- Thứ bảy, đối với công tác hoạt động kinh doanh vốn thì sử dụng vốn có hiệu quả,
3.2.5.2. Nâng cao năng lực đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng.
Đây là nhân tố có ảnh hưởng mạnh thứ ba đến sự hài lòng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Do đặc tính là khách hàng làm việc trực tiếp với nhân viên của ngân hàng tại quầy giao dịch nên việc bố trí hay đào tạo nâng cao trình độ năng lực cũng như kiến thức chuyên môn và khả năng ứng xử của nhân viên ngân hàng khi tiếp xúc với khách hàng là điều kiện hết sức quan trọng để khách hàng đánh giá tốt về chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Agribank Bến Tre cần liên tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Bởi vì, theo nguyên lý con
người là yếu tố quyết định. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ trước hết phải có và nâng cao chất lượng người cung cấp sản phẩm dịch vụ. Nhân viên quan hệ khách hàng cần có kiến thức chun mơn cao, được trang bị những kỹ năng mềm phục vụ sự giao tiếp và bán hàng. Đồng thời, nhân viên ngân hàng cũng cần có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ngân hàng nên chú ý nâng cao trình độ của nhân viên để có thể giải đáp được những thắc mắc giải quyết những khiếu nại, bồi thường thỏa đáng hay thông báo, khắc phục kịp thời những sự cố xảy ra của khách hàng tạo được niềm tin từ khách hàng. Phải coi khiếu nại của khách hàng là tín hiệu để ngân hàng không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Các nghiên cứu cho thấy khách hàng thường khiếu nại về một số lỗi nhất định. Nếu những lỗi này sớm được phát hiện, ghi nhận, từ đó sửa đổi kịp thời thì số vụ khiếu nại giảm, đồng nghĩa với đó là mức độ hài lịng và niềm tin của khách hàng được nâng cao. Đồng thời hạn chế được sự lan truyền thông tin do khách hàng không được ngân hàng giải quyết khiếu nại sẽ đem sự khơng hài lịng của mình nói với những người khác, gây ảnh hưởng khơng ít đến uy tín của Ngân hàng.