3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn sau
3.2.4 Phát triển và đa dạng hóa sản phẩm, các kênh dịch vụ tài chính
Nhằm từng bước xây dựng, hoàn thiện và đa đạng hóa các sản phẩm dịch vụ một cách phù hợp và hiệu quả, SCB cần thực hiện các giải pháp sau:
- Thứ nhất, thành lập bộ phận nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tiềm năng thị trường, các ngân hàng cạnh tranh và cơng nghệ áp dụng để từ đó trên những lợi thế vốn có của SCB xây dựng các sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. - Thứ hai, bên cạnh rà sốt, đánh giá, hồn thiện và mở rộng các dịch vụ hiện hữu như dịch vụ huy động vốn, dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ ngoại hối, dịch vụ ngân quỹ… SCB nên xây dựng các sản phẩm dịch vụ mới vừa phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu, vừa tạo ra nhiều sự khác biệt và mang tính cạnh tranh so với ngân hàng khác.
- Thứ ba, đa dạng hóa hình thức giao dịch và các kênh phân phối dịch vụ: ngồi hình thức giao dịch trực tiếp qua quầy, SCB cần thiết phải nghiên cứu phát triển và đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại
+ Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM, nâng cấp ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp các tỉnh, thành phố. Đồng thời, phải phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM và POS.
+ Phát triển các loại hình giao dịch ngân hàng qua máy tính, ngân hàng tại nhà, qua điện thoại, đây là những kênh phân phối an tồn, với chi phí thấp, tiết kiệm thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng, khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào.
+ Mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành ATM, đại lý thanh toán.
- Thứ tư, tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ hiện đại nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, cung cấp cho khách hàng
ngày càng nhiều tiện ích, nhanh chóng và chính xác. SCB cần đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng trực tuyến về Internet Banking, Home Banking và Mobile Banking thông qua việc liên kết với các công ty viễn thông, trung tâm mua sắm, siêu thị, các nhà phân phối hàng tiêu dùng, bằng cách này SCB có thể thu hút thêm khách hàng, góp phần tăng doanh thu.
- Thứ năm, SCB cần tăng cường quan hệ hợp tác với các ngân hàng, đối tác nước ngoài để tranh thủ sự hỗ trợ về kiến thức, về công nghệ nhằm phát triển các sản phẩm mới hiện đại và mở rộng kênh phân phối.
- Thứ sáu, tăng cường công tác marketing, với cùng một danh mục sản phẩm và chất lượng dịch vụ như nhau thì phần thắng trong cạnh tranh sẽ thuộc về ngân hàng nào có hoạt động marketing hiệu quả hơn. Do vậy, SCB phải xây dựng một chiến lược marketing phù hợp với từng sản phẩm để giúp khách hàng hiểu và tiếp cận dòng sản phẩm mới một cách nhanh và hiệu quả nhất, có như vậy SCB mới có thể thu hút được nhiều khách hàng, chiếm lĩnh thị trường dịch vụ ngân hàng và nâng cao sức cạnh tranh so với ngân hàng khác.