CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
4.1 Định hướng phát triển dịch vụngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP
Sài Gòn - Hà Nội đến năm 2020.
4.1.1 Định hướng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội đến
năm 2020.
Định hướng phát triển.
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội xác lập tầm nhìn 2020 là trở thành ngân hàng số một tại Việt Nam, một trong 300 Tập đồn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất.
Ngân hàng đạt Top 1 Bán lẻ và Top 2 Bán buôn: Củng cố bán buôn, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ làm cơ sở nền tảng cho sự phát triển bền vững. Duy trì và mở rộng thị trường hiện có trong nước và phát triển có chọn lọc thị trường nước ngồi.
Ngân hàng có quy mơ lợi nhuận lớn nhất và đạt hiệu suất sinh lời ROE từ 13- 15%: Nỗ lực tối ưu hóa tỷ lệ chi phí hoạt động/thu nhập, nâng cao hiệu quả quản lý chi phí hoạt động thông qua các giải pháp cơ cấu lại nguồn vốn hiệu quả, phân bổ hợp lý nguồn vốn VND/ngoại tệ; tăng trưởng và cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn hợp lý theo kỳ hạn để giảm thiểu rủi ro lãi suất. Đảm bảo các chỉ số an toàn theo quy định của NHNN và mục tiêu của NHNT. Nâng cao chất lượng công tác lập và giám sát kế hoạch ngân sách theo thông lệ quốc tế tiên tiến.
Ngân hàng đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng: Tăng dần số lượng và doanh số từ khách hàng, chú trọng vào khách hàng mục tiêu, tiếp tục đẩy mạnh việc đa
dạng hóa sản phẩm, phát triển các dịch vụ ngân hàng tiên tiến dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Ngân hàng đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực: Nỗ lực tăng cường chất lượng nguồn nhân lực thông qua đổi mới công tác tuyển dụng, duy trì, đào tạo, luân chuyển và bổ nhiệm cán bộ; tăng cường văn hóa hợp tác trong ngân hàng; tăng cường sự gắn bó và hiệu quả của cán bộ.
Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất: Tiếp tục khẳng định vị thế đối với mảng hoạt động kinh doanh lõi của NHNT là hoạt động ngân hàng thương mại dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại và quản trị theo chuẩn mực quốc tế (triển khai quản trị rủi ro theo tiêu chuẩn Basel II; nâng cao văn hóa quản trị rủi ro).
Kế hoạch các chỉ tiêu tài chính cơ bản đến năm 2020
Quy mô:
Tổng tài sản: 60 tỷ USD
Vốn chủ sở hữu: 4,5 tỷ USD
Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản, huy động vốn, tín dụng hàng năm: 15%-16%- 17%
Lợi nhuận trước thuế năm 2020: 700 triệu USD (tăng trưởng bình quân khoảng 18%/năm)
Chất lượng và hiệu quả:
Tỷ lệ nợ xấu: dưới 2%
Hệ số an toàn vốn (theo Basel II): 9%
ROA: 1%
ROE: 13% - 15%
Được xếp hạng tín nhiệm (quốc tế) tốt nhất trong số các ngân hàng tại Việt Nam
4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của VCB đến năm 2020.
Trong định hướng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội đến năm 2020 đã đặt rõ mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam về dịch vụ ngân
hàng bán lẻ. Trong đó cụ thể các mục tiêu như sau: Đạt vị trí số 1 bán lẻ tại thị trường Việt Nam vào năm 2020 về dư nợ tín dụng thể nhân và doanh số kinh doanh thẻ, đạt vị trí số 1 về dịch vụ ngân hàng điện tử, gia tăng chỉ số đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng (NPS).