3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn sau
3.2.2.1 Đối với huy động thị trường 1
Để gia tăng và nâng cao hiệu quả nguồn vốn huy động thị trường 1, SCB cần thực hiện một số đề xuất sau:
- Đa dạng hóa hình thức và sản phẩm huy động vốn:
+ SCB một mặt tiếp tục sử dụng và hồn thiện các hình thức huy động truyền thống như: tiết kiệm, kỳ phiếu, tiền gửi.., mặt khác cần nghiên cứu đưa ra các hình thức tiết kiệm mới với kì hạn linh hoạt hơn như: tiền gửi online, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm dự thưởng…
+ Bên cạnh đó, SCB cần phải mở rộng thêm các dịch vụ đi kèm theo sản phẩm để tăng tính hấp dẫn, đem lại lợi ích cao nhất cho người gửi tiền như: tiết kiệm cho con đi du học, tiết kiệm trả học phí đại học, tài khoản đầu tư tự động, tiết kiệm kết hợp với hợp đồng bảo hiểm…Với tính năng và tiện ích vượt trội của
những sản phẩm này sẽ giúp SCB thu hút một lượng khách hàng lớn và duy trì tính ổn định của nguồn vốn.
+ Phát triển thêm các sản phẩm huy động với công nghệ hiện đại như chuyển tiền, gửi tiền trực tuyến nhằm đem lại sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng.
- Hoàn thiện về chính sách lãi suất: để nâng cao hiệu quả huy động vốn, SCB cần xây dựng chính sách lãi suất vừa linh hoạt, vừa cạnh tranh, phù hợp với mặt bằng lãi suất huy động của các ngân hàng khác trên địa bàn, vừa đảm bảo thu hút được nguồn vốn cần thiết.
- Chú trọng vào nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế: Hiện tại số dư huy động từ các tổ chức kinh tế của SCB ở mức rất thấp, đây là nhóm khách hàng tiềm năng của SCB. Để thu hút nhóm khách hàng doanh nghiệp, SCB cần nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm có thể tiếp cận và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của nhóm khách hàng này. Bên cạnh đó, SCB cần chủ động tiếp thị, tạo mối quan hệ với từng doanh nghiệp, áp dụng lãi suất tiền gửi nhiều bậc, và phải có những chính sách ưu đãi về phí dịch vụ như: miễn phí khi doanh nghiệp mở tài khoản, miễn phí chi hộ lương, giảm phí chuyển tiền thanh tốn…Có như vậy, SCB mới có thể tăng thêm số lượng khách hàng là tổ chức kinh tế, từ đó nâng cao tỷ trọng mức huy động của phân khúc thị trường này trong tổng nguồn vốn.
- Đơn giản hóa các thủ tục, mẫu biểu rõ ràng dễ hiểu, cải tiến quy trình giao dịch và nâng cao công nghệ thông tin nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng đến SCB thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện.
- Xây dựng đội ngũ CBNV giao dịch có trình độ, am hiểu về nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm và phẩm chất đạo đức tốt, có khả năng xử lý mọi tình huống một cách thành thạo và giải đáp một cách thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng. Bên cạnh tự hoàn thiện về nghiệp vụ, giao dịch viên phải nâng cao các kỹ năng khi giao dịch với khách hàng, thể hiện thái độ niềm nở, lịch thiệp, nhiệt tình, cởi mở và tận tâm, làm như vậy sẽ tăng niềm tin, tạo sự gắn bó lâu dài của khách hàng đối với SCB.
- Tăng cường cơng tác chăm sóc và giữ chân khách hàng:
+ Để tạo sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng, SCB nên tiếp tục đưa ra các chính sách ưu đãi cho khách hàng bên cạnh các chương trình chăm sóc khách hàng nhân các dịp lễ, tết hàng năm.
+ SCB cần xây dựng chính sách tiếp cận và chăm sóc theo từng phân khúc khách hàng. Cơng việc này có ý nghĩa quan trọng quyết định đến sự thành công của công tác huy động vốn. Hiện tại SCB chỉ mới xây dựng quy định rõ ràng chính sách khách hàng VIP mà chưa thật sự quan tâm xây dựng những chính sách cho khách hàng trung bình, nhỏ lẻ nhưng có lịch sử giao dịch gắn bó lâu dài với SCB. Do vậy, SCB nên có những chính sách ưu đăi cho nhóm khách hàng trung thành này, họ có thể giới thiệu khách hàng mới cho SCB thông qua giới thiệu bạn bè, người thân.
+ Nâng cao hiệu quả và tính chuyên nghiệp của Trung tâm chăm sóc khách hàng: vì đây là cầu nối giữa SCB và khách hàng. Trung tâm chăm sóc khách hàng cịn là hình ảnh đại diện của SCB, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, tiến đến gần hơn với tâm tư và nhu cầu của khách hàng, từ đó có định hướng đúng cho mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.