuối năm 2012 tổng số nhân viên của chi nhánh là 469 người tăng 4% so với năm trước đó. Đa số nhân viên Agribank Bến Tre có trình độ đại học và sau đại học đã được tuyển chọn cùng với việc học tập nâng cao trình độ.
Bảng 2.12: Trình độ chun mơn cán bộ ngân hàng năm 2012
Đơn vị: người, % Trình độ chun mơn Trên Đại học Đại học Cao đẳng, trung cấp Dưới trung cấp Tổng cộng NHTM Bến Tre 21 862 126 160 1,169 AgribankBến Tre 8 336 91 34 469 Tỷ lệ ( %) 38.1 39.0 72.2 21.25 40.12
“Nguồn: BC TK hoạt động ngành NH, BC trình độ cán bộ năm 2012”
Biểu 2.6: Trình độ chun mơn cán bộ ngân hàng năm 2012
Tổng số CBCNV thuộc Agribank Bến Tre chiếm 40,12% tổng số cán bộ ngành ngân hàng Bến Tre. Tuy nhiên nguồn nhân lực có trình độ từ đại học trở lên chỉ chiếm 38,95% so với tổng số cán bộ ngành ngân hàng Bến Tre có trình độ đại học trở lên . Như vậy, nguồn nhân lực của Agribank Bến Tre hiện nay tuy chiếm tỷ lệ lớn nhưng số CBCNV có trình độ chun mơn cao vẫn cịn chiếm tỷ lệ thấp so với các NHTM khác trên địa bàn.
Để cải thiện tình hình này, hàng năm chi nhánh tuyển dụng cán bộ có trình độ Đại học chun ngành, chú trọng cán bộ có trình độ ngoại ngữ, tin học để tăng số lượng và chất lượng để đáp ứng các yêu cầu về nhân sự trong thời kỳ cạnh tranh, hội nhập kinh tế thế giới. Hiện nay, chi nhánh có lực lượng nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về kinh tế thị trường, có khả năng thích nghi môi trường kinh doanh, nhằm tạo cho đội ngũ kế thừa của Agribank Bến Tre đã sẵn sàng trong môi trường cạnh tranh của các NHTM trong nền kinh tế thị trường.
Một điểm yếu rất lớn về năng lực quản lý và điều hành của các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và của Agribank Bến Tre nói riêng là việc thiếu nhưng cơng cụ và chính sách quản lý tiên tiến và hiệu quả, các phương pháp quản trị thường theo lối mòn, theo kinh nghiệm bản thân, không bài bản, kém năng động chưa nhạy bén với biến động của nền kinh tế thị trường; nhất là không tạo được sự thống nhất về mục tiêu của tổ chức với mục tiêu của cá nhân nên đã tạo ra sự xung đột từ trong nội bộ. Bên cạnh đó, đội ngũ lãnh đạo tại đơn vị thiếu tính chuyên nghiệp trong điều hành, chưa thật sự bài bản và khoa học. Công việc được điều hành trong hoạt động hàng ngày thường theo sự vụ, khơng có kế hoạch thực hiện mực tiêu dài hạn và kinh nghiệm về quản trị ngân hàng theo nền kinh tế thị trường chưa đáp ứng yêu cầu vị thế ngân hàng thương mại nhà nước trên địa bàn.
Trình độ quản lý kinh doanh, quản trị rủi ro cịn thấp thể hiện qua việc điều hành chính sách lãi suất dựa vào hướng dẫn của Ngân hàng cấp trên hoặc theo sau các NHTM khác.
