1.9 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả sử dụng BSC
1.9.2 Mối quan hệ giữa văn hĩa của tổ chức đến hiệu quả của BSC
Khái niệm văn hĩa tổ chức được Edgar Schein – nhà nghiên cứu nổi tiếng nhất về văn hĩa tổ chức – định nghĩa như sau: “Một dạng của những giả định cơ bản – được sáng tạo, được khám phá hoặc được phát triển bởi các nhĩm khi họ học về cách thức giải quyết vấn đề của thích ứng với mơi trường bên ngồi và hội nhập bên trong – những giả định cơ bản này đã vận hành tốt và được quan tâm là cĩ giá trị và vì vậy được dạy cho những thành viên mới như những cách thức đúng để nhận thức, suy nghĩ, và cảm giác trong quan hệ với các vấn đề”. (Nguyễn Tấn Phong, 2008)
Hay chúng ta cĩ thể hiểu đơn giản rằng văn hĩa của doanh nghiệp sẽ bao gồm nhiều bộ phận và yếu tố hợp thành ghi dấu theo thời gian, như: triết lý kinh doanh các tập tục, lễ nghi, các thĩi quen, đào tạo, giáo dục và thậm chí cả lịch sử, tiếng tâm của doanh nghiệp … Tất cả những yếu tố đĩ tạo ra một phong thái của doanh nghiệp và phân biệt nĩ với các doanh nghiệp khác. Phong thái của một doanh nghiệp thường gây ấn tượng rất mạnh cho người ngồi và là niềm tự hào của các thành viên trong doanh nghiệp.
Văn hĩa doanh nghiệp sẽ tạo nên hướng lực tâm chung cho tồn doanh nghiệp. Một nền văn hĩa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài và củng cố lịng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp. Nhân viên chỉ trung thành và gắn bĩ lâu dài khi họ cảm thấy hứng thú khi được làm việc trong mơi trường của doanh nghiệp, cảm nhận bầu khơng khí thân thuộc trong doanh nghiệp và cĩ khả năng tự khẳng định để thăng tiến. Trong một nền văn hĩa như vậy, thì các nhân viên nhận thức được rõ ràng về vai trị của bản thân trong tồn bộ tổng thể, họ làm việc vì mục đích và mục tiêu chung.
Sức mạnh của văn hĩa tổ chức nằm ở chỗ nĩ sẽ khích lệ q trình đổi mới và sáng chế. Tại những doanh nghiệp mà mơi trường văn hĩa ngự trị mạnh mẽ sẽ nảy sinh sự tự lập đích thực ở mức độ cao nhất, điều đĩ cĩ nghĩa là khuyến khích nhân viên ở tất cả các cấp cĩ khả năng tách biệt và đưa ra sáng kiến. Những thành cơng của nhân viên sẽ khuyến khích họ năng động hơn, sáng tạo hơn và gắn bĩ lâu dài với cơng ty.
Hơn nữa các thành viên mới sẽ dễ dàng gia nhập và hoạt động theo luồn sẵn cĩ. Và, tồn bộ nhân viên cĩ thể dễ dàng thích ứng với những thay đổi bên ngồi, bên trong doanh nghiệp, như: khi doanh nghiệp thực hiện chiến lược kinh doanh, mơ hình quản lý mới…
Những điểm tích cực trên cho chúng ta thấy rõ ràng rằng với một doanh nghiệp cĩ nền văn hĩa tiêu cực – cĩ thể là doanh nghiệp mà cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đốn, chuyên quyền và hệ thống quản lý quan liêu, gây ra khơng khí thụ động, sợ hãi ở các nhân viên, khiến họ cĩ thái độ thờ ơ hoặc khơng phục và chống đối lãnh đạo; hay doanh nghiệp khơng cĩ một ý định tạo nên một mối liên hệ nào khác giữa nhân viên ngồi quan hệ cơng việc, mà là tập hợp những cá nhân rời rạc cĩ thể dễ dàng tách khỏi tổ chức, thiếu niềm tin với tổ chức – thì nĩ sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên. Và tất nhiên, nĩ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc đạt được mục tiêu, xây dựng mơ hình quản lý mới, hay việc áp dụng cơng cụ quản lý hiện đại, như BSC.
