Nhận thức của người tiêu dùng trong vấn đề bảo vệ người tiêu dùng nói chung cũng như vấn đề bồi thường thiệt hại do xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng nói riêng đóng vai trị rất quan trọng. Bởi lẽ khơng ai khác chính người tiêu dùng là chủ thể tham gia quan hệ pháp luật và là đối tượng cần được bảo vệ. Tuy nhiên nhận thức của đại đa số người tiêu dùng ở nước ta cịn khá hạn chế. Điềuđó thê hiện ở việc họ chưa năm băt được tồn bộ quyên lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình. Trong những năm trở lại đây kiến thức về tiêu dùng sau những vụ đình đám đã được nâng cao hơn nhưng vẫn không hiếm những trường hợp người tiêu dùng khi mua hàng không u cầu hố đơn, phiếu bảo hành, khơng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng hay các điều khoản trong hợp đồng dẫn đến khi xảy ra tranh chấp họ khơng có đủ các căn cứ khiếu nại nhà sản xuất cũng như nhà phân phối sản phẩm.
Đẻ làm rõ hơn thực trạng về nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay, tác giả có làm một cuộc khảo sát với đối tượng là 100 người tiêu dùng Việt Nam và thu được những kết quả sau:
Biêu đô 2.1: Độ tuôi tham gia khảo sát của người tiêu dùng
Tác giả đã tiến hành khảo sát trên nhiều đối tượng là người tiêu dùng ở nhiều độ tuổi khác nhau và nhiều nhất là người tiêu dùng ở độ tuổi 30 - 45 tuổi (53 người), độ tuổi mà nhận thức cũng như thời gian họ tham gia vào quan hệ pháp luật nói chung cũng như quan hệ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói riêng có sự trải nhiệm đáng kể. Qua khảo sát cho thấy 91% người tiêu dùng đều cho rằng quyền lợi của họ đang bị xâm phạm nghiêm trọng. 9% cịn lại họ khơng nghĩ như vậy bởi lẽ độ ti của họ cịn rât trẻ (nhăm trong nhóm 18 -
30 tuổi) nên họ vẫn chưa có nhiều nhận thức về quyền và nghĩa vụ của mình.
Nhận thức của người tiêu dùng về Hội bảo vệ quyền lợi NTD Việt Nam
■ VINASTAS ■ Không biết
Biêu đồ 2.2: Nhận thức của người tiêu dùng về Hội bảo vệ quyền lợi NTD tại Việt Nam
Qua khảo sát cho thấy chỉ có 62% người tiêu dùng biết về sự tồn tại cũng như chức năng của Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) và còn lại là khơng biết hoặc khơng có nhận thức về sự tồn tại của Hội nhóm này. Điều này thể hiện rằng vai trị của các Hội nhóm trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam hiện nay cịn vơ cùng hạn chế. Điều đó có thể là do các văn phịng của Hội nhóm đang đặt ở những nơi khơng thuận tiện cho việc hỗ trợ người tiêu dùng cũng như số lượng của Hội bảo vệ người tiêu dùng
Việt Nam cịn ít. Theo thống kê hiện nay Việt Nam có chưa đến 100 Hội trong khi ở các nước phát triển có đến gần 3000 Hội phủ khấp tồn đất nước. Việc cịn ít các Hội nhóm như vậy cũng dẫn đến việc người tiêu dùng khó có thể nhận thức sâu sắc về họ.
Nhận thức của người tiêu dùng về quyền cơ bản của họ
Biêu đồ 2.3: Nhận thức của người tiêu dùng về các quyền cơ bản của họ
Nhìn vào số liệu có thể thấy chỉ có 44% người tiêu dùng nhận thức được
chính xác răng họ có 08 qun lợi cơ bản. Điêu này chứng tỏ răng công tác giáo dục về tiêu dùng cũng như công tác phổ cập pháp luật ở nước ta hiện nay còn
nhiều hạn chế. Nhiều quyền lợi của người tiêu dùng đã bị xâm phạm rất nhiều một phần là do họ không nhận thức đúng về quyền lợi của mình dẫn đến việc họ mặc định cho rằng chuyện đó là bình thường hay khơng may.
Người tiêu dùng được giáo dục vê tiêu dùng thì họ sẽ hiêu rõ được những quyền, nghĩa vụ cơ bản của mình và họ ý thức được vị thế của mình trong mối quan hệ với Nhà nước, nhà sản xuất, người bán, ... Với sự bùng nổ của cách mạng
9 a _ a 5
cơng nghiệp 4.0, người tiêu dùng có thê được giáo dục thơng qua rât nhiêu kênh như qua internet, các phương tiện thông tin đại chúng, trường lớp, ... Nâng cao nhận thức người tiêu dùng vừa có thể giúp họ bảo vệ chính họ khi tham gia quan hệ pháp luật và vừa có thể giúp hệ thống pháp lý của nước ta được phát triển và hoàn thiên hơn.