2.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân
2.4.2.6. Sản phẩm tiền gửi:
Asafo - Agyei, Davidson (2011) đã khẳng định rằng, sản phẩm tiết kiệm đa dạng có ảnh hƣởng tích cực đến quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn ngân hàng. Điều này cũng dễ hiểu vì khi sản phẩm đa dạng, khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn đƣợc những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình. Các sản phẩm tiền gửi đa dạng ở hình thức trả lãi, kỳ hạn, loại tiền, các sản phẩm theo gói và các sản phẩm dành cho từng nhóm khách hàng khác nhau theo số dƣ tiền gửi,…. Việc cung ứng các sản phẩm tiền gửi phù hợp với nhu cầu của từng đối tƣợng khách hàng sẽ giúp ngân hàng gia tăng đƣợc số lƣợng tiền gửi và khách hàng cũng tối ƣu hóa đƣợc lợi ích của mình.
Vì vậy tác giả xây dựng giả thuyết với yếu tố sản phẩm tiền gửi đa dạng (SP) có ảnh hƣởng cùng chiều (+) đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.
Tóm lại: Từ những phân tích trên tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm 6
yếu tố nhƣ hình 2.5 dƣới đây:
Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Thƣơng hiệu ngân hàng (TH)
Quyết định gửi tiền (QD)
Năng lực phục vụ (NL)
Lợi ích tài chính (LI) Tác động
Ảnh hƣởng của ngƣời thân quen (AH) Sự thuận tiện (TT)
Sản phẩm tiền gửi (SP)
Trong đó, quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Xây Dựng - chi nhánh Bình Dƣơng sẽ nhận 2 giá trị:
- Khách hàng quyết định đã/đang và sẽ gửi tiền (QD=1) - Khách hàng quyết định không gửi tiền (QD=0)
Kết luận chƣơng 2
Chƣơng 2 đã trình bày các cơ sở lý thuyết của vấn đề nghiên cứu, trong đó tập trung vào hành vi của ngƣời tiêu dùng; tiến trình ra quyết định mua hàng và khái quát các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của khách hàng cá nhân. Cũng từ đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm 6 yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân, đó là: Thƣơng hiệu ngân hàng, năng lực phục vụ, lợi ích tài chính, ảnh hƣởng của ngƣời thân quen, sự thuận tiện và sản phẩm tiền gửi.
Chƣơng tiếp theo sẽ tập trung trình bày phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để kiểm định thang đo và xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nội dung chƣơng 3 là nhằm mục đích giới thiệu phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để điều chỉnh và đánh giá các thang đo lƣờng khái niệm nghiên cứu, phƣơng pháp hồi quy đƣợc sử dụng để xác định mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố lên biến phụ thuộc. Chƣơng này bao gồm các phần chính sau: (1) quy trình nghiên cứu; (2) nghiên cứu sơ bộ; và (3) nghiên cứu chính thức.