3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn sau
3.2.5 Tiếp tục quy hoạch sắp xếp và phát triển mạng lưới hoạt động
- SCB cần phải đẩy mạnh công tác đánh giá, sắp xếp lại hệ thống mạng lưới hiện hữu sao cho phù hợp và mang lại hiệu quả tối đa, nhằm hạn chế cạnh tranh nội bộ, giảm sự chồng chéo trong quản lý và tiết kiệm tối đa các chi phí khơng cần thiết. Để thực hiện tốt cơng tác sắp xếp lại mạng lưới, SCB nên căn cứ vào các tiêu chí khảo sát và cân nhắc xem xét các thiệt hại cục bộ trong công tác di dời để từ đó có phương án di dời, sắp xếp phù hợp nhất.
Các tiêu chí khảo sát:
+ Nếu trụ sở là tài sản ngân hàng và trụ sở cấp Sở Giao dịch, chi nhánh thì giữ ngun khơng sắp xếp di dời
+ Nếu 02 hoặc 03 điểm giao dịch nằm cùng tuyến hoặc khác tuyến đường mà vị trí gần nhau (<1.000m) thì tiến hành khảo sát chọn giữ 01 điểm giao dịch theo các tiêu chí chính như: quy mơ hiện trạng của trụ sở điểm giao dịch; thời gian thuê
còn lại của điểm giao dịch; giá thuê hàng tháng; tiền đặt cọc làm trụ sở; hiệu quả huy động vốn và kinh doanh của điểm giao dịch.
Các vấn đề cần xem xét khi tiến hành di dời điểm giao dịch
+ Thiệt hại chi phí tiền đặt cọc thuê nhà, thiệt hại do bị phạt vi phạm hợp đồng trả nhà thuê trước hạn.
+ Mất thời gian, nhân lực thực hiện việc di dời.
+ Hao tốn chi phí xây dựng cơ bản, trang thiết bị…cho các điểm di dời. + Để đảm bảo tính ổn định trong kinh doanh, tiết giảm chi phí, trong q trình tìm kiếm mặt bằng có thể kết hợp giữa việc mua và thuê tài sản, tỷ lệ có thể là 50% mua, 50% thuê mới.
- Bên cạnh quy hoạch lại hệ thống mạng lưới, SCB nên mở rộng phát triển mạng lưới, tập trung đầu tư khai thác ở những địa bàn sầm uất, đông dân cư, gần khu đô thị, trung tâm thương mại để góp phần quảng bá thương hiệu, hình ảnh và nâng cao vị thế của SCB sau hợp nhất.
- Tăng cường cơng tác kiểm tra, đánh giá và có chế độ động viên, khen thưởng đối với các điểm giao dịch hoạt động hiệu quả, gia tăng khối lượng khách hàng trong từng thời kỳ.
3.2.6 Tiếp tục đầu tư đổi mới và hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin
Cơng nghệ được xác định là yếu tố nền, là chìa khóa để các NHTM nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. Do vậy để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của SCB sau hợp nhất chắc chắn không thể thiếu việc đẩy nhanh sự phát triển của khoa học công nghệ , đây sẽ là cơ sở để giúp SCB phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại và là công cụ hỗ trợ tốt trong việc quản lý điều hành. Vì vậy, trong giai đoạn tới SCB cần phải cải thiện và phát triển công nghệ thông tin theo hướng:
- Hồn thiện và tích hợp các chương trình đang hoạt động rời rạc vào hệ thống Corebanking Flexcube, đồng thời không ngừng nâng cấp và khai thác tối đa tiện ích của Corebanking Flexcube nhằm tăng cường đáp ứng, đẩy mạnh triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng.
- Đầu tư có trọng tâm vào cơng nghệ mới để phát triển, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, các kênh phân phối mới (ATM, POS, Internet banking, SMS banking, Phone banking) để tăng tiện ích đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Triển khai và kiện toàn hệ thống các báo cáo nội bộ nhằm khai thác tối đa cơ sở dữ liệu để phục vụ công tác quản lý điều hành, giám sát – quản trị rủi ro, nghiên cứu – phân tích – dự báo trong hoạt động kinh doanh của SCB.
- Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng cho máy chủ và các thiết bị đi kèm phục vụ hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, thơng suốt, an tồn và bảo mật; đảm bảo đủ công suất; đảm bảo tốc độ xử lý truy xuất đáp ứng yêu cầu ngân hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Bên cạnh nâng cấp các chương trình hiện hữu như: quản lý nhân sự - tiền lương, quản lý tài sản cố định - công cụ lao động…, SCB nên nghiên cứu thiết lập các chương trình phần mềm mới có tính ứng dụng cao như: quản trị rủi ro, quản lý tài sản nợ - có, chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng…nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động nội bộ của ngân hàng.
- Tăng cường cơng tác quản trị, bảo mật, kiểm sốt rủi ro cho hệ thống CNTT thông qua việc áp dụng và thiết lập các công cụ bảo mật đối với hệ thống mạng, máy chủ, máy trạm trên toàn hệ thống SCB nhằm đảm bảo hoạt động liên tục của hệ thống công nghệ thông tin.
- Cần tập trung đầu tư nâng cấp hệ thống thông tin quản lý phục vụ cho cơng tác điều hành kinh doanh, kiểm sốt hoạt động ngân hàng, quản lý khách hàng, quản lý rủi ro, quản lý tài sản nợ - có và cơng tác kế tốn.
- Đẩy mạnh hợp tác với các ngân hàng có kinh nghiệm trong hoạt động cơng nghệ để được nhận sự hỗ trợ về tư vấn kỹ thuật, chia sẻ tài ngun góp phần nâng cao năng lực cơng nghệ.
- Tăng cường cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ và khả năng ứng dụng công nghệ cho đội ngũ nhân viên cơng nghệ thơng tin để có đủ năng lực vận hành, đảm bảo khai thác hiệu quả và kiểm sốt an tồn hệ thống.
3.2.7 Giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân sự
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào, yếu tố con người luôn là tài sản quý báu nhất, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Nhận thức vị trí và tầm quan trọng của nhân tố này, SCB sau hợp nhất xem công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng trong chiến lược phát triển toàn diện nhằm hướng đến một ngân hàng hiện đại với đội ngũ nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp và có năng lực. Để phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao, SCB cần thực hiện các giải pháp sau:
- Tiếp tục rà soát, sắp xếp lại các vị trí cơng việc phù hợp với năng lực của từng CBNV nhằm phát huy tối đa năng suất lao động và hiệu quả làm việc của CBNV. Bên cạnh đó, nhằm ổn định tâm lý của người lao động sau hợp nhất, SCB nên triển khai tổ chức hội nghị cán bộ nhân viên nội bộ để tuyên truyền phổ biến các định hướng chính sách người lao động, định hướng kinh doanh, cơ chế quản trị, điều hành với mục tiêu tạo tâm lý yên tâm tránh gây xáo trộn cho người lao động để họ có thể tiếp tục gắn bó lâu dài với SCB.
- Bên cạnh sắp xếp lại nhân sự, SCB cần phải xây dựng một chiến lược tuyển dụng nguồn nhân lực có đủ trình độ để đảm bảo yêu cầu kinh doanh của SCB trong thời gian tới. SCB phải thiết lập qui trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển; công khai hố thơng tin tuyển dụng nhằm tuyển dụng được những nhân viên vừa hồng vừa chuyên, vừa có đức, vừa có tài. SCB phải đẩy mạnh hơn nữa các chương trình liên kết, tài trợ tại các trường đại học và trung tâm đào tạo để có thể đón đầu, thu hút được các sinh viên giỏi, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa về cơng tác góp phần vào sự phát triển của SCB.
- Để thu hút nhân tài và giữ chân người lao động, SCB phải có chế độ chính sách đãi ngộ hợp lý với người lao động, phải tạo môi trường làm việc thuận lợi để người lao động phát huy hết năng lực của mình cống hiến cho ngân hàng, hạn chế tình trạng cháy máu chất xám để CBNV giỏi, có kinh nghiệm xin chuyển cơng tác tại các ngân hàng có nhiều chính sách ưu đãi hơn. Vì vậy, SCB cần thực hiện :
+ Xây dựng một cơ chế lương phù hợp, trả lương và thưởng theo hiệu quả cơng việc nhằm khuyến khích CBNV; đồng thời phải có chính sách khen thưởng, động viên kịp thời, hợp lý đối với những cá nhân có sáng kiến hay, có thành tích xuất sắc trong công việc.
