BÀI TẬP VÀ CÂU HỎI CHƯƠNG 1 VÀ

Một phần của tài liệu 598373793 TÀI LIỆU HỌC TẬP MÔN HỌC NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (Trang 56 - 58)

(A) BÀI TẬP

Tình hình đặt hàng của một doanh nghiệp trong Quý 2 như sau:

Số thứ tự Ngày đặt hàng Số lượng (sản phẩm) Sản phẩm X Sản phẩm Y Đơn hàng 1 2/4 10 22 Đơn hàng 2 16/4 15 35 Đơn hàng 3 28/4 20 15 Đơn hàng 4 5/5 10 20 Đơn hàng 5 20/5 28 40 Đơn hàng 6 3/6 10 15 Đơn hàng 7 26/6 10 20

Giá của sản phẩm X là 8,8 triệu đồng/sản phẩm. Giá của sản phẩm Y là 4,4 triệu đồng/sản phẩm

Tình hình nhập kho của một doanh nghiệp trong quý 2 như sau

Lượng hàng tồn kho được thống kê vào ngày 01/04 là: 50 sản phẩm X và 60 sản phẩm Y Vào ngày 15 của hàng tháng, doanh nghiệp nhập kho 20 sản phẩm X và 25 sản phẩm Y

Tình hình giao hàng đúng hạn và sản phẩm lỗi:

Đơn hàng Thời gian giao hàng

thỏa thuận

Thời gian giao hàng thực tế Sản phẩm lỗi (sản phẩm) Sản phẩm X Sản phẩm Y Đơn hàng 1 3 3 2 1 Đơn hàng 2 3 3 0 2 Đơn hàng 3 2 1 0 0 Đơn hàng 4 3 4 0 0 Đơn hàng 5 2 3 1 1 Đơn hàng 6 3 2 0 0 Đơn hàng 7 3 4 1 1

Khi thiếu hàng trong kho, doanh nghiệp đã thương lượng được với khách hàng để thực hiện đáp ứng một phần đơn hàng và chấp nhận giảm giá.

57

Câu 1 Hãy lập bảng thống kê tình hình xuất và nhập kho?

Ngày phát sinh

biến động Lượng tồn kho của Sản phẩm X Lượng tồn kho của Sản phẩm Y

Lý do phát sinh thay đổi

Câu 2 Hãy xác định tần số thiếu hàng?

Câu 3 Hãy xác định tỷ lệ lấp đầy của sản phẩm X, sản phẩm Y xét theo chỉ tiêu về số lượng (xét riêng từng sản phẩm) và chỉ tiêu về giá trị của đơn hàng (xét chung cho cả 2 sản phẩm)?

Câu 4 Hãy tính mức độ hồn hảo của đơn hàng mà doanh nghiệp đạt được?

(B) CÂU HỎI

(1) Trình bày những ưu điểm và nhược điểm của hệ thống đo lường theo BTS và theo BTO?

(2) Cho biết khả năng vận dụng của hệ thống đo lường BTS và BTO vào các doanh nghiệp Việt Nam (xét loại hình, quy mơ, cách thức quản lý của doanh nghiệp, tính chất sản phẩm, …)?

(3) Hãy trình bày qui trình các bước thực hiện lơ hàng nhập khẩu trong vai trị của người nhập khẩu? Căn cứ qui trình này, hãy cho biết các dịch vụ mà cơng ty logistics có thể cung cấp cho khách hàng nhập khẩu?

(4) Hãy trình bày qui trình các bước thực hiện lơ hàng xuất khẩu trong vai trị của người xuất khẩu? Căn cứ qui trình này, hãy cho biết các dịch vụ mà cơng ty logistics có thể cung cấp cho khách hàng xuất khẩu?

(5) Xét từng điều kiện Incoterms® 2010, hãy cho biết phần vận tải (chặng vận tải nội địa và chặng vận tải chính - quốc tế) mà người nhập khẩu cần thực hiện? Từ đó, các cơng ty logistics có thể cung ứng những dịch vụ nào cho các khách hàng nhập khẩu này? (6) Xét từng điều kiện Incoterms® 2010, hãy cho biết phần vận tải (chặng vận tải nội địa

và chặng vận tải chính - quốc tế) mà người xuất khẩu cần thực hiện? Từ đó, các cơng ty logistics có thể cung ứng những dịch vụ nào cho các khách hàng xuất khẩu này? (7) Trình bày tình huống cụ thể liên quan đến hoạt động logistics để mô tả (06) bước

trong quá trình tiếp nhận đơn hàng?

(8) Trong vai trị người bán, cơng ty cần cung cấp các chứng từ gì cho các khách hàng nội địa? Trong vai trò người xuất khẩu, cơng ty cần cung cấp các chứng từ gì cho khách hàng quốc tế?

(9) Hãy trình bày tình huống thực tế để mơ tả (06) bước trong quá trình tiếp nhận đơn hàng? Những ứng dụng cơng nghệ có thể thực hiện như thế nào trong các bước này?

58

Một phần của tài liệu 598373793 TÀI LIỆU HỌC TẬP MÔN HỌC NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (Trang 56 - 58)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(60 trang)