CHƢƠNG 3 : XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015
3.3 Một số giải pháp để thực hiện chiến lƣợc
3.3.7 Nhóm giải pháp phân chia khách hàng
Hiện nay, một nhân viên kinh doanh có thể phụ trách rất nhiều ngành và khu vực khác nhau. Điều này dẫn đến khả năng chăm sóc khách hàng khơng đƣợc tốt do chun mơn, trình độ của một cá nhân không thể hiểu biết hết tất cả các ngành. Bên cạnh đó việc một nhân viên kinh doanh phụ trách khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau rất dễ gây chồng chéo giữa các nhân viên với nhau. Vì vậy cần phải:
Phân chia lại khách hàng theo từng ngành ví dụ: ngành thang máy, ngành chế tạo máy, ngành dệt nhuộm sợi …. Nhƣ vậy nhân viên kinh doanh có thể tập trung, bổ sung kiến thức về ngành đó để phục vụ cho khách hàng tốt hơn.
Phân chia theo khu vực: khu vực TPHCM, Khu vực Đồng Nai – Bình Dƣơng… để khi khách hàng ở khu vực nào liên hệ sẽ chuyển sang cho nhân viên phụ trách khu vực đó chăm sóc nhƣ vậy sẽ khơng gặp phải tình trạng chồng chéo khách hàng.
Bên cạnh đó, thơng tin về khách hàng phải thƣờng xuyên đƣợc trao đổi với nhau trong nội bộ phòng kinh doanh để thông tin đƣợc nhất quán tránh tình trạng cùng một khách hàng nhƣng thông tin đƣợc báo ra khác nhau
Ngoài ra, hiện nay số lƣợng khách hàng một nhân viên kinh doanh phụ trách khá nhiều (từ nhỏ đến lớn) nếu chia đều thời gian cho tất cả các khách hàng thì trong đó sẽ có một nhóm khách hàng tạo ra lợi nhuận lớn nhƣng lại đƣợc chăm sóc nhƣ những nhóm khách hàng thơng thƣờng nhƣ vậy là khơng “công bằng” và những khách hàng tạo ra doanh số lớn sẽ dần mất đi vì khơng đƣợc chăm sóc chu đáo. Vì vậy mỗi nhân viên kinh doanh của công ty cần phải sàng lọc lại khách hàng của mình để từ đó có chính sách chăm sóc hợp lý.