CHƢƠNG 3 : XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015
3.3 Một số giải pháp để thực hiện chiến lƣợc
3.3.3 Nhóm giải pháp thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng
Để có thể tung sản phẩm mới ra thị trƣờng và đƣợc khách hàng chấp nhận thì ngay từ bây giờ cơng ty cần có chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Sau đây là những giải pháp chăm sóc khách hàng trƣớc đƣa ra sản phẩm mới Đối với bộ phận kinh doanh: cần tạo mối quan hệ tốt, cởi mở với
khách hàng
Hiện nay, số lƣợng khách hàng cũ (đã từng mua hoặc có nhu cầu hỏi giá) mà nhân viên kinh doanh liên lạc lại khá ít. Cần lên lịch chăm sóc khách hàng định kỳ. Chẳng hạn, kể từ ngày giao dịch gần nhất cách khoảng một tháng sẽ liên lạc lại với khách hàng để xem nhu cầu sắp tới nhằm kịp thời báo giá khi khách có nhu cầu để tránh tình trạng khách khơng nhớ đến sản phẩm công ty để hỏi giá.
Khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng cần tiếp nhận với thái độ vui vẻ, nhiệt tình, tránh tình trạng tiếp chuyện qua loa. Sau khi tiếp nhận thơng tin từ khách hàng, cần nhanh chóng giải quyết sớm để phản hồi lại cho khách hàng.
Sau khi báo giá cho sản phẩm thì nên theo dõi khách hàng đã báo giá, có thể khoảng một ngày sau liên hệ lại với khách hàng để xem tình hình nhƣ thế nào để có thể kịp thời hỗ trợ, giải quyết những vƣớng mắc cho khách hàng. Có nhƣ vậy mới khơng làm mất cơ hội bán hàng sang hãng khác.
Ngồi ra, nên vận dụng theo ngun tắc 80/20, cơng ty nên tập trung lực lƣợng bán hàng vào 20% số khách hàng - những ngƣời tạo ra 80% doanh số và 80% lợi nhuận. Vì vậy khơng nên trải đều nhiều nhóm khách hàng mà nên tập trung vào 20% khách hàng chính tạo ra 80% doanh số của tồn cơng ty, đó chính là các
ngành dệt nhuộm sợi, cẩu trục, nhựa – bao bì. Cơng ty cần u cầu lực lƣợng bán hàng sắp xếp các khách hàng của họ theo doanh số bán và theo lợi nhuận thu đƣợc và phải nhất quyết yêu cầu họ dành 80% thời gian cho 20% khách hàng quan trọng nhất, cho dù họ có phải bỏ qua một vài trong số những khách hàng ít quan trọng hơn
Đối với bộ phận kỹ thuật: Khoảng 3-5 tháng/lần nên cho bộ phận kỹ thuật xuống kiểm tra tình trạng hoạt đồng hệ thống máy móc của khách hàng – đây chính là cách tạo sự khác biệt cho bộ phận hậu mãi. Mục đích:
Xem xét đƣợc hệ thống máy móc của khách hàng: Có đang chuyển sang sử dũng sản phẩm của hãng khác? ....
Kiểm tra hệ thống máy móc của khách hàng nếu có vấn đề gì có thể giúp khách hàng phát hiện đƣợc ngay, nhƣ vậy cơ hội bán đƣợc hàng của công ty sẽ lớn hơn.
Tạo cho khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua sản phẩm của cty mình
Biết đƣợc nhu cầu sắp tới của khách hàng
Đối với bộ phận kế tốn: cần giải quyết nhanh chóng những nhu cầu của khách hàng nhƣ xuất hóa đơn, gởi thông tin chuyển khoản khi khách có nhu cầu, làm phiếu thu... nhằm tạo điều kiện thuận lợi khi khách hàng thực hiện giao dịch với công ty.
Trƣớc khi tự sản xuất biến tần nhân viên kinh doanh cần giới thiệu, đề cập về sản phẩm cho những khách hàng thân thiết để xem xét đánh giá của khách hàng, thu thập những ý kiến/ yêu cầu của khách hàng… để từ đó có thể phản hồi lại cho phòng nghiên cứu và phát triển để có thể đƣa ra thị trƣờng sản phẩm tốt nhất với giá cạnh tranh nhất