( Nguồn: Phụ lục 16)
- Phương tiện hữu hình (HUUHINH): Kết quả kiểm định F đạt mức ý nghĩa 0,000 (nhỏ hơn 0,05), cĩ nghĩa là cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê theo thu nhập trong việc đánh giá về phương tiện hữu hình. Kết quả kiểm định Post Hoc cho thấy:
Cĩ sự khác biệt giữa nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập dưới 2,5 triệu với nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập từ 5 đến 7 triệu với mức ý nghĩa 0,023. Nhĩm khách hàng cĩ thu nhập dưới 2,5 triệu đánh giá về phương tiện hữu hình cao hơn đáng kể nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập từ 5 đến 7 triệu. Mức đánh giá
Biến Mức ý nghĩa kiểm định Leneve Mức ý nghĩa kiểm định F Kết luận về sự khác biệt PHUCVU 0,744 0,341 TINCAY 0,005 0,166 DONGCAM 0,356 0,523 VANCHUYEN 0,709 0,748 THOAMAN 0,630 0,107 Khơng cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê theo thu nhập DAPUNG 0,638 0,010 HUUHINH 0,039 0,000 Cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê theo thu nhập
trung bình của nhĩm dưới 2,5 triệu là 3,95, cịn nhĩm mức thu nhập từ 5 đến 7 triệu là 3,54.
Cĩ sự khác biệt giữa nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập dưới 2,5 với nhĩm khách hàng cĩ thu nhập trên 7 triệu với mức ý nghĩa 0,002. Khách hàng cĩ thu nhập dưới 2,5 triệu đánh giá về phương tiện hữu hình cao hơn đáng kể nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập trên 7 triệu. Mức đánh giá trung bình của nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập dưới 2,5 là 3,95, cịn nhĩm cĩ mức thu nhập trên 7 triệu là 3,43.
Cĩ sự khác biệt giữa nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập từ 2,5 đến 5 triệu với nhĩm khách hàng cĩ thu nhập từ trên 7 triệu với mức ý nghĩa 0,000. Nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập từ 2,5 đến 5 triệu đánh giá về thành phần phương tiện hữu hình cao hơn đáng kể nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập trên 7 triệu. Mức đánh giá trung bình của nhĩm từ 2,5 đến 5 triệu là 3,68, cịn nhĩm mức thu nhập trên 7 triệu là 3,43.
- Khả năng đáp ứng (DAPUNG): Kết quả kiểm định F đạt mức ý nghĩa 0,010 (nhỏ hơn 0,05), cĩ nghĩa là cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê theo thu nhập trong việc đánh giá về khả năng đáp ứng. Kết quả kiểm định Post Hoc cho thấy:
Cĩ sự khác biệt giữa nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập dưới 2,5 triệu với nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập từ 5 đến 7 triệu với mức ý nghĩa 0,012. Cụ thể nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập dưới 2,5 triệu đánh giá về thành phần khả năng đáp ứng trong chất lượng dịch vụ taxi cao hơn đáng kể nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập từ 5 đến 7 triệu. Mức đánh giá trung bình của nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập dưới 2,5 triệu là 3,89, cịn nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập từ 5 đến 7 triệu là 3,45.
Cĩ sự khác biệt giữa nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập dưới 2,5 triệu với nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập trên 7 triệu với mức ý nghĩa 0,049. Cụ thể nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập dưới 2,5 triệu đánh giá về thành phần khả năng đáp ứng trong chất lượng dịch vụ taxi cao hơn đáng kể nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập trên 7 triệu. Mức đánh giá trung bình của nhĩm khách hàng cĩ mức
thu nhập dưới 2,5 triệu là 3,89, cịn nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập trên 7 triệu là 3,52 (Xem thêm phụ lục 16).
4.4.4 Trình độ học vấn
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhĩm khách hàng phân theo trình độ học vấn tác giả đã tiến hành phân tích phương sai ANOVA cùng phép kiểm định Bonferroni với mức ý nghĩa 0,05 kết quả thu được trong bảng 4.13 như sau: