Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu (Nguồn: Tác giả) Thang đo nháp 1 Thang đo nháp 2 Cơ sở lý thuyết Thảo luận nhóm tập trung Phỏng vấn thử 10 khách hàng Thang đo chính thức Phỏng vấn chính thức Cronbach's alpha EFA Phân tích hồi quy Thảo luận kết
Diễn giải quy trình:
Bước 1: Điều chỉnh thang đo
Thang đo đƣợc điều chỉnh dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi khách hàng, tiến trình ra quyết định của khách hàng và các nghiên cứu trƣớc đó về quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của khách hàng cá nhân. Từ đó tác giả xây dựng đƣợc thang đo nháp 1với một tập hợp biến quan sát đƣợc đƣa ra để đo lƣờng các biến tiềm ẩn.
Bước 2: Nghiên cứu sơ bộ
Do sự khác nhau về bối cảnh ngân hàng và thời điểm nghiên cứu nên có thể thang đo của các nghiên cứu trƣớc đây trong và ngoài nƣớc chƣa thật sự phù hợp với Ngân hàng Xây Dựng, cho nên thang đo nháp 1 đƣợc điều chỉnh và bổ sung thông qua phƣơng pháp thảo luận nhóm tập trung (nghiên cứu sơ bộ định tính). Thơng qua kết quả của nghiên cứu này, thang đo nháp 1 đƣợc hiệu chỉnh thành thang đo nháp 2 trên cơ sở tiếp thu các ý kiến đóng góp của lãnh đạo và các cán bộ nhân viên đang làm việc tại ngân hàng Xây Dựng cùng 10 khách hàng truyền thống. Tiếp đó, thang đo nháp 2 đƣợc đánh giá thông qua việc phỏng vấn thử 10 khách hàng nhằm kiểm tra mức độ hồn chỉnh về nội dung, hình thức của các nội dung trong thang đo và khả năng cung cấp thông tin của ngƣời đƣợc phỏng vấn. Trên cơ sở đó hiệu chỉnh lần cuối thành bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu chính thức.
Bước 3: Nghiên cứu định lượng chính thức
- Với bảng câu hỏi hoàn chỉnh, tác giả tiến hành phỏng vấn 300 khách hàng cá nhân trong đó 150 khách hàng đƣợc phỏng vấn tại Ngân hàng Xây Dựng - chi nhánh Bình Dƣơng khi khách hàng đến giao dịch; 150 ngƣời đƣợc tác giả chọn phỏng vấn ngẫu nhiên tại các trung tâm mua sắm nhƣ Nguyễn Kim, Co.opmart, Big C, các khu vui chơi trẻ em và một số giảng viên của trƣờng Đại học Bình Dƣơng.
- Kết quả phỏng vấn đƣợc tác giả nhập liệu vào phần mềm SPSS và làm sạch để phục vụ cho việc phân tích, đánh giá thang đo bằng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach's alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá giá trị thang đo.
- Thực hiện hồi quy Binary Logistic; tiến hành kiểm định mức độ phù hợp của mơ hình, kiểm tra ý nghĩa của các hệ số và kiểm định độ phù hợp tổng quát. Từ đó đƣa ra mơ hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.
Bước 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
Từ mơ hình có đƣợc ở bƣớc 3, tác giả tiến hành phân tích tác động của các yếu tố đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Trên cơ sở đó gợi ý một số chính sách liên quan đến các yếu tố trên đối với Ban lãnh đạo Ngân hàng Xây Dựng.