Trong nghiên cứu của Jackie W. Deem, et al., 2010, cùng nhiều cơng trình nghiên cứu khác đã chỉ ra mối quan hệ giữa văn hĩa tổ chức đến hiệu quả sử dụng BSC, như: văn hĩa doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành cơng của các cơng cụ quản lý và được sử dụng để trợ giúp cho các cơng ty trong cải tiến quy trình và ra quyết định. Một cơng ty thực hiện thành cơng BSC đã cĩ một nền văn hĩa mà trong đĩ mọi người nhận thức sâu sắc và nội bộ hĩa sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi cần thiết để thực hiện chiến lược của cơng ty.
VĂN HĨA TỔ CHỨC
BSC Framework
Phương diện học hỏi và phát triểnPhương diện nội bộPhương diện khách hangPhương diện tài chính
(Thỏa mãn KH)
(Cải thiện qui trình) (Cải thiện thành quả)
Sơ đồ 1.6 – Mơ hình mối quan hệ văn hĩa của tổ chức và BSC
(Nguồn: Jackie W. Deem, et al., 2010. The Relationship of Organizational Culture to Balanced Scorecard Effectiveness, S.A.M. Advanced Management Journal; ProQuest Central; pp84)
Mơ hình trên thể hiện rằng với văn hĩa tổ chức phù hợp thì BSC sẽ cải thiện hiệu quả hoạt động, học hỏi và phát triển của tổ chức dẫn đến cải thiện qui trình nội bộ, thõa mãn khách hàng, và sau cùng là cải thiện hiệu quả hoạt động.
Nghiên cứu này cho thấy tồn tại mối quan hệ giữa văn hĩa của tổ chức với hiệu quả của BSC, bốn nhân tố văn hĩa tổ chức: sự tham gia – các thành viên được khuyến khích tham gia, nhận thức được vai trị và trách nhiệm tạo nên một sự cam kết đối với tổ chức; tính nhất quán – bao gồm niềm tin, giá trị và biểu tượng được chia sẽ trở nên một sự đồng thuận, phối hợp trong tổ chức; khả năng thích ứng – khả năng nhận thấy được những thay đổi với mơi trường bên ngồi và nội bộ bên trong, và cĩ những phản ứng thích hợp để thích ứng với những thay đổi đĩ, nhiệm vụ - nhiệm vụ được truyền đạt và phân chia rõ ràng - ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả của BSC.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Để tồn tại và phát triển trong cuộc cạnh tranh ở thời đại thơng tin thì các cơng ty phải sử dụng những hệ thống đo lường thành quả quản lý được hình thành từ những chiến lược và khả năng của chính họ. BSC ra đời giúp chuyển tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu và thước đo cụ thể thơng qua việc thiết lập một hệ thống đo lường đánh giá thành quả hoạt động thơng qua bốn phương diện của BSC. Vì thế, mọi phịng ban, bộ phận trong Doanh nghiệp đều hiểu rõ chiến lược và thực hiện cơng bằng, khơng phân biệt. Đối với nhà quản lý, đây là cơ hội để giao tiếp tốt hơn với các nhân viên của mình, giúp nhân viên hiểu hơn mục tiêu mà Doanh nghiệp hướng tới và cải thiện cơng việc của họ theo hướng đĩng gĩp cho mục tiêu chung. Bảng điểm cân bằng vẫn giữ lại việc đo lường tài chính như một bản tĩm lược quan trọng về hiệu quả về hiệu suất quản lý và kinh doanh, đồng thời nêu bật lên một tập hợp các thước đo tổng quát và hợp nhất hơn, nhằm kết nối khách hàng hiện tại, qui trình nội bộ, nhân viên và hiệu quả hoạt động của hệ thống. Tùy theo ngành nghề và chiến lược của đơn vị kinh doanh, cĩ thể thêm vào một vài khía cạnh nữa nhưng cần đảm bảo rằng các mục tiêu thước đo trong bảng điểm cần cĩ mối liên hệ với nhau tạo thành chuỗi liên kết các sự kiện nhân quả.
BSC đã được triển khai thành cơng ở cơ quan nhà nước, các tổ chức chính phủ và các doanh nghiệp ở hầu hết các nước trên thế giới, và vẫn tồn tại các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình triển khai cũng như hiệu quả của BSC. Trong khi đĩ BSC đã được triển khai áp dụng như thế nào ở các doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề này sẽ được trình bày tiếp trong chương 2 – Thực trạng áp dụng BSC tại các doanh nghiệp Việt Nam.
