2.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân
2.4.2.3. Lợi ích tài chính
Với bất kỳ một lĩnh vực kinh doanh, một chủ thể kinh doanh thì lợi ích tài chính là điều ln đƣợc quan tâm hàng đầu. Đối với khách hàng gửi tiền vào ngân hàng, ngoài các yếu tố khác thì yếu tố lãi suất, phí và các lợi ích tài chính khác cũng đƣợc khách hàng quan tâm rất nhiều.
Lợi ích tài chính đƣợc đề cập ở đây đó chính là mức lãi suất mà khách hàng nhận đƣợc khi gửi tiền vào ngân hàng; là phí mà khách hàng phải trả khi sử dụng các dịch vụ đi kèm với việc gửi tiền; và đó là các lợi ích khác đi kèm nhƣ quà tặng nhân các ngày đặc biệt, ngày lễ, quà khuyến mãi,… mà khách hàng nhận đƣợc khi gửi tiền. Theo Lê Thị Mận (2014), lãi suất là giá cả của vốn tín dụng, vì vậy lãi suất tiền gửi đƣợc xem nhƣ là giá cả của việc mua bán quyền sử dụng tiền tệ. Lãi suất
tiền gửi phải hấp dẫn mới đủ sức cạnh tranh với việc chủ sở hữu tiền tệ đem tiền của mình đầu tƣ vào lĩnh vực khác có cùng mức độ rủi ro. Hiện nay, việc xây dựng chính sách lãi suất tiền gửi linh hoạt trong điều kiện tự do cạnh tranh đƣợc các ngân hàng thƣơng mại xem nhƣ là yếu tố quan trọng bậc nhất để duy trì và tăng trƣởng số dƣ tiền gửi. Ngồi ra, các ngân hàng cũng cần quan tâm nhiều đến các lợi ích gia tăng cho khách hàng nhƣ những ƣu đãi dành cho khách hàng gửi tiền lớn tuổi, khách hàng có số dƣ tiền gửi lớn, các chƣơng trình khuyến mãi, bốc thăm trúng thƣởng,…. Trong điều kiện lãi suất đƣợc ngân hàng nhà nƣớc khống chế trần trên thì việc có thêm nhiều lợi ích gia tăng sẽ giúp ngân hàng thu hút đƣợc khách hàng đến gửi tiền.
Trong điều kiện cạnh tranh rất khốc liệt hiện nay, các ngân hàng đều phải tìm mọi cách nhằm tối đa hóa giá trị mà khách hàng nhận đƣợc khi sử dụng dịch vụ. Khi khách hàng gửi tiền thì cũng đồng thời sẽ sử dụng một số dịch vụ khác của ngân hàng và phải trả phí nhƣ phí chuyển tiền từ tài khoản thanh tốn, phí sử dụng ATM, phí rút tiền trƣớc hạn, phí quản lý tài khoản,…. Vì vậy ngồi việc tăng lãi suất tiền gửi thì các ngân hàng cũng phải tìm cách hạ các mức phí liên quan đến tiền gửi để thu hút cũng nhƣ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình.
Chính vì vậy mà tác giả xây dựng giả thuyết: Lợi ích tài chính (LI) có tác động cùng chiều tới quyết định của khách hàng cá nhân khi gửi tiền vào ngân hàng.