Vấn đề con người là trọng tâm trong hình thức nhượng quyền thương mại. sự khác biệt thành công mà các thương hiệu lớn giành được nằm được quy trình chế biến, công nghệ độc quyền do niềm đam mê công việc và sự sáng tạo không ngừng nghỉ của các nhân viên tạo ra. Như Harlam Sanders người sáng lập ra KFC có câu nói nổi tiếng : “ Bạn phải yêu thích công việc của mình, bạn phải thích những gì mình đang làm, bạn phải làm những việc có giá trị, như vậy bạn mới cảm nhận được hết ý nghĩa của nó.” Nếu thật sự xem nhượng quyền thương mại là con đường đưa đến thành công, đòi hỏi nỗ lực hết mình và làm việc với tất cả đam mê. Và chỉ có đam mê mới có thể truyền cảm hứng cho công việc và cho người khác.
Hơn nữa, là một người chủ nhượng quyền hay người sử dụng thương hiệu nhượng quyền, cần có sự tương tác với tất cả mọi người ở xung quanh liên quan đến hoạt động kinh doanh của . Khi giao cho bên nhận nhượng quyền quyền kinh doanh của mình , điều quan trọng phải đảm bảo được rằng cung cấp cho bên nhận nhượng quyền nguồn nhân lực đầy đủ nhằm đảm bảo thực hiện hướng dẫn cho bên nhận nhượng quyền tạo ra được những sản phẩm chính hãng thương hiệu. Vì chỉ có điều đó mới giữ được hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu trong khách hàng.
Khả năng quản lý con người rất cần thiết trong công việc kinh doanh , và càng quan trọng hơn trong lĩnh vực nhượng quyền đòi hỏi sự hợp tác và tin cậy lẫn nhau của các thành viên tham gia. Vấn đề quản lý con người sẽ đem lại nội lực cho thương hiệu của trước khi bắt đầu phát triển nó thành một hệ thống. Việc kí kết hợp đồng nhượng quyền chỉ mới là bước đầu, không phải là kết thúc của mối quan hệ. Vấn đề nằm ở chỗ làm sao duy trì được các hoạt động kinh doanh và tạo được danh tiếng cho thương hiệu của bên nhượng quyền . Để đạt được những kết quả đó bên nhượng quyền cần chuyển giao chuyên gia hàng đầu đào tạo hướng dẫn chế biến các sản phẩm, đồng thời truyền cảm hứng yêu thích, niềm say mê công việc cho bên nhận nhượng quyền mà nhờ
đó họ mới có thể phát huy được những ưu thế của thương hiệu. Cũng không phải ngẫu nhiên mà Gloria Jeans quyết định ký hợp đồng nhượng quyền với công ty cổ phần phong cách sống Việt do Nguyễn Phi Vân,thành viên sáng lập, giám đốc điều hành của thương hiệu Gloria Jeans tại Việt Nam mà tất cả là do quá trình đánh giá và tìm hiểu về khả năng lãnh đạo điều hành quản lý kinh doanh nhượng quyền thương mại của chị. Với trình độ năng lực quản lý của giám đốc điều hành thương hiệu cộng với thời gian học tập và làm việc cho Gloria Jeans bên Australia cùng niềm đam mê với công việc kinh doanh cà phê bán lẻ và đã thực sự tạo ra được những thành quả nhất định cho thương hiệu Gloria Jeans coffee.
Năm nhân tố trên sẽ là nền tảng giúp phát triển nhượng quyền thương mại của doanh nghiệp Việt phát triển một cách vững chắc, là nền móng giúp bạn mở rộng hệ thống kinh doanh của mình theo mô hình nhượng quyền cũng như lựa chọn thương hiệu phù hợp nếu bạn muốn tự mình kinh doanh. Việc phát triển những nhân tố này thành những qui tắc và những cam kết hoạt động sẽ giúp bạn quản lý một cách toàn diện hệ thống nhượng quyền của mình. Và theo David McKinnon, chủ tịch điều hành của tập đoàn Molly Maid, đã nhận xét: “Chúng ta không chỉ thực hiện hệ thống của Molly Maid, mà chúng ta còn tạo ra những nhân tố giúp cho việc phát triển hệ thống đó. Nó không phải được lập ra để trừng phạt, mà nó được lập ra để bảo vệ thương hiệu và hỗ trợ người sử dụng chúng tuân theo và phát triển hệ thống.