CHƢƠN G 2 – THỰC TRẠNG ÁP DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCE SCORECARD – BSC) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Các thuật ngữ như là thị phần khách hàng mục tiêu, sự thõa mãn khách hàng, giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chất lượng sản phẩm, giao hàng đúng hạn, sự tin cậy … từ trước thì chúng ta chỉ gặp trong bộ phận bán hàng và marketing. Trước đĩ, bạn cĩ bắt gặp những thuật ngữ này trong KTQT truyền thống?. Và, đĩ là những yếu tố cạnh tranh then chốt mà KTQT truyền thống chưa đo lường được.
Và hầu như, các kế hoạch của các bộ phận là riêng lẻ khơng cĩ sự kết hợp để đánh giá thành quả hoạt động chung. KTQT truyền thống đều đưa ra các mục tiêu, chiến lược bằng những con số, mà các bộ phận khác hay nhân viên cấp dưới, càng xuống dưới thì họ càng khơng hiểu được là nên làm gì, cơng việc của họ đã đáp ứng yêu cầu hay chưa, kết quả tới đâu, và cần nổ lực như thế nào… rõ ràng, chiến lược này khơng thể truyền đạt, tạo “nội lực” tới tồn thể nhân viên và tồn bộ hoạt động trong doanh nghiệp. Thêm nữa là kết quả chiến lược của cơng ty như thế nào, đánh giá năng lực và đĩng gĩp của từng người khơng thể hiện rõ ràng.
Vì thế, chúng ta thấy rằng chức năng hoạch định, tổ chức điều hành, kiểm sốt và ra quyết định của KTQT nếu khơng chỉ dựa vào những con số tài chính trong quá khứ mà kết hợp vào đĩ những các chỉ tiêu phi tài chính, xây dựng chiến lược kết hợp với các chỉ tiêu này và kết hợp với các bộ phận khác và tất cả các nhân viên trong cơng ty điều hiểu mình đang làm gì, cần làm gì và sẽ làm gì để
cĩ thể cùng thực hiện hiện chiến lược với cơng ty thì đã tạo ra một tổ chức, một khối liên kết vững chắc.
BSC - là cơng trình nghiên cứu xuất sắc và cĩ tầm ảnh hưởng sâu rộng nhất của Giáo sư Robert S.Kaplan và đồng tác giả David P.Norton - ra đời cải thiện những hạn chế của các cơng cụ tài chính và đáp ứng yêu cầu quản lý chiến lược trong thời đại thơng tin. BSC đã được áp dụng thành cơng ở nhiều Cơng ty Tư nhân, các tổ chức Phi Chính phủ và các cơ quan Nhà nước hoạt động trong nhiều lĩnh vực trên tồn thế giới trong gần hai thập kỷ kể từ ngày ra đời cho đến nay.
Trong thời gian gần đây, khái niệm “Balance Scorecard” hay “Bảng cân bằng điểm” đã xuất hiện trên nhiều website của các cơ sở khoa học cơng nghệ tại nhiều tỉnh thành ở Việt Nam nhằm giới thiệu hệ thống này. Theo kết quả khảo sát tại diễn đàn VNR500 tháng 01 năm 2009, cĩ khoảng 7% số doanh nghiệp tham gia hội thảo sử dụng mơ hình BSC trong thiết lập chiến lược của mình, 36% đang cĩ kế hoạch áp dụng BSC trong quá trình xây dựng chiến lược. Một số Tập đồn tên tuổi cĩ sự tham gia của đối tác nước ngồi đang áp dụng hiệu quả mơ hình này như: FPT, Phú Thái, Unilever Việt Nam, Cơng ty LD Phú Mỹ Hưng, ViettinBank, Kinh Đơ, Ngân hàng ACB, Searefico…. (Đặng Thị Hương, 2010, p97).
Sau đây, tác giả xin giới thiệu một số cơng ty điển hình đã áp dụng BSC, và xem rằng BSC đã mang lại cho các cơng ty này những gì và các cơng ty này cĩ gặp khĩ khăn trở ngại gì khi áp dụng BSC. Bên cạnh đĩ, tác giả cũng tìm hiểu một số tổ chức đang dự định áp dụng, và một số tổ chức chưa áp dụng BSC để từ đĩ cĩ thể tìm ra nguyên nhân làm cho BSC chưa được sử dụng rộng rãi. Vì thế, tác giả chia 20 cơng ty được khảo sát thành ba nhĩm như sau: đã áp dụng BSC, đang dự định áp dụng BSC và chưa áp dụng BSC.