2.3.4. Năng lực công nghệ thông tin
Năm 2008 chi nhánh có bước phát triển trong công nghệ từ hơn 21 năm thành lập, khi đã triển khai thành công dự án tin học IPCAS dựa trên nền công nghệ tiên tiến nhất, ứng dụng trong quản lý và điều hành hoạt động ngân hàng nhằm hiện đại hóa hệ thống thanh tốn nội bộ và kế tốn khách hàng, quản lý và sử dụng dữ liệu tập trung, đá ứng yêu cầu mở rộng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Hệ thống IPCAS tích hợp tồn bộ các ứng dụng nghiệp vụ ngân hàng trong một hệ thống đồng nhất, được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại (hệ điều hàng Unix, cơ sở dữ liệu Oracle, cơng cụ lập trình Power Builder..) và theo hương tuân thủ các chuẩn và thông lệ quốc tế. Hệ thống mới này cho phép cái tiến các hoạt động kế toán và kiểm soát nội bộ của ngân hàng thông qua các module Kế toán, Kiểm soát nội bộ, tăng cường khả năng quản lý và kiểm soát của chi nhánh trên mọi phương diện hoạt động như quản lý vốn, quản lý khoản vay, khả năng thanh khoản và khả năng quản lý đầy đủ, chặt chẽ các quá trình nghiệp vụ, đánh giá tức thời kết quả kinh doanh từng chi nhánh trực thuộc cũng như Agribank Bến Tre, quản lý có hiệu quả rủi ro trong kinh doanh.
Thực hiện mục tiêu đa dạng hóa dịch vụ, hệ thống IPCAS vừa cung cấp các sản phẩm dịch vụ củ một ngân hàng truyền thống vừa đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới của một ngân hàng hiện đại như: thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, cho pháp cải tiến phương thức giao dịch phục vụ: giao dịch đa chi nhánh tạo thuận tiện cho khách hàng, mơ hình giao dịch một cửa tiết kiệm thời gian và chi phí của khách hàng, giảm thiểu lao động thủ công và đánh giá được chất lượng cơng việc nhờ khả năng kiểm tra đến từng bút tốn của nhân viên.
Máy móc, trang thiết bị phục vụ giao dịch ngân hàng, nhất là giao dịch ngân hàng điện tử (ATM, POS...) chưa đủ đáp ứng yêu cầu sử dụng của khách hàng, hàm lượng công nghệ trong sản phẩm dịch vụ chưa thực sự vượt trội và tốc độ xử lý nhanh còn chậm. Nguyên nhân là do mạng lưới và số lượng máy ATM, POS còn hạn chế và chậm phát triển, Hội sở chính Agribank chậm trang bị bổ sung do đó khơng theo kịp tốc độ phát triển máy móc, thiết bị phục vụ giao dịch ngân hàng điện tử trên địa bàn (số lượng máy ATM của Agribank Bến Tre giai đoạn 2008 - 2012 tăng khá, tuy nhiên tốc độ tăng bình quân 15%/năm không theo kịp tốc độ tăng số lượng máy ATM trên địa bàn là 35%/năm vì vậy thị phần ATM trên địa bàn chỉ chiếm khoảng 33,7% với số thẻ ATM đang hoạt động là 177.923 thẻ. Thị phần POS của Agribank Bến Tre năm 2012 tăng vượt bậc chiếm 32,5% toàn địa bàn Bến Tre với số lượng 40 máy POS, tốc độ tăng số lượng POS bình quân hàng năm trong
giai đoạn 2008 - 2012 khá ấn tượng là 142%/năm tuy nhiên tốc độ tăng trưởng không ổn định và còn thấp so với tốc độ tăng trưởng POS trên địa bàn rất cao trong giai đoạn 2002 - 2012 bình quân 418%/năm vì; phần lớn các trang thiết bị, công nghệ, phần mềm Agribank Bến Tre đã và đang triển khai theo các dự án phát triển công nghệ thông tin của Agribank đều đã được các đối thủ triển khai từ trước nên chưa tạo được nhiều khác biệt mang tính cạnh tranh cao, hệ thống giao dịch ngân hàng điện tử chậm triển khai thực hiện và chưa đáp ứng được các yêu cầu của người sử dụng; đối với dịch vụ thẻ thì cơng nghệ thẻ “chip” với nhiều tính năng vượt trội đã được Sacombank Bến Tre và Vietinbank Bến Tre áp dụng từ lâu nhưng Agribank Bến Tre hiện nay vẫn cịn sử dụng cơng nghệ thẻ từ kém hiện đại hơn; hệ thống mới IPCAS tuy bước đầu hoạt động tốt, mang lại nhiều tiện ích mới cho hoạt động của Agribank Bến Tre so với trước đây nhưng vẫn còn phát sinh các lỗi chương trình chậm được khắc phục, cịn lệ thuộc nhiều vào nhà thầu nước ngồi là cơng ty sản xuất phần mềm của Hàn Quốc.