Cách xử lý của người tiêu dùng khi bị xâm phạm quyền lợ
3.2.1. về phía cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Cần kiện toàn bộ máy quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao hiệu quả của hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói chung và bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng nói riêng.
Hiện nay, nguồn lực hồ trợ cho hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cịn hạn chế về nhiều mặt. Sở Cơng Thương là cơ quan nhà nước thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tuy nhiên sở lại chưa xây dựng bộ phận chuyên trách thực hiện chức năng nhiệm vụ đó. Việc thực hiện nhiệm vụ
• JL • J • • • • • •
•
được phân cho các đơn vị chun mơn, song cũng chưa thống nhất về vị trí và vai trị, nên hoạt động thiếu đồng bộ, khơng thường xun và chưa hiệu quả. Các bộ phận được phân công thực hiện bao gồm: Chi cục Quản lý thị trường, Phòng Quản lý Thương mại, Phòng Kinh tế Đối ngoại... Trong nhiều trường hợp, các bộ phận chồng chéo về chức năng nhiệm vụ. Công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần được thực hiện từ trung ương đến địa phương một cách xuyên suốt, triệt để để đạt được hiệu quả cao nhất.
Bên cạnh đó, những người thực thi pháp luật cũng cân được kiện toàn và nâng cao nghiệp vụ của mình. Khơng ai khác chính các thẩm phán là người “cầm cân nảy mực”, người đem lại công lý, lẽ phải. Việc nâng cao chất lượng của thẩm
phán sẽ giúp cho các vụ án được giải quyết nhanh chóng hơn. Qua đó kích thích người tiêu dùng kiện nhiều hơn, các nhà làm luật có thể phát hiện nhiều lỗ hổng của pháp luật hơn từ đó chỉnh sửa, bổ sung sao cho phù hợp với thực tế.