- Thứ bảy, đối với công tác hoạt động kinh doanh vốn thì sử dụng vốn có hiệu quả,
3.2.5.3. .Nâng cao phương tiện vật chất hữu hình.
Đầu tư cơ sở vật chất, phát triển công nghệ sẽ làm tăng khả năng thanh toán nội bộ của các ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại hướng tới hội nhập kinh tế quốc tế, đồng thời vấn đề bảo mật, an ninh, an toàn hệ thống cũng được nâng lên. Agribank Bến Tre cần phải xem xét các vấn đề sau:
- Trụ sở ngân hàng, đặc biệt là những nơi giao dịch với khách hàng cần được bài trí đẹp, phối màu hài hoà, dễ nhận biết và có sự khác biệt so với các ngân hàng khác.Trụ sở cần có logo và tuyên bố hoặc khẩu hiệu cam kết đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ của ngân hàng. Đồng phục của nhân viên cũng khiến khách hàng có cảm giác thân thiện và yên tâm hơn khi giao dịch với ngân hàng.
- Trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết, bố trí các quầy giao dịch hợp lý, mở rộng bãi đỗ xe để khách hàng cảm thấy thoải mái, thuận tiện khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Không ngừng hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng. Trình độ cơng nghệ cùng với con người sử dụng cơng nghệ đó đóng vai trò quyết định chất lượng phục vụ khách hàng. Công nghệ đem lại những bước tiến nhanh và khả năng đáp ứng vượt trội sự kỳ vọng của khách hàng. Sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại, cũng như những tiện ích, giá trị gia tăng cho khách hàng do việc ứng dụng cơng nghệ đó mang lại.
- Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lịng hơn khi họ được phục vụ ngồi giờ hành chánh. Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h như cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến sự hài lịng của khách hàng. Do đó, tại mỗi điểm đặt máy ATM phải có bộ phận trực thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy, phịng khi máy hết tiền, hết giấy, lỗi mạng ... không được xử lý kịp thời.
- Đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhất để ngân hàng có thể cung cấp thơng tin cho khách hàng một cách nhanh nhất. Đồng thời, chú trọng đến chất lượng dữ liệu và độ bảo mật an tồn của hệ thống cơng nghệ, xử lý nghiêm các trường hợp trì trệ trong cung cấp dịch vụ đến khách hàng, đặc biệt lưu ý đến vấn đề lỗi đường truyền, nghẽn mạch do quá tải.