- Phân tích vốn huy động theo tính chất tiền gử
3.2.4. Đẩy mạnh công tác marketing thu hút khách hàng gắn với đổi mới phong cách giao dịch
phong cách giao dịch
Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, vì vậy việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại nhằm cân bằng được hai lợi ích: Lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Với thực tế hoạt động của mình, để tăng cường thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng cần
quan tâm thực hiện các biện pháp sau đây:
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn đến mọi tầng lớp dân cư biết.
- Chuẩn hóa “bộ mặt” bên ngoài của các văn phòng của NH từ kiến trúc tới lụgụ, màu sắc. Đối với địa bàn Đắc Nông, thương hiệu gắn với các địa điểm bán hàng vấn đề cần đặc biệt quan tâm vỡ nó ảnh hưởng lớn đến ấn tượng của từng khách hàng. Cần xây dựng một thương hiệu, hay motip đặc trưng của Chi nhánh để ở bất kỳ nơi đâu, khách hàng cũng nhận ra người cung cấp dịch vụ tài chính quen thuộc của mình.
- Tổ chức bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu đến giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng xây dựng văn hóa giao dịch của từng Chi nhánh trong tỉnh. Nét văn hóa đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng của từng Chi nhánh.
NH cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng để xác định một cách hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong đó, cần chú trọng mở rộng các dịch vụ ngân hàng đến tất cả đối tượng khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp, mở rộng các dịch vụ ngân hàng đến tất cả đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào các ngành kinh tế mũi nhọn, cỏc vựng phát triển kinh tế trọng điểm của tỉnh.
Cần xây dựng được những chiến lược marketing phù hợp bao gồm các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này.
- Công bố các thông tin tài chính để người dân tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút người dân quan hệ với ngân hàng và hạn chế được những rủi ro về thông tin.
Bên cạnh đó cần chú trọng đổi mới tác phong giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh là yêu cầu cấp bách đối với cán bộ công nhân viên hiện nay, có như vậy mới tiến kịp với tiến trình hội nhập toàn cầu. Đặc biệt là với phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở, … để tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền. Thực hiện đoàn kết nội bộ, kiên quyết chống mọi biểu hiện tiêu cực trong kinh doanh, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của ngành. Bằng nhiều chính sách động viên, khuyến khích cán bộ công nhân viên và chính sách khách hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Những nội dung nêu trên một khi thực hiện tốt sẽ tạo nên môi trường hấp dẫn thu hút khách hàng gửi tiền nâng cao khả năng huy động cũng như hiệu quả huy động vốn.