4.4 Sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn của từng
4.4.4 Trình độ học vấn
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhĩm khách hàng phân theo trình độ học vấn tác giả đã tiến hành phân tích phương sai ANOVA cùng phép kiểm định Bonferroni với mức ý nghĩa 0,05 kết quả thu được trong bảng 4.13 như sau:
Bảng 4-13: Sự khác biệt giữa các nhĩm khách hàng theo trình độ học vấn
(Nguồn: Phụ lục 16)
- Phương tiện hữu hình (HUUHINH): Kết quả kiểm định F đạt mức ý nghĩa 0,000 (nhỏ hơn 0,05), cĩ nghĩa là cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê theo trình độ học vấn trong việc đánh giá về phương tiện hữu hình. Kết quả kiểm định Post Hoc cho thấy:
Cĩ sự khác biệt giữa nhĩm khách hàng cĩ trình độ học vấn phổ thơng với nhĩm khách hàng cĩ trình độ học vấn trên đại học với mức ý nghĩa 0,030. Khách hàng cĩ trình độ học vấn phổ thơng đánh giá thành phần về phương tiện hữu hình trong chất lượng dịch vụ taxi cao hơn đáng kể nhĩm khách hàng cĩ trình độ học vấn trên đại học. Mức đánh giá trung bình của nhĩm khách hàng cĩ trình độ
Biến Mức ý nghĩa kiểm định Leneve Mức ý nghĩa kiểm định F Kết luận về sự khác biệt PHUCVU 0,388 0,613 DONGCAM 0,574 0,156 VANCHUYEN 0,507 0,984 DAPUNG 0,712 0,336 TINCAY 0,537 0,668 THOAMAN 0,727 0,513
Khơng cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê theo trình độ học vấn
HUUHINH 0,743 0,000 Cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê theo trình độ học vấn
học vấn trên đại học là 3,43, cịn nhĩm khách hàng cĩ trình độ học vấn phổ thơng là 3,66.
Cĩ sự khác biệt giữa nhĩm khách hàng cĩ trình độ trung cấp, cao đẳng với nhĩm khách hàng cĩ trình độ trên đại học với mức ý nghĩa 0,000. Khách hàng cĩ trình độ trung cấp, cao đẳng đánh giá thành phần về phương tiện hữu hình trong chất lượng dịch vụ taxi cao hơn đáng kể nhĩm khách hàng cĩ trình độ trên đại học. Mức đánh giá trung bình của nhĩm khách hàng cĩ trình độ học vấn trên đại học là 3,43, cịn nhĩm khách hàng cĩ trình độ học vấn trung cấp, cao đẳng là 3,73 (Xem thêm phụ lục 16).
4.5 Kết quả so sánh cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của các hãng taxi