Phương pháp chọn mẫu
Do giới hạn về điều kiện nghiên cứu (thời gian và chi phí) nên mẫu quan sát trong luận văn này được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất), đối tượng khảo sát là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ taxi của Vinasun, Mai Linh, Hồng Long tại khu vực TP.HCM.
Kích thước mẫu
Cĩ nhà nghiên cứu cho rằng, nếu sử dụng phương pháp ước lượng ML thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & ctg. 1998). Cũng cĩ nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải là 200 (ví dụ, Hoelter 1983). Cũng cĩ nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là năm mẫu cho một tham số cần ước lượng (Hair&ctg, 1998) (dẫn theo Nguyễn Đình Thọ, 2008) [17, trang 115]. Nghiên cứu này cĩ 3 hãng taxi cần khảo sát, 38 biến đo lường (35 biến dùng để đo lường chất lượng dịch vụ, 3 biến dùng để đo lường sự thỏa mãn của khách hàng) vì vậy kích thước mẫu tối thiểu là 38 x 5 x 3 = 570. Để đạt được tối thiểu 570 mẫu nghiên cứu, 700 bảng câu hỏi đã được gởi đến những khách hàng ngẫu nhiên. Sau khi đã kiểm tra và loại bỏ những bảng câu hỏi cĩ nhiều ơ trống hoặc các câu trả lời đồng nhất một thang điểm, cuối cùng cịn 579 bảng câu hỏi được sử dụng trong nghiên cứu này.
Thơng tin mẫu nghiên cứu
- Về hãng taxi: Trong 579 khách hàng trả lời hợp lệ cĩ 101 khách hàng thường sử dụng dịch vụ taxi của hãng Hồng Long (chiếm 17,4%), 227 người thường sử dụng dịch vụ taxi của hãng Mai Linh (chiếm 39,2%) và 251 người thường sử dụng dịch vụ taxi của hãng Vinasun (chiếm 43,4%).
- Về độ tuổi: Trong 579 khách hàng trả lời hợp lệ cĩ 123 người cĩ độ tuổi dưới 30 (chiếm 21,2%), 162 người cĩ độ tuổi từ 31 đến 40 (chiếm 28,0%), 167 người cĩ độ tuổi từ 41 đến 50 (chiếm 28,9%) và 127 người cĩ độ tuổi trên 50 (chiếm 21,9%). - Về giới tính: Trong 579 khách hàng trả lời hợp lệ cĩ 243 khách hàng là nam (chiếm 42,0%) và 336 khách hàng là nữ (chiếm 58,0%).
- Về trình độ học vấn: Trong 579 khách hàng trả lời hợp lệ cĩ 66 khách hàng cĩ trình độ học vấn phổ thơng (chiếm 11,4%), 98 người cĩ trình độ trung cấp, cao đẳng (chiếm 16,9%), 223 người cĩ trình độ đại học (chiếm 38,5%) và 192 người cĩ trình độ trên đại học (chiếm 33,2%).
- Về thu nhập: Trong 579 khách hàng trả lời hợp lệ cĩ 22 khách hàng cĩ mức thu nhập dưới 2,5 triệu (chiếm 3,8%), cĩ 163 khách hàng cĩ mức thu nhập từ 2,5 đến 5 triệu (chiếm 28,2%), cĩ 190 khách hàng cĩ mức thu nhập từ 5 đến 7 triệu (chiếm 32,8%) và 204 khách hàng cĩ mức thu nhập từ 7 triệu trở lên (chiếm 35,2%).