5.2. Đề xuất giải pháp:
5.2.1. Lợi ích tài chính:
Nghiên cứu cho thấy đây là yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng và đây cũng là lý do mà 18% khách hàng không đồng ý gửi tiền tại ngân hàng Xây Dựng lựa chọn. Vì vậy để thu hút đƣợc khách hàng thì ngân hàng Xây Dựng cần phải chú trọng đến vấn đề này hơn nữa. Tuy nhiên đây là vấn đề khó đối với hầu hết các ngân hàng vì khi lãi suất huy động tăng đồng nghĩa với chi phí ngân hàng cũng tăng lên và do đó cũng làm cho lãi suất cho vay ra tăng, dẫn đến giảm khả năng cho vay và từ đó làm lợi nhuận ngân hàng giảm. Do đó muốn tạo một ảnh hƣởng đến khách hàng gửi tiền thì cần kết hợp nhiều yếu tố lại với nhau chứ khơng riêng gì về lãi suất.
Việc tăng lãi suất là tƣơng đối khó khăn nhƣng ngân hàng cũng có thể mang đến cho khách hàng các lợi ích khác nhƣ phƣơng thức tính lãi tiền gửi. Ví dụ: hiện nay một số ngân hàng tính lãi tiền gửi theo phƣơng pháp euro 30 tức là tiền lãi sẽ đƣợc trả cho khách hàng trên cơ số 30 ngày/tháng (những tháng có số ngày <30 cũng đƣợc tính 30 ngày, những tháng có số ngày lớn hơn 30 thì cũng chỉ đƣợc tính 30 ngày). Theo cách tính này một năm khách hàng chỉ đƣợc tính lãi trên 360 ngày, trong khi đó nếu tính theo phƣơng pháp số ngày thực tế thì một năm khách hàng sẽ đƣợc hƣởng lãi trên 365 hoặc 366 ngày. Hiện nay Ngân hàng Xây Dựng đang áp dụng cách tính thứ hai, theo nhận định của tác giả thì hầu hết các khách hàng đều ƣa thích cách tính này hơn. Vì thế Ngân hàng Xây Dựng cần tiếp tục sử dụng và phát huy hơn nữa, sao cho các phƣơng pháp tính lãi tiền gửi thật linh động, phù hợp với số dƣ tiền gửi, kỳ hạn gửi trên nguyên tắc tối đa hóa lợi ích mang lại cho khách hàng mà không ảnh hƣởng lớn đến chi phí trả lãi của ngân hàng.
Về hình thức trả lãi, phí cũng cần cải thiện để giảm bớt sự phức tạp trong quy trình giao dịch. Trong phƣơng thức trả lãi truyền thống thì khi đến kỳ hạn trả lãi khách hàng phải đến ngân hàng để lĩnh lãi, tuy nhiên hiện nay cùng với sự phát triển của công nghệ, các ngân hàng thƣờng bán các sản phẩm theo gói. Khi khách hàng gửi tiền thì đồng thời khách hàng cũng sẽ sử dụng thêm sản phẩm thẻ để nhận lãi tiền gửi tự động, nhƣ vậy khi đến hạn lãi sẽ tự động chuyển vào tài khoản thẻ của khách hàng và khách hàng có thể sử dụng tiền lãi này ở bất kỳ địa điểm nào. Việc thanh tốn các khoản phí liên quan đến tiền gửi của khách hàng cũng nên đƣợc thực hiện tự động từ tài khoản khi có sự thỏa thuận ban đầu giữa khách hàng và ngân hàng. Việc làm này ngoài sự tiện lợi mang lại cho khách hàng, các ngân hàng cũng qua đó mà bán chéo đƣợc thêm các sản phẩm dịch vụ khác, mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Vì vậy ngân hàng Xây Dựng cũng cần chú ý hơn đến vấn đề này để phục vụ nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn.
Bên cạnh lãi suất tiền gửi, ngân hàng Xây Dựng cũng cần chú ý đến các lợi ích tài chính khác nhƣ chƣơng trình khuyến mãi, quà tặng vào các ngày đặc biệt cho
khách hàng. Các quà tặng cũng phải thƣờng xuyên thay đổi cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng và quà tặng theo mùa, chẳng hạn nhƣ vào mùa hè thì nên tặng các loại quà nhƣ ba lô, túi xách để khách hàng có thể sử dụng khi đi du lịch; mùa mƣa thì nên có áo mƣa, dù đi mƣa,… Ngày sinh nhật của khách hàng thì nên có bánh kem, hoa hoặc phần quà nhỏ theo phân khúc khách hàng để tri ân và thay lời cảm ơn của ngân hàng đến với khách hàng. Đây là món quà mang ý nghĩa tinh thần nhiều hơn, nó thể hiện sự quan tâm của ngân hàng dành cho khách hàng vì món q này là món q tặng đích danh cho từng khách hàng - nó khác các chƣơng trình khuyến mãi của ngân hàng. Hiện nay, vấn đề này ngân hàng Xây Dựng còn đang rất thiếu và yếu. Vì vậy trong thời gian tới cùng với những cải tiến về quy trình, sản phẩm thì chính sách chăm sóc khách hàng cũng cần đƣợc chú trọng hơn.