+ Tạo cơ hội thăng tiến cho người lao động bằng cách tổ chức các cuộc thi tuyển chức danh nội bộ hoặc quy hoạch cán bộ đối với CBNV có trình độ năng lực chun mơn tốt, có kinh nghiệm, có thời gian gắn bó làm việc tại SCB nhằm tạo động lực cho nhân viên khơng ngừng phấn đấu nâng cao nghiệp vụ trình độ chun mơn.
+ Tạo ra một môi trường làm việc hiện đại, năng động, thoải mái; một môi trường làm việc mà mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên và giữa các đồng nghiệp với nhau vừa cởi mở vừa chân thật, thẳng thắn, điều này sẽ khuyến khích nhân viên làm việc hăng say và không ngừng sáng tạo.
- SCB phải không ngừng nâng cao chất lựơng công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và kinh nghiệm cho CBNV.
+ Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn như: nghiệp vụ kế tốn, tín dụng, ngân quỹ… hay kiểm tra, sát hạch định kỳ nhằm đánh giá trình độ, điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên để có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng kịp thời nhằm nâng cao chất lượng CBNV.
+ Tăng cường các hoạt động về đào tạo: tiếp tục đào tạo kiến thức nghiệp vụ Corebanking cho CBNV, thường xuyên tổ chức các khóa học ngắn hay dài ngày nhằm bồi dưỡng, cập nhật, bổ sung kiến thức về nghiệp vụ chun mơn (kế tốn, tín dụng, bảo lãnh, thanh toán quốc tế…), các kĩ năng mềm (kỹ năng giao tiếp, đàm phán, kỹ năng bán hàng, kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian…) và các chuyên đề nghiệp vụ nâng cao như: pháp luật, phân tích tín dụng, thẩm định dự án, phân tích tài chính doanh nghiệp… Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức, kỹ năng bổ trợ cho CBNV, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.
+ Các chương trình đào tạo phải liên tục cải tiến để phù hợp với tình hình thực tế, kiện tồn đội ngũ giảng viên nội bộ phục vụ công tác đào tạo, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả đào tạo nội bộ. SCB có thể nâng cao chất lượng đào tạo bằng cách mời hay thuê các chuyên gia trong hay ngoài nước đến trực tiếp giảng dạy tại SCB để nhân viên có thể cập nhật kiến thức và học hỏi kinh nghiệm
3.2.8 Củng cố nâng cao vị thế thương hiệu và xây dựng văn hóa doanh nghiệp chung cho ngân hàng sau hợp nhất
- Thương hiệu là tài sản có giá trị rất lớn đối với doanh nghiêp, đó là thứ duy nhất tạo tạo ra sự yêu mến và sự khác biệt trong trái tim và suy nghĩ của khách hàng. Vì thế xây dựng và phát triển thương hiệu là cách nâng cao uy tín và tạo nên nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai. Do vậy, SCB sau hợp nhất cần chú trọng việc nâng cao sức mạnh thương hiệu với các giải pháp sau đây:
+ Nghiên cứu, xây dựng và triển khai đồng bộ hệ thống nhận dạng thương hiệu SCB, từng bước xây dựng hình ảnh và thương hiệu SCB trên thị trường tài chính.
+ Sau hợp nhất, vấn đề nhận diện SCB ngày càng khó khăn hơn do sự kế thừa hình ảnh của ba ngân hàng thành viên. Để giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu, SCB nên thiết kế logo xuất hiện trên tất cả các sản phẩm dịch vụ trong quá trình làm việc như: đồng phục nhân viên, vật dụng hay quà tặng cho khách hàng nhằm tạo sự dễ nhớ, sự gần gũi và thân thiện giữa SCB và khách hàng.
+ Để giúp khách hàng dễ dàng nhận dạng, dễ thấy địa điểm giao dịch, SCB nên tiến hành xây dựng chuẩn nhận diện thương hiệu thống nhất từ việc trang trí mặt bằng, quầy tiếp khách, bảng hiệu, mẫu biểu…giữa các đơn vị trên tồn hệ thống SCB.
