Căn cứ vào kết quả nghiên cứu ta thấy:
- Cĩ sự liên quan mật thiết giữa sự thỏa mãn của khách hàng với chất lượng dịch vụ taxi. Điều này cĩ nghĩa là trong thời gian tới các hãng taxi muốn tăng được sự thỏa mãn của khách hàng thì cần phải tăng cường chất lượng khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, quá trình vận chuyển và độ tin cậy.
Khả năng đáp ứng là thành phần cĩ ảnh hưởng lớn nhất đến sự thỏa mãn của khách hàng. Do vậy để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với thành phần này trong thời gian tới các hãng taxi cần phải tin học hĩa tồn bộ hoạt động điều hành xe, ứng dụng cơng nghệ hiện đại vào trong quá trình quản lý nhằm rút ngắn thời gian chờ xe của khách hàng khi cĩ nhu cầu sử dụng vả giảm bớt tình trạng mất cắp hành lý của khách hàng.
Thành phần sự đồng cảm cĩ ảnh hưởng lớn thứ hai đến sự thỏa mãn của khách hàng. Nhưng trong thời gian qua hầu hết các hãng taxi đều chỉ tập trung vào việc gia tăng số lượng đầu xe hoạt động mà khơng quan tâm đến các yếu tố cĩ ảnh hưởng đến sự đồng cảm do vậy trong thời gian tới các nhà quản lý doanh nghiệp cần phải tăng cường các dịch vụ phục vụ nhu cầu giải trí của khách hàng: Bố trí thêm các túi để sách báo, tạp chí sau các ghế xe, bổ sung các bài hát thiếu nhi, các câu chuyện cổ tích hoặc các đoạn tấu hài. Bên cạnh đĩ, các hãng cũng cần phải thường xuyên thực hiện chương trình khuyến mãi, các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên.
Hai thành phần năng lực phục vụ và quá trình vận chuyển hiện đang bị khách hàng đánh giá thấp do vậy trong thời gian tới các nhà quản lý doanh nghiệp cần tập trung nhiều vào vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Định kì cơng ty tổ chức các khĩa bồi dưỡng ngắn hạn về kỹ năng giao tiếp, văn hĩa doanh nghiệp cho các nhân viên trong doanh nghiệp. Tổ chức thường xuyên các hội thi nhằm nâng cao tay nghề nhân viên như “Nhân viên lái xe an tồn”, “Nhân viên thân thiện với khách hàng”, “Nụ cười vàng”, “Nhân viên trung thực”…. Cơng ty cần cĩ những quy định xử lí kỷ luật nặng đối với các nhân viên khơng thực hiện đúng qui định của cơng ty.
Thành phần độ tin cậy là thành phần hiện đang bị khách hàng đánh giá thấp nhất. Trong đĩ các khía cạnh cụ thể cần sớm tập trung cải tiến là thơng báo kịp thời khi cĩ sự thay đổi trong dịch vụ cho khách hàng, thực hiện đúng cam kết với khách hàng. Để giải quyết các khía cạnh trên doanh nghiệp cần thành lập phịng ban chuyên trách việc xử lí và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Đồng thời các doanh nghiệp cũng cần liên kết lại với nhau để chĩng tình trạng taxi nhái thương hiệu.
- Kết quả nghiên cứu cho thấy cĩ sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn theo độ tuổi, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn do đĩ bộ phận Marketing cần cĩ những nghiên cứu cụ thể hơn để tìm ra
các biện pháp thiết thực nhằm nâng cao sự thỏa của từng nhĩm đối tượng khách hàng.