5.2. Đề xuất giải pháp:
5.2.2. Thƣơng hiệu ngân hàng:
Trong số các khách hàng không gửi tiền vào ngân hàng Xây Dựng thì phần lớn các khách hàng lo ngại về thƣơng hiệu, uy tín của ngân hàng (chiếm 30%). Kết quả nghiên cứu cũng đƣa ra mơ hình mà yếu tố thƣơng hiệu có ảnh hƣởng rất lớn đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng cá nhân. Vì vậy, để có thể làm cho khách hàng yên tâm khi gửi tiền tại ngân hàng thì Ngân hàng Xây Dựng cần làm tốt một số vấn đề sau:
- Tăng cƣờng hơn nữa công tác marketing, quảng bá thƣơng hiệu mới đến với khách hàng đi đơi với việc đồng bộ hóa logo, biển hiệu, đồng phục nhân viên và diện mạo trên website của ngân hàng.
Năm tháng sau ngày đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc tuyên bố mua lại và chuyển đổi quyền sở hữu, ngày 07/08/2015, ngân hàng Xây Dựng đã ra mắt thƣơng hiệu mới rất ấn tƣợng với biểu tƣợng CB. Sau đó việc chỉnh trang đƣợc thực hiện khẩn trƣơng đối với tất cả các điểm giao dịch của CB trên toàn hệ thống đã mang đến một diện mạo mới, hàm ý một sự đổi mới trên tất cả các mặt hoạt động của ngân hàng Xây Dựng. Từ đó cũng đã phần nào mang lại niềm tin đối với khách hàng về sự phát triển trong tƣơng lai của CB. Tuy nhiên những ngày gần đây, thông tin về
việc xử lý sai phạm của các cán bộ lãnh đạo thời kỳ trƣớc ảnh hƣởng khơng nhỏ đến hình ảnh, uy tín của ngân hàng Xây Dựng. Một số khách hàng đã không tiếp tục gửi tiền, việc phát triển khách hàng mới cũng rất khó khăn. Vì thế trong thời gian này, Ngân hàng Xây Dựng cần phải quyết liệt hơn nữa trong việc xây dựng lại hình ảnh thƣơng hiệu trong lịng khách hàng. Cần phải có chiến lƣợc marketing đặc thù đối với từng địa bàn mà CB có đặt trụ sở. Bên cạnh đó cũng cần có những bài phân tích sâu về sự chuyển mình của CB kể từ sau khi đƣợc ngân hàng nhà nƣớc mua lại đăng tải rộng rãi trên các báo nhƣ Tuổi trẻ, Thanh niên, Thời báo Ngân hàng và các trang báo mạng nhƣ cafef.vn; vnexpress.net; dantri.com.vn;…
- Thực hiện các cơng tác vì cộng đồng
Trong điều kiện khó khăn về tài chính, nhƣng thời gian qua ngân hàng Xây Dựng cũng đã thực hiện đƣợc một số chƣơng trình nhƣ: chƣơng trình "Vì cộng đồng xây dựng cuộc sống" tài trợ 1.000 xe lăn cho các cơ sở y tế; chƣơng trình "Nâng niu cuộc sống - Sẻ giọt hồng tâm" là chƣơng trình hiến máu nhân đạo của các nhân viên CB. Các chƣơng trình này cũng đã mang lại những ý nghĩa nhất định, mang thƣơng hiệu CB đến gần khách hàng hơn. Tuy nhiên, để thƣơng hiệu CB đƣợc nhiều ngƣời biết đến thì cần phải có nhiều chƣơng trình hơn nữa và địa bàn phải mở rộng ra cả những nơi mà CB chƣa có trụ sở.
- Để phát triển thƣơng hiệu thì một lực lƣợng đơng đảo khơng thể bỏ qua là đội ngũ nhân viên. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là vơ hình nên mỗi một cán bộ nhân viên ngân hàng chính là một đại sứ thƣơng hiệu. Vì vậy cần phải tăng cƣờng cơng tác quản lý nhân viên từ hình ảnh bên ngồi (đồng phục, bảng tên,…) đến tác phong của nhân viên thể hiện văn hóa của ngân hàng. Trƣớc hết, nhân viên phải tâm huyết với ngân hàng, phải có tình u với nơi mình làm việc thì mới có thể truyền cảm hứng đến cho khách hàng. Do đó ngồi những khóa học về nghiệp vụ chuyên môn, ngân hàng cũng cần tăng cƣờng các hoạt động mang tính tập thể, vì màu cờ sắc áo để gắn kết tinh thần đồng đội và phát huy văn hóa của ngân hàng.