+ Tun truyền, cơng bố đầy đủ thông tin cần thiết về hoạt động của ngân hàng. Để hạn chế những thơng tin ngồi luồng khơng chính thức có thể gây ảnh hưởng xấu đến tình hình kinh doanh cũng như hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng, SCB sau hợp nhất cần xây dựng một kênh cơng bố thơng tin chính thức tránh
gây hiểu nhầm để khách hàng nắm bắt tình hình và hiểu rõ hơn về hoạt động của SCB.
+ Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu hình ảnh cũng như các sản phẩm dịch vụ mới của SCB thông qua các phương tiện thơng tin đại chúng như mạng internet, báo chí, truyền hình…để cung cấp những thơng tin nổi trội, rất riêng của SCB đến với khách hàng.
+ Tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng (PR) bằng cách tham gia các hoạt động phong trào xã hội như từ thiện, tài trợ các chương trình lớn, ý nghĩa và thiết thực nhằm quảng bá thương hiệu cũng như hình ảnh của SCB đến với đơng đảo khách hàng.
- Bên cạnh củng cố thương hiệu, SCB cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp chung thống nhất trong toàn toàn hệ thống mang “bản sắc, đặc trưng văn hóa SCB” :
+ Ban điều hành SCB phải xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp phù hợp với tình hình thực tế đảm bảo yếu tố nội bộ được ưu tiên hàng đầu. Có như vậy mới ra tạo ra mội khối thống nhất, đoàn kết từ lãnh đạo đến nhân viên chung sức chung lòng, tương trợ, bổ sung cho nhau vì sự nghiệp phát triển của SCB sau hợp nhất.
+ Tạo ra một mơi trường văn hóa làm việc chun nghiệp và tránh phân biệt đối xử, không công bằng đối với tất cả người lao động của ba ngân hàng hợp nhất. Các chính sách trong nội bộ như: chế độ khen thưởng, kỷ luật, nội quy, quy chế làm việc…cần phải rõ ràng, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của SCB.
+ Thường xuyên tổ chức hội nghị cho nhân viên nội bộ hay các hoạt động giao lưu, sinh hoạt tập thể nhằm tăng cường tinh thần đồn kết, gắn bó, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau giữa toàn thể CBNV trong toàn hệ thống SCB.
3.2.9 Kiện toàn cơ cấu tổ chức và nâng cao năng lực quản lý điều hành
- SCB nên tiếp tục rà sốt, đánh giá sự phù hợp của mơ hình tổ chức hiện tại để có sự điều chỉnh cho phù hợp, hướng đến phát triển theo mơ hình cơ cấu tổ chức ngân hàng hiện đại với bộ máy gọn nhẹ, hiệu quả.
- Tiếp tục phân định rõ chức năng, vai trị, nhiệm vụ trong cơng tác quản trị, kiểm soát, điều hành để quá trình ra quyết định của mỗi cấp là khoa học, hiệu quả, không chồng chéo, can thiệp quá sâu vào chức năng, nhiệm vụ của nhau. Để có thể thực hiện tốt điều này SCB nên xây dựng các quy chế, quy định hoạt động theo từng cấp lãnh đạo và các đơn vị trực thuộc của mỗi cấp, đồng thời kiện toàn bộ máy giúp việc ở từng cấp.
- Xây dựng hệ thống phân cấp, phân quyền trong hoạt động quản trị, điều hành nhằm tăng tính trách nhiệm của cá nhân đồng thời phát huy được năng lực sáng tạo phục vụ cho hoạt động của SCB.
- Tổ chức bồi dưỡng nâng cao kỹ năng quản lý điều hành đối với Ban điều hành và các cấp lãnh đạo, đặc biệt là nâng cao kỹ năng phân tích, dự báo biến động của thị trường để tạo điều kiện thuận lợi cho công tác xây dựng kế hoạch cũng như đưa ra giải pháp xử lý kịp thời các tình huống xấu phát sinh nhằm đảm bảo sự phát triển an toàn, bền vững của SCB.
3.2.10 Hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